自助被插隊(duì)后續(xù)：大媽搞地域歧視，經(jīng)理全程甩鍋，更多惡心事曝出

太離譜了！五星級(jí)酒店菜品有問(wèn)題，連顧客被欺負(fù)都在一邊看戲。

近日，博主毒舌老高花幾百上千元，去上海某五星級(jí)酒店吃自助餐，酒店宣傳大閘蟹不限量供應(yīng)，但實(shí)際就餐時(shí)每人一次僅能拿兩只，去排隊(duì)取羊排還被本地大媽插隊(duì)，大媽大罵博主是外地人要守上海規(guī)矩，博主去酒店討要說(shuō)法還被酒店說(shuō)是故意找事。

老高作為探店博主，向來(lái)以真實(shí)體驗(yàn)為原則，這次打卡上海某五星級(jí)酒店自助餐，全程自掏腰包消費(fèi)，本想給粉絲帶來(lái)最真實(shí)的探店感受，卻剛進(jìn)門就踩了坑。

酒店對(duì)外的宣傳頁(yè)面上，明明白白寫著大閘蟹不限量供應(yīng)，這也是吸引眾多食客前往的核心賣點(diǎn)。

可實(shí)際到店就餐后，老高才發(fā)現(xiàn)根本不是這么回事，餐廳工作人員明確表示，大閘蟹每人一次只能拿兩只，所謂的不限量，只是一句吸引顧客的空話。

宣傳與實(shí)際的巨大落差，已經(jīng)讓老高心里添了堵，沒(méi)想到后續(xù)的取餐環(huán)節(jié)，更是直接引發(fā)了沖突。

餐廳內(nèi)的餐品區(qū)規(guī)劃十分不合理，羊排和生蠔的取餐位緊緊挨在一起，兩個(gè)品類的取餐規(guī)則卻完全不同。

老高向現(xiàn)場(chǎng)廚師確認(rèn)取餐要求，廚師給出了明確的指引，拿生蠔需要排隊(duì)，拿羊排可直接取，無(wú)需排隊(duì)。

老高按照廚師的說(shuō)法，繞開了生蠔的排隊(duì)隊(duì)伍，準(zhǔn)備取羊排，結(jié)果意外發(fā)生了，一位正在排隊(duì)取生蠔的本地大媽，突然對(duì)著老高大聲呵斥指責(zé)他插隊(duì)。

老高當(dāng)即解釋自己是按廚師要求取羊排并非插隊(duì)，可大媽根本不聽，惡狠狠地說(shuō)道：“在上海就要守上海人的規(guī)矩，沒(méi)有你們這些外地人更好”的排外言論，一言不合雙方就此起了爭(zhēng)執(zhí)。

被無(wú)端冤枉插隊(duì)，還遭遇地域排外的指責(zé)，任誰(shuí)遇上這樣的事都會(huì)生氣，老高自然也不例外，當(dāng)即和大媽據(jù)理力爭(zhēng)，想要討一個(gè)公道。

他只是想讓大媽弄清楚事實(shí)，不要不分青紅皂白就指責(zé)人，更不要拿地域說(shuō)事，可現(xiàn)場(chǎng)的情況，卻讓他倍感心寒。

周圍的其他顧客，沒(méi)有一個(gè)人愿意了解事情的前因后果，也沒(méi)有人站出來(lái)說(shuō)一句公道話，反而紛紛圍上來(lái)和稀泥，對(duì)著老高說(shuō)出一個(gè)大老爺們別計(jì)較這樣的話。

仿佛老高的據(jù)理力爭(zhēng)，成了小題大做，而大媽無(wú)端的指責(zé)和排外言論，卻成了可以被包容的小事。

被冤枉的委屈，加上周圍人的不理解，讓老高的情緒越發(fā)激動(dòng)，可更讓人失望的，是酒店工作人員的表現(xiàn)。

從老高和大媽發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)開始，現(xiàn)場(chǎng)的酒店員工就全程看在眼里，可他們沒(méi)有一個(gè)人上前調(diào)解，也沒(méi)有一個(gè)人出面說(shuō)明取餐規(guī)則，只是站在一旁冷眼旁觀看熱鬧，任由雙方的沖突持續(xù)發(fā)酵。

