成都一樂友嬰童店被曝收奶粉錢不發貨，店方稱系前員工個人違法行為，母公司孩子王回應：將向消費者先行墊付款項

極目新聞記者 劉琴

近日，有消費者向極目新聞反映，成都市武侯區樂友雙楠店的銷售以做活動的方式吸引她們預存奶粉錢，然而媽媽們發現在她們需要對方發貨時，對方以各種理由推遲發貨，最后等來的卻是門店“爆雷”的消息。2月9日，樂友母公司孩子王的相關工作人員回應極目新聞記者，此事件系前員工文某的個人違法行為所致，公司已向公安機關報案，目前公司已啟動顧客權益保障機制，會向核實無誤的消費者先行墊付貨款，“針對成都市以外的消費者，我們已經啟動外地客戶專項通道，外地消費者到成都后我們會盡可能縮短他們處理此事的時間，爭取讓他們當天來當天收到墊付款?！?/p>

涉事門店

成都一樂友門店收奶粉錢不發貨

家住浙江杭州的顧女士告訴極目新聞記者，兩年前，她通過社交平臺聯系到成都樂友雙楠店的銷售文某，基于對樂友門店及其母公司孩子王的信任，顧女士開始找文某買奶粉，“剛開始找她買奶粉也只是幾罐幾罐地買，最多的時候買一箱，她都按時發貨了，后來生了二胎，看對方會在雙十一等節點做活動，因此就開始存錢充值，將奶粉寄存在門店，有需要了就要她發貨。”

顧女士稱，這兩年，兩個孩子所需的奶粉一直都是在成都樂友雙楠店購買，寄存奶粉的錢，她都直接轉給了文某的個人微信，對方收款后會給她登記，并將登記在冊的照片發給她。然而，今年1月初，她感覺到了異常，“她當時說低價賣奶粉被人舉報了，奶粉發不出來，1月中旬她說她被公司罰款5000元，很快就能正常發貨，1月底她還說公司給了她600罐奶粉，很快就可以給我發貨了?？晌业鹊?月初再聯系她時，發現聯系不到她了”。

顧女士表示，目前她在樂友雙楠店還剩一萬余元，據她了解，在成都市的消費者可以到轄區的市監所登記確認金額，但她距離成都1800余公里，平時還要照顧孩子，沒有時間和精力專程前往成都處理此事。

現場登記排號單

與顧女士一樣，家住上海的陳女士也在成都樂友雙楠店找同一個銷售寄存奶粉，目前她也還剩一萬余元，“成都市的可以到現場登記核對金額，我們隔得遠的最多只能找人代辦，一開始說需要授權書，昨天突然改變說外地的也不能代辦了，只能自己或者丈夫帶結婚證去現場辦理。”

家住成都的張女士（化姓）告訴極目新聞記者，她為了要回在樂友雙楠店的數萬元余款，已經跑了三趟，“登記確認時，我才得知此前買奶粉送的贈品，也要以贈品在門店的標價來抵扣，光贈品我就被抵扣了上萬元。”

母公司孩子王工作人員回應

極目新聞記者注意到，2月6日，成都樂友雙楠店曾發布關于此事的致歉聲明，聲明稱此事系前員工的個人違法行為，公司已第一時間成立專項小組進行全面調查與處理，且已向當地公安機關報案。

處理流程圖

2月9日上午11時許，成都市武侯區市場監督管理局工作人員告訴極目新聞記者，文某此前是樂友雙楠店的店長，此事系其個人行為，公安機關正在調查。樂友雙楠店還曾發布了聲明，相關事宜以該聲明為準。轄區市場監督管理所的工作人員正在協助配合處理此事。

“目前已有近800名消費者到現場登記，其中包含一些外地的消費者委托他人到場登記，今天會對第一批已經登記確認的60名消費者打款。”該工作人員表示，涉及外地的消費者，相關工作人員正在與涉事公司協調溝通，具體如何處理需要詢問涉事公司，他們將監督涉事公司給所有消費者先行墊付貨款。

據新京報報道，雙楠派出所人員告訴記者，網上流傳的“文某私收客戶余款確認單”內容屬實。記者從當地警方獲悉，目前經偵部門已介入調查。

孩子王相關工作人員回應極目新聞記者稱，此事系前員工文某的個人違法行為所致，其將個人收款賬戶的名字改為門店的名字，實際上相關貨款未進入公司賬戶，目前文某已被當地公安機關控制。此事不僅嚴重損害了消費者權益，也使公司的商譽與經濟受到重大損失，公司同樣是此次事件的受害方，目前公司已向當地公安機關報案，并成立專項小組配合調查。同時，公司也已啟動顧客權益保障機制，全力協助消費者進行登記備案與金額確認，推進先行墊付流程，公司按照聲明內容，向核實無誤的消費者先行墊付，2月9日在政府相關部門的見證下，于成都現場啟動墊付流程，首批消費者已收到墊付款，剩余批次也在有序開展。

該工作人員稱，截至目前，公司仍在全力配合公安機關進行調查與登記核實工作，關于具體的累計消費者總數及總貨款金額，為確保數據客觀真實，故需以公安機關后續的正式調查結論為準。

成都市以外的消費者如何登記退款？該工作人員介紹，由于核對確認需要消費者、銷售文某及當地相關部門等多方簽字，按照目前的流程，外地的消費者也需要到成都登記核實，“我們已開設外地客戶專項通道，專員將一對一協調，協助消費者高效完成。在此我們也懇請消費者的理解，上述安排也是為了從根本上避免出現新的爭議，并確保消費者的權益得到有效保障，外地消費者到成都后我們會盡可能縮短他們處理此事的時間，爭取讓他們當天來當天收到墊付款?！?/p>

此外，對于消費者反映的“贈品抵扣”一事，該工作人員表示“贈品抵扣”并非孩子王公司的墊付政策，“本次墊付工作均是在政府部門見證下進行，并以消費者和文某本人現場核對確認后的金額為準?！?/p>

（來源：極目新聞）