據(jù)媒體報(bào)道,2月8日,江蘇蘇州的董先生點(diǎn)了茉莉奶白奶茶外賣,喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)杯內(nèi)有張小票單。
董先生稱,當(dāng)時(shí)是朋友發(fā)現(xiàn)提醒自己的,用吸管抵在杯壁上能看到是張飲品退單,詢問(wèn)店家被告知是寒假工失誤造成的,最終協(xié)商賠償500元,感覺(jué)作為知名飲品店出現(xiàn)這種情況,已經(jīng)不能用粗心去解釋了。
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2月9日,涉事門(mén)店店長(zhǎng)表示,應(yīng)該是出餐時(shí)小票掉進(jìn)去了,絕不可能把退單飲品給顧客,紙是干凈無(wú)菌的,掉下去時(shí)間不長(zhǎng),就算喝了也沒(méi)事。
多次出現(xiàn)管理漏洞
事實(shí)上,茉莉奶白不止一次被曝光喝出異物。
2025年3月,據(jù)上海網(wǎng)友發(fā)帖爆料稱,在茉莉奶白點(diǎn)的奶茶,吸管插進(jìn)去發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁,有東西擋著,撕開(kāi)奶茶封口后,從杯子里抽出一整個(gè)透明塑料袋,袋子上還有茉莉奶白的產(chǎn)品標(biāo)簽。根據(jù)該消費(fèi)者在評(píng)論區(qū)曬出的截圖,門(mén)店給予了1000元賠償,但消費(fèi)者稱后續(xù)仍需要門(mén)店給予交代。
3月23日晚,茉莉奶白發(fā)布道歉聲明,稱公司對(duì)此高度重視,并立即成立專項(xiàng)調(diào)查組展開(kāi)全面核查。經(jīng)調(diào)取監(jiān)控記錄、復(fù)盤(pán)操作流程并與涉事門(mén)店逐一溝通,此次問(wèn)題源于門(mén)店在操作流程中的疏忽,導(dǎo)致異物未能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。公司深刻認(rèn)識(shí)到管理責(zé)任的缺漏,并向所有消費(fèi)者致以最誠(chéng)摯的歉意。目前已對(duì)涉事門(mén)店進(jìn)行閉店整改處理。
另外,在2025年4月份,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱,其在浙江金華“茉莉奶白”世貿(mào)城市廣場(chǎng)店點(diǎn)了一杯飲品,發(fā)現(xiàn)一根毛發(fā)被打包密封在杯蓋中間,該視頻引發(fā)輿論關(guān)注。之后,涉事門(mén)店負(fù)責(zé)人表示,“這件事已經(jīng)跟該消費(fèi)者溝通聯(lián)系過(guò)了,已經(jīng)處理好了。”
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圖片來(lái)源:茉莉奶白官網(wǎng)
除了喝出異物外,2025年8月15日,據(jù)媒體報(bào)道,茉莉奶白一門(mén)店發(fā)生吊頂墜落事故。事發(fā)時(shí),此店鋪正處于“開(kāi)業(yè)有禮”活動(dòng)期。8月16日,@江川社情就此事件發(fā)布情況通報(bào):2025年8月15日晚20時(shí)15分許,鶴慶路900號(hào)一商場(chǎng)奶茶店發(fā)生裝飾天花板掉落,造成1名店員受傷。事發(fā)后,各相關(guān)部門(mén)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展應(yīng)急救援、醫(yī)療救治、善后處置、安全排查等工作。經(jīng)全力搶救,該名傷員不幸身亡。
不僅如此,茉莉奶白還曾因?qū)ΥT手態(tài)度惡劣登上熱搜。2025年12月,北京一外賣騎手在茉莉奶白(西三旗萬(wàn)象匯店)取餐時(shí),已出餐的飲品放置十余分鐘未打包,騎手等著急準(zhǔn)備自己動(dòng)手打包,店員奪過(guò)餐不讓騎手碰還態(tài)度惡劣。騎手表示,可以打包但就不打包晾著。視頻中,騎手稱,“為什么不給我裝”、“如果你要不給我裝,你就不要點(diǎn)出餐”。之后,有茉莉奶白工作人員還稱:“別走了,都別走了”。之后,茉莉奶白官方客服回應(yīng)稱,已經(jīng)介入核查中了,同時(shí)也會(huì)進(jìn)一步提升門(mén)店服務(wù)。
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全國(guó)門(mén)店數(shù)已超過(guò)2200家
隨著茶飲消費(fèi)需求的持續(xù)釋放,茶飲市場(chǎng)規(guī)模逐步增長(zhǎng)。據(jù)紅餐產(chǎn)業(yè)研究院測(cè)算,2025年全國(guó)茶飲市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)6.4%,達(dá)到1870億元。
公開(kāi)資料顯示,2021年,茉莉奶白在深圳開(kāi)出了第一家門(mén)店,定位“東方追香新茶飲”,是第一家聚焦茉莉品類的茶飲品牌。
不同于其他新茶飲品牌,茉莉奶白品牌有著強(qiáng)烈的人格化特征——原創(chuàng)IP“茉莉”,一位有著花苞頭和大眼睛的幼稚園小女孩,誕生于2022年,靈感來(lái)源于東方茉莉花。
2023年4月,茉莉奶白開(kāi)放加盟,僅2023年就新增了281家門(mén)店。
2024年10月,茉莉奶白完成近億元A輪融資,投資方為阿里本地生活。這是該品牌自創(chuàng)立以來(lái)第三次公開(kāi)獲得投資。
此外,茉莉奶白于2024年正式開(kāi)啟國(guó)際化征程后,短短一年已進(jìn)駐美國(guó)、加拿大、澳大利亞、英國(guó)、泰國(guó)5個(gè)國(guó)家,海外門(mén)店超20家,其中,紐約首店單月?tīng)I(yíng)收突破400萬(wàn)元,倫敦首店單日銷售額超10萬(wàn)元,洛杉磯首店首月銷售額突破420萬(wàn)元。
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圖片來(lái)源:茉莉奶白官方微博
2025年,茉莉奶白與“線條小狗”的聯(lián)名系列飲品上線僅20分鐘,銷量便突破5萬(wàn)杯,首日3000套限定“線條小狗冰箱貼”5分鐘內(nèi)迅速售罄,帶動(dòng)單日儲(chǔ)值金額突破百萬(wàn)元,創(chuàng)2025年單日儲(chǔ)值新高,環(huán)比前一日增長(zhǎng)超2600%。
從時(shí)尚領(lǐng)域合作,到與國(guó)際知名IP如奧黛麗·赫本展、HelloKitty等聯(lián)動(dòng),再到跨界潮玩、美妝等多個(gè)領(lǐng)域,茉莉奶白逐步建立起“多元選擇、深度合作、跨界融合”的系統(tǒng)化聯(lián)動(dòng)體系。
截至2026年1月,茉莉奶白全國(guó)門(mén)店數(shù)已超過(guò)2200家,門(mén)店覆蓋全國(guó)近30個(gè)省級(jí)行政區(qū)、近260個(gè)城市。2025年以來(lái),茉莉奶白的國(guó)內(nèi)門(mén)店擴(kuò)張重點(diǎn)轉(zhuǎn)向下沉市場(chǎng)和偏遠(yuǎn)省級(jí)行政區(qū),進(jìn)一步提升了全國(guó)市場(chǎng)覆蓋廣度。
文中部分內(nèi)容來(lái)自:搜狐千里眼
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