河南
大象新聞河南交通廣播記者廖憶通訊員郭曉萌、米思齊
“凌晨乘車最怕睡過(guò)站，乘務(wù)員提前30分鐘輕聲叫醒我，還幫我拿行李，真的太貼心了！”2月8日，一位從外地返鄉(xiāng)至河南平頂山的旅客林某發(fā)了一條視頻，點(diǎn)贊鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)的服務(wù)。
為應(yīng)對(duì)春運(yùn)返程客流高峰，鄭州客運(yùn)段高鐵四隊(duì)春運(yùn)期間共擔(dān)當(dāng)14.5對(duì)夜間高鐵列車，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，為旅客提供更多出行選擇，全力保障深夜返程需求。車隊(duì)以“靜”為主題，全面升級(jí)夜間服務(wù)舉措，打造安心、舒適、有溫度的“夜高鐵”旅途。
針對(duì)夜間運(yùn)行特點(diǎn)，該車隊(duì)開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)培訓(xùn)，推行“三輕”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——走路輕、說(shuō)話輕、動(dòng)作輕，全程輕聲引導(dǎo)，營(yíng)造安靜乘車環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)“靜音車廂”要求，優(yōu)化乘務(wù)員溝通話術(shù)與巡視機(jī)制，每30分鐘全覆蓋巡視一次，主動(dòng)為熟睡旅客掖好毛毯，并通過(guò)終端設(shè)備精準(zhǔn)掌握到站信息，提前輕聲提醒，確保旅客不錯(cuò)過(guò)站點(diǎn)。
“深夜車廂安靜，但服務(wù)不能‘安靜’。每一次輕聲提醒、每一次主動(dòng)幫扶，都是為了讓老鄉(xiāng)睡得安穩(wěn)、走得舒心，再累也值得！”乘務(wù)員鮑文辛迪說(shuō)。列車長(zhǎng)韋志國(guó)表示，夜間臨客責(zé)任更重，唯有把細(xì)節(jié)做到位，才能讓旅客感受到如家般的溫暖，這是鐵路人的職責(zé)所在。
此外，列車上還配備“深夜暖心包”，內(nèi)含眼罩、耳塞、暖寶寶、應(yīng)急藥品等；針對(duì)帶娃旅客提供恒溫?zé)崴筒溉檎趽鹾煟瑸橹攸c(diǎn)旅客如老人、兒童提供全程幫扶及到站前提醒服務(wù)，全方位提升夜間出行體驗(yàn)。
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