紫牛頭條|寶媽們?yōu)橥薅谀谭鄹渡先f(wàn)元收不到貨，孩子王:前員工所為，已報(bào)警

“她欠了我辛辛苦苦攢的奶粉錢！”2026年2月以來(lái)，不少寶媽在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)文稱，孩子王品牌旗下門店樂(lè)友成都孕嬰童雙楠店收了大批貨款但遲遲不發(fā)貨，涉及全國(guó)的數(shù)百名消費(fèi)者，金額從幾千元到數(shù)萬(wàn)元不等。2月9日，孩子王品牌方回應(yīng)：是前員工文某涉嫌騙取貨款，第一批款項(xiàng)將于今日在成都雙楠派出所完成登記，公司后續(xù)會(huì)先行退款。為何會(huì)有如此多消費(fèi)者被騙？該員工是用什么套路吸引大家囤貨？多名寶媽向紫牛新聞?dòng)浾哌€原事發(fā)細(xì)節(jié)。

寶媽披露被騙細(xì)節(jié)

“低價(jià)引流、企業(yè)號(hào)溝通、微信收款”

來(lái)自東北的寶媽王女士（化名）是通過(guò)寶媽群介紹接觸到樂(lè)友孕嬰童成都雙楠店的，“了解到這個(gè)店是孩子王品牌去年收購(gòu)的，店長(zhǎng)和我聯(lián)系時(shí)用的也是孩子王企業(yè)微信，所以我一直很相信她?！蓖跖空f(shuō)，第一次自己購(gòu)買了五千多元的奶粉，店家十分大方，售出的單罐奶粉價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜三十多元，還贈(zèng)送了玩具，“第一批奶粉全部按時(shí)發(fā)貨，收到后確認(rèn)是正品，因此我又囤了7200元的奶粉。”本想著小寶寶近半年的口糧都不用愁了，沒(méi)想到從今年2月3日開(kāi)始，該門店的原店長(zhǎng)文某突然以各種理由推脫發(fā)貨。“我在寶媽群里發(fā)現(xiàn)沒(méi)收到奶粉的不止我一個(gè)，店長(zhǎng)也失聯(lián)了。我們打電話給孩子王品牌客服，對(duì)方表示文某早已離職，是她個(gè)人收了我們的奶粉錢！”王女士向記者展示了她的付款記錄，收款方顯示為個(gè)人賬戶。

王女士提供的交易截圖

王女士隨后了解到，有不少成都當(dāng)?shù)氐膶殝寛?bào)了警，但目前都還沒(méi)收到退款?！拔沂峭獾氐模瑢ｉT跑去成都很不方便，只得報(bào)警與聯(lián)系孩子王品牌方，但事發(fā)幾天了，目前還沒(méi)有進(jìn)展?！彼硎咀约壕S權(quán)陷入了困境。王女士還透露，她加入了兩個(gè)500人的維權(quán)群，還有四五個(gè)二三百人的群，發(fā)現(xiàn)大部分受害者都是外地寶媽，大家都很焦急。

文某會(huì)隨奶粉贈(zèng)送玩具

來(lái)自廣州的寶媽雷女士（化名）則遭遇了更大的經(jīng)濟(jì)損失，她被該門店拖欠的奶粉貨款高達(dá)21960元，涉及80箱奶粉，這是她和朋友一起為孩子囤下的口糧。這位寶媽從2024年開(kāi)始在該店購(gòu)買奶粉，前后交易多次，此前均順利收貨，甚至她一位做奶粉經(jīng)銷商的朋友表示，自己也拿不到該店的低價(jià)?！耙?yàn)橛X(jué)得很便宜，寶媽買的人也很多，前面都沒(méi)問(wèn)題，所以才會(huì)選擇多囤一點(diǎn)?！崩着空f(shuō)，2025年12月22日，店長(zhǎng)文某又以店鋪大盤點(diǎn)、奶粉單罐再降價(jià)20元為噱頭，吸引她轉(zhuǎn)賬囤貨，還口頭承諾24日開(kāi)始陸續(xù)發(fā)貨，無(wú)論要多少箱都有貨，最終卻只寄出4箱，后續(xù)便以虛擬單號(hào)、物流丟失、公司嚴(yán)查等各種借口持續(xù)搪塞。

雷女士告訴記者，她給文某轉(zhuǎn)賬有時(shí)是掃店鋪二維碼，有時(shí)是直接微信轉(zhuǎn)賬，為獲取寶媽的信任，文某還向她們提供了個(gè)人身份證號(hào)碼、子女戶口信息等私人資料，并稱低價(jià)是公司內(nèi)部福利，不要聲張。直到她催單無(wú)果直接聯(lián)系品牌后，才得知自己已是第八位報(bào)案人，而此時(shí)文某早已失聯(lián)，后得知其被警方調(diào)查。讓她氣憤的是，事發(fā)時(shí)文某使用的仍然是孩子王企業(yè)微信。

不少寶媽在線下維權(quán)

