“我拉肚子一個月了……身上沒帶錢……”
在湖南常德西洞庭,冬天的風總是帶著濕冷。對于60多歲的孤寡老人老李(化名)來說,每一天都是煎熬。這天,他推開了益豐大藥房的門,店長歐陽淑芬伸出援手,給老人帶來了久違的溫暖。
老人病情好轉后,親手寫了感謝信,這才揭開了2025年12月底發生在益豐大藥房西洞庭迎豐南路店的真事。
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那個決定放棄的瞬間
時間倒回半個月前。
監控探頭記錄下了那一幕:老李捂著肚子走進來,步履蹣跚。那件洗得發白的外套在明亮的燈光下顯得格外單薄。
“叔叔,先坐這兒喝口熱水。”
歐陽淑芬并沒有急著問他買什么,而是把他扶到了座位上,熟練地接了一杯溫熱的茶水遞給他。
在益豐,這套動作幾乎是肌肉記憶。不管你買不買藥,哪怕只是進來歇個腳、充個電,這里永遠有一杯熱茶、一張椅子候著。
老人已經在腹瀉中煎熬了一個月。三十個日夜的折磨,讓他的眼窩深陷,看起來形銷骨立。
稍作休息后,店長拿出了對癥的藥。但尷尬隨即發生——空氣在那幾秒鐘里凝固了。老人臉上的紅暈從脖根蔓延到耳后,那種因為沒帶錢而產生的局促,比病痛更鋒利。
“我……我沒帶錢。算了,不買了。”
老人轉過身,那個佝僂的背影,寫滿了對生活的妥協。
十三年的“笨功夫”
按照商業邏輯,交易終止。按照一般門店的規矩,店員此時應該去整理貨架。
但歐陽淑芬沖出了柜臺。那只有半米的距離,她跨越了“商家”與“顧客”的界限。
“叔叔,藥您拿著。”她把藥塞進老人手里,輕聲說:“錢我幫您付了,治病要緊。”
這一刻的善意,真的只是店長的一時沖動嗎?
或許不全對。
當你走進益豐大藥房,你會看到門口顯眼的“愛心驛站”標識:免費茶水、免費充電、微波爐、血壓計、休息專座……
早在2012年,益豐就開始做這些“不賺錢”的事了。13年,年投入超300萬元,單店年均服務成本3萬元。
在全湖南,這樣的“愛心驛站”已經有300家,未來還要開到1200家。 它們像城市的毛細血管,接納過躲雨的環衛阿姨,接納過給手機充電的外賣小哥,也接納了像老李這樣的孤寡老人。
正是在這種“顧客第一”“生命至上”的環境里熏陶久了,歐陽淑芬才會在那個瞬間,本能地選擇“救急難”,而不是“保利潤”。
一張無法定價的“評分表”
一周后,老李帶著一封手寫信回來了,紙張邊緣有些毛糙,字跡歪歪扭扭,但是每個字都像一筆一劃刻上去的。
信里的話很樸實,他說肚子好了,他說這輩子沒欠過人情,這封信是他唯一能給出的報答。
這是益豐近15000家門店的縮影,就在同一個年份,大洋彼岸的國際權威指數機構MSCI(摩根士丹利資本國際公司)公布了一份名單。益豐大藥房獲得了ESG評級的最高級——AAA級。這是全球醫療服務提供商細分行業中,唯一獲此殊榮的中國企業。
AAA級意味著什么?
在資本市場,它意味著綠色運營、意味著完善的治理結構。
但在西洞庭的迎豐南路,在那個寒冷的下午,AAA級有了更具象的解釋:
它是門口那杯永遠溫熱的茶;是那張隨時可以坐下的椅子;是店長自掏腰包的瞬間;是那封手寫信里,一個底層生命對商業機構最赤誠的信任。
尾聲
如今,那封信被店長收了起來。
它比任何獎杯都輕,只有幾克重;它又比任何數據都重,因為它承載了一個人對另一個人的悲憫。
這或許就是一家藥店存在的終極意義——
它不僅是售賣藥品的場所,更是社區里的“愛心驛站”。無論風雪多大,這里永遠有一盞燈,有一杯茶,有一個對你說“拿著,治病要緊”的人。
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