國網(wǎng)安慶供電公司：多維發(fā)力 護航春節(jié)返鄉(xiāng)用電

春節(jié)臨近，安慶市迎來返鄉(xiāng)熱潮，國網(wǎng)安慶供電公司提前謀劃、精準施策，以“日清日結(jié)、做實質(zhì)檢、化解問題”為核心推進返鄉(xiāng)走訪工作，累計走訪返鄉(xiāng)用戶27291戶，走訪率95.13%，全力保障群眾溫暖過節(jié)。

春節(jié)返鄉(xiāng)專項服務(wù)行動。

該公司于2025年12月啟動春節(jié)返鄉(xiāng)專項服務(wù)行動，依托大數(shù)據(jù)分析摸排近兩年迎峰度冬熱點敏感區(qū)域，鎖定高負荷線路、返鄉(xiāng)人口較多村莊等重點范圍。聯(lián)動通信運營商，結(jié)合重點區(qū)域返鄉(xiāng)特點分批次推送用電提示，覆蓋28687戶返鄉(xiāng)用戶；建立“氣象預(yù)警+設(shè)備特巡”聯(lián)動機制，強化電網(wǎng)實時監(jiān)測，優(yōu)化搶修隊伍、備足物資，保障極端天氣下故障響應(yīng)零延遲。

春節(jié)返鄉(xiāng)專項服務(wù)行動。

為保障走訪實效，國網(wǎng)安慶供電公司創(chuàng)新推行“日清日結(jié)”工作機制，將任務(wù)按日分解至基層供電所，建立“每日調(diào)度、次日復(fù)盤”模式。走訪圍繞熱點人群、線路、臺區(qū)、小區(qū)展開，對返鄉(xiāng)務(wù)工人員、獨居老人等點對點上門，對高負荷線路、密集臺區(qū)強化巡檢監(jiān)測，聯(lián)合物業(yè)排查小區(qū)用電隱患；運用數(shù)字化手段實現(xiàn)走訪全流程管控，將37戶未走訪的歷史致電用戶納入重點清單，對進度滯后區(qū)域下沉督導(dǎo)。同時聯(lián)合村社開展“敲門行動”，為特殊群體一對一檢查，累計發(fā)送安全用電提醒5.2萬條。

春節(jié)返鄉(xiāng)專項服務(wù)行動。

為杜絕形式化走訪，安慶市縣供電公司營銷部建立“三級質(zhì)檢”機制，通過電話抽查、現(xiàn)場督查等壓實責(zé)任。臺區(qū)經(jīng)理化身“用電管家”，現(xiàn)場排查并整改線路老化等設(shè)備隱患326處中的187處，對未整改問題建臺賬、定時限，實現(xiàn)訴求100%閉環(huán)。針對返鄉(xiāng)人員不熟悉服務(wù)渠道的問題，開展“聊訴求、推渠道、做小事”暖心行動，解決換燈泡等小事，有效提升服務(wù)滿意度，推動95598工單同比下降23%。

下一步，國網(wǎng)安慶供電公司將深化走訪成果，從個性問題提煉共性服務(wù)策略，優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)與網(wǎng)格化服務(wù)體系，以專項行動即時效果推動全年供電服務(wù)質(zhì)量長效提升，為春節(jié)保供電和全年服務(wù)升級筑牢基礎(chǔ)。(李國圣 李茜 文/圖)