常德的冬天：孤寡老人放棄買藥的那一刻，她跨出了柜臺

“我拉肚子一個月了……身上沒帶錢……”

在湖南常德西洞庭，冬天的風總是帶著濕冷。對于60多歲的孤寡老人老李（化名）來說，每一天都是煎熬。這天，他推開了益豐大藥房的門，店長歐陽淑芬伸出援手，給老人帶來了久違的溫暖。

老人病情好轉后，親手寫了感謝信，這才揭開了2025年12月底發生在益豐大藥房西洞庭迎豐南路店的真事。

那個決定放棄的瞬間

時間倒回半個月前。

監控探頭記錄下了那一幕：老李捂著肚子走進來，步履蹣跚。那件洗得發白的外套在明亮的燈光下顯得格外單薄。

“叔叔，先坐這兒喝口熱水。”

歐陽淑芬并沒有急著問他買什么，而是把他扶到了座位上，熟練地接了一杯溫熱的茶水遞給他。

在益豐，這套動作幾乎是肌肉記憶。不管你買不買藥，哪怕只是進來歇個腳、充個電，這里永遠有一杯熱茶、一張椅子候著。

老人已經在腹瀉中煎熬了一個月。三十個日夜的折磨，讓他的眼窩深陷，看起來形銷骨立。

稍作休息后，店長拿出了對癥的藥。但尷尬隨即發生——空氣在那幾秒鐘里凝固了。老人臉上的紅暈從脖根蔓延到耳后，那種因為沒帶錢而產生的局促，比病痛更鋒利。

“我……我沒帶錢。算了，不買了。”

老人轉過身，那個佝僂的背影，寫滿了對生活的妥協。

十三年的“笨功夫”

按照商業邏輯，交易終止。按照一般門店的規矩，店員此時應該去整理貨架。

但歐陽淑芬沖出了柜臺。那只有半米的距離，她跨越了“商家”與“顧客”的界限。

“叔叔，藥您拿著。”她把藥塞進老人手里，輕聲說：“錢我幫您付了，治病要緊。”

這一刻的善意，真的只是店長的一時沖動嗎？

或許不全對。

當你走進益豐大藥房，你會看到門口顯眼的“愛心驛站”標識：免費茶水、免費充電、微波爐、血壓計、休息專座……

早在2012年，益豐就開始做這些“不賺錢”的事了。13年，年投入超300萬元，單店年均服務成本3萬元。

在全湖南，這樣的“愛心驛站”已經有300家，未來還要開到1200家。 它們像城市的毛細血管，接納過躲雨的環衛阿姨，接納過給手機充電的外賣小哥，也接納了像老李這樣的孤寡老人。

正是在這種“顧客第一”“生命至上”的環境里熏陶久了，歐陽淑芬才會在那個瞬間，本能地選擇“救急難”，而不是“保利潤”。

一張無法定價的“評分表”

一周后，老李帶著一封手寫信回來了，紙張邊緣有些毛糙，字跡歪歪扭扭，但是每個字都像一筆一劃刻上去的。

信里的話很樸實，他說肚子好了，他說這輩子沒欠過人情，這封信是他唯一能給出的報答。

這是益豐近15000家門店的縮影，就在同一個年份，大洋彼岸的國際權威指數機構MSCI（摩根士丹利資本國際公司）公布了一份名單。益豐大藥房獲得了ESG評級的最高級——AAA級。這是全球醫療服務提供商細分行業中，唯一獲此殊榮的中國企業。

AAA級意味著什么？

在資本市場，它意味著綠色運營、意味著完善的治理結構。

但在西洞庭的迎豐南路，在那個寒冷的下午，AAA級有了更具象的解釋：

它是門口那杯永遠溫熱的茶；是那張隨時可以坐下的椅子；是店長自掏腰包的瞬間；是那封手寫信里，一個底層生命對商業機構最赤誠的信任。

尾聲

如今，那封信被店長收了起來。

它比任何獎杯都輕，只有幾克重；它又比任何數據都重，因為它承載了一個人對另一個人的悲憫。

這或許就是一家藥店存在的終極意義——

它不僅是售賣藥品的場所，更是社區里的“愛心驛站”。無論風雪多大，這里永遠有一盞燈，有一杯茶，有一個對你說“拿著，治病要緊”的人。