河南
快科技2月9日消息，據報道，近日，多位網友在社交平臺反映，其12306賬戶的乘車人列表中莫名出現了非本人添加的陌生身份信息，且該信息還無法直接刪除。
此舉也引發了網友對個人信息泄露、賬號安全等問題的擔憂。
對此12306官方客服作出回應稱，該現象出現的主要原因是用戶將自身12306賬戶授權給了第三方購票平臺，進而導致個人信息泄露。
第三方購票平臺并無獨立的購票賬號，必須獲取用戶的12306賬戶授權后，才能代為完成購票相關操作。
而陌生乘車人信息無法刪除，是依據12306現行規則，乘車人信息添加后30天內不允許刪除，每個12306賬號最多可添加30名乘車人。
官方工作人員進一步說明，待30天期限屆滿后用戶即可自行刪除，若屆時仍無法刪除，可聯系12306協助處理。
針對該問題，12306給出解決辦法：曾授權第三方軟件的用戶，可通過注冊12306的手機號致電官方，由客服協助完成解綁操作；同時及時修改賬號密碼，能有效保障賬戶安全。
此外，若第三方平臺盜用賬號購票時產生多次取消訂單操作，可能觸發12306購票權限鎖定規則，影響賬號本人購票，遇此情況有緊急購票需求的旅客，可通過親友賬戶代為購票。
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