品牌方稱：系前員工涉嫌騙取貨款

提醒正規(guī)付款方式只有兩種

2月6日，樂(lè)友孕嬰童成都雙楠店公開(kāi)發(fā)布聲明提到，此事是由于前員工文某涉嫌利用個(gè)人賬戶騙取消費(fèi)者貨款行為，公司已于2月3日向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并全力協(xié)助偵辦；此外，公司啟動(dòng)專項(xiàng)“顧客權(quán)益保障機(jī)制”，主動(dòng)聯(lián)系、積極協(xié)助受影響消費(fèi)者完成報(bào)案登記，先行墊付相關(guān)款項(xiàng)。

紫牛新聞?dòng)浾邚某啥茧p楠派出所了解到，警方已介入處理該事件，連日來(lái)都有寶媽到現(xiàn)場(chǎng)登記信息、簽字確認(rèn)，相關(guān)工作主要在屬地街道辦開(kāi)展，但具體的退款進(jìn)度、涉案總金額、文某的具體行為定性等細(xì)節(jié)暫未公布，文某的相關(guān)行為仍在進(jìn)一步調(diào)查中。派出所工作人員表示，警方僅負(fù)責(zé)協(xié)助處理此次事件，具體的退款方案、賠付流程仍需咨詢孩子王品牌方，對(duì)于外地寶媽的具體處理方式，警方也未給出明確答復(fù)，建議寶媽們聯(lián)系孩子王品牌的專屬負(fù)責(zé)人。

2月9日，孩子王官方客服回應(yīng)紫牛新聞?dòng)浾撸耸率乔皢T工文某的個(gè)人違法行為，其把個(gè)人收款碼偽裝成門店收款碼，通過(guò)各種方式引導(dǎo)寶媽們掃碼付款，導(dǎo)致錢款最終進(jìn)入其個(gè)人賬戶，孩子王品牌已經(jīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后報(bào)警處理。

對(duì)于寶媽們最關(guān)心的退款訴求，孩子王官方客服稱將按公安機(jī)關(guān)核實(shí)的登記順序分批進(jìn)行墊付，2月9日已在成都市雙楠派出所完成第一批墊款登記工作，后續(xù)批次會(huì)有專人通過(guò)電話、短信主動(dòng)聯(lián)系寶媽，在政府相關(guān)部門的見(jiàn)證下辦理退款手續(xù)。對(duì)于異地寶媽，孩子王官方客服表示需要受害者分兩次到成都雙楠派出所現(xiàn)場(chǎng)辦理手續(xù)，第一次需攜帶全部轉(zhuǎn)賬憑證、微信聊天記錄等資料進(jìn)行信息核對(duì)，第二次則需要在匯款當(dāng)日到場(chǎng)簽署相關(guān)文件，否則無(wú)法完成退款。

孩子王官方客服還表示，公司有明確的財(cái)務(wù)管理制度，所有門店均禁止張貼靜態(tài)收款碼，正規(guī)的收款方式僅有兩種，一是由店員使用掃碼槍掃描顧客的付款碼，二是通過(guò)孩子王線上APP或小程序下單支付，此次事件是文某違反公司規(guī)定的個(gè)人行為，公司只是出于對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)先行墊付退款，后續(xù)的相關(guān)事宜將交由警方負(fù)責(zé)。

紫牛新聞?dòng)浾邠艽蛭哪车碾娫捯褵o(wú)法接通，添加微信顯示“對(duì)方賬號(hào)因涉及違規(guī)暫不能被添加為朋友”。

律師解讀：?jiǎn)T工個(gè)人行為公司為何需擔(dān)責(zé)？

外地寶媽如何更好維權(quán)？

浙江鐵券律師事務(wù)所高級(jí)合伙人張永輝表示，根據(jù)公司說(shuō)法，前員工私收貨款屬個(gè)人涉嫌詐騙，但如果是在門店場(chǎng)景、以員工身份、讓消費(fèi)者有合理理由相信是對(duì)公付款，可構(gòu)成表見(jiàn)代理/職務(wù)行為，公司依法應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，再向員工追償。孩子王品牌先行墊付，本質(zhì)是主動(dòng)承擔(dān)民事責(zé)任。

外地寶媽該如何維權(quán)？張律師建議，需盡快固定證據(jù)：轉(zhuǎn)賬記錄、聊天記錄、收款截圖、溝通錄音；配合警方登記、按品牌要求完成墊付核驗(yàn)；異地寶媽可要求視頻核驗(yàn)、電子簽，或委托成都親友/律師代辦（需授權(quán)）；若認(rèn)為品牌強(qiáng)制要求多次往返不合理，可到12315、屬地監(jiān)管投訴，主張簡(jiǎn)化。

江蘇百聞律師事務(wù)所陸大偉律師認(rèn)為，本案是典型的合同糾紛，合同糾紛的維權(quán)，關(guān)鍵要看合同相對(duì)人是誰(shuí)。只要寶媽們有證據(jù)能夠證明自己有理由相信文某的行為仍然是在代表公司，合同的相對(duì)人可以認(rèn)定為寶媽與公司。對(duì)于買賣合同糾紛，寶媽可以自行向法院提起訴訟。寶媽可以選擇被告住所地或者合同履行地人民法院。因?yàn)楸景钢?，寶媽是以網(wǎng)購(gòu)的形式購(gòu)買物品，合同履行地包括了收貨地。因此寶媽們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)填寫的收貨地的法院也有管轄權(quán)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?張冰晶

校對(duì) 王菲