餐品區(qū)規(guī)劃不合理本就是酒店的問(wèn)題，取餐規(guī)則的講解和現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)，也本該是酒店員工的職責(zé)，可面對(duì)因自家問(wèn)題引發(fā)的顧客矛盾，酒店方卻選擇了完全的不作為。

直到老高情緒激動(dòng)發(fā)了火，表達(dá)了強(qiáng)烈的不滿，值班經(jīng)理才不情不愿地從后臺(tái)走出來(lái)，姍姍來(lái)遲地出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。

本以為值班經(jīng)理的出面，能讓事情有一個(gè)合理的解決，能給被冤枉、被排外的自己一個(gè)說(shuō)法，也能讓酒店正視宣傳不符、餐品區(qū)規(guī)劃不合理的問(wèn)題，可老高沒(méi)想到，經(jīng)理的做法，比員工的冷眼旁觀更讓人難以接受。

值班經(jīng)理走到現(xiàn)場(chǎng)后，既沒(méi)有向老高了解事情的完整經(jīng)過(guò)，也沒(méi)有對(duì)雙方的沖突做出公正的調(diào)解，甚至連一句客觀的評(píng)判都沒(méi)有。

對(duì)于老高提出的大閘蟹宣傳不限量實(shí)際只給兩只的問(wèn)題，經(jīng)理選擇避而不談，完全不回應(yīng)，對(duì)于餐品區(qū)規(guī)劃不合理，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生誤會(huì)的問(wèn)題，也沒(méi)有任何解釋和整改的表態(tài)。

這位經(jīng)理對(duì)酒店自身的問(wèn)題視而不見，絲毫沒(méi)有想要解決問(wèn)題的態(tài)度，反而將注意力放在了老高的身份上。

他直言自己知道老高是做自媒體的，還明確表示，要是想在餐廳內(nèi)錄視頻，必須先向酒店公關(guān)報(bào)備，言外之意，仿佛老高這次遇到的所有問(wèn)題，都是因?yàn)槠渥悦襟w的身份，甚至暗指老高是故意找事。

這一番操作，徹底讓老高寒了心，從餐廳員工的冷眼旁觀，到值班經(jīng)理的刻意針對(duì)，酒店從上到下的不作為，讓這次本應(yīng)是高端體驗(yàn)的五星級(jí)自助餐，變成了一次糟糕透頂?shù)南M(fèi)經(jīng)歷。

老高只是一名普通的消費(fèi)者，自掏腰包花錢消費(fèi)，不僅沒(méi)享受到應(yīng)有的服務(wù)，還被冤枉、被排外，想要討一個(gè)說(shuō)法，卻被酒店方處處針對(duì)，這樣的維權(quán)體驗(yàn)，讓人難以接受。

老高將視頻發(fā)布到了網(wǎng)上，并且明確表示自己比較較真，這件事情自己會(huì)堅(jiān)持維權(quán)，更惡心的是，酒店不僅管理有問(wèn)題，菜品非常不新鮮，螃蟹的肉全都是綿軟的發(fā)黏不新鮮。

消費(fèi)者花錢消費(fèi)，買的不僅是產(chǎn)品，還有應(yīng)有的尊重和服務(wù)，五星級(jí)酒店的招牌不該只靠硬件堆砌，更該靠誠(chéng)信和服務(wù)支撐。

希望酒店能好好跟老高道個(gè)歉，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，不要因此砸了自己的口碑。

對(duì)此你怎么看呢？歡迎在評(píng)論區(qū)留下你的觀點(diǎn)。

信息來(lái)源：博主原視頻