工人日報e網評丨“手搓”回復歡迎游子回家，政務服務濃濃的“人情味”

龔先生

臨近春節，對許多離開家鄉在外立業乃至安家的人來說，在哪里過年常常是一道不那么好做決定的選擇題。于是，有網友打起了家鄉文旅賬號的主意，希望它們能助自己一臂之力。

據央視新聞報道，老家在江西省南昌市新建區的夏先生在外打拼十多年，早些年還成了江蘇女婿，不久前安排春節計劃時，他一時興起，給新建文旅官方賬號私信留言：請說歡迎夏總回家過年，要不然我轉身去江蘇過年。

面對夏先生的“威脅”，新建文旅官方賬號迅速反應，十分配合地回復表示“歡迎夏總回家過年”，這讓他既意外又興奮，并下定決心今年春節回老家。

類似的“喊話”與“回應”，也發生在其他地方文旅賬號的評論區和信箱中。有的網友走“放狠話”路線，表示當地文旅賬號如果不盛情邀請，“就把在外掙的巨款帶到別處去花”；有的網友則展開情感攻勢，細細講述離家多年的心路歷程。

面對大家不同的需求，多地文旅賬號主打一個“有求必應”。有的用“公主”“王子”“老總”等稱呼給游子提供滿滿的情緒價值，有的羅列當地特色美食增加返鄉吸引力，還有的直接用方言與網友聊得有來有往。

不管是采用哪種形式，網友樂于與文旅賬號互動，根本上是盼望與“家鄉”互動。無論走得多遠，“來處”始終是一個人身上重要的符號。在春節這種特殊的時間點，一句簡單的“歡迎回家”，因為發送自帶有家鄉名字的賬號，對常年漂泊在外的人們來說就像是一次鄭重的身份確認和情感接納。通過與文旅賬號互動喚起味覺、視覺、聽覺上的記憶，哪怕在物理距離上相隔千里萬里，人們也能瞬間在心理上重新成為家鄉的一部分。

游子們濃濃的鄉愁能得到安放，離不開各地文旅賬號的用心承接。從網上截圖來看，文旅賬號少有冰冷的自動回復或放之四海皆準的統一回復，而是根據不同網友的情況進行個性化互動，時而幽默，時而深情，非常有“活人感”。套用當下流行的說法，大多數回復，一看就是“手搓”出來的。

“手搓”意味著溫度和人情味，同時意味著相關工作人員的認真和付出。為了讓更多網友的“喊話”得到更好的回復，在南昌新建區，年輕的文旅賬號運營人員會查閱資料或向長輩咨詢來回應年長的網友提到的曾經的過年習俗；在四川遂寧，相關工作人員專門建群“眾籌”文案，好幾個晚上還加班回復到凌晨。

其實，從多地文旅局長通過社交平臺推介當地旅游資源，到多個官方賬號比拼更新條數“卷到飛起”，文旅賬號出圈早不是新鮮事。不同的是，如果說過去出圈更多是出于宣傳目的單方面整活，這回則是針對網友需求的快速響應和行動。游子與家鄉文旅賬號的“雙向奔赴”，也再一次表明，只要有好的態度和方法，政務新媒體就能夠在互聯網空間起到連通民情、提供服務的應有作用。

同樣的道理，在許多受歡迎的政務新媒體賬號的運營過程中都能得到體現。比如，作為成都市政府新聞辦公室官方賬號，“成都發布”因其緊貼民生的話題、輕松幽默的文風成了當地人獲取官方信息的重要通道；由深圳市衛生健康委員會運營的“深圳衛健委”新媒體賬號除了堅持用通俗易懂的方式科普健康知識，還在網友因就醫等問題求助時及時響應、快速協調，被稱為“關鍵時候真敢出手”的政務新媒體。

與部分政務新媒體辦得風生水起形成對比的是，過去幾年間，多地批量關停了一些政務新媒體賬號，停辦原因多為發布內容單調、互動性弱、缺乏實際作用。由此可見，政務新媒體不僅僅是一個新工具，更是一種新的治理理念的“試金石”。

從“管理者”變為“服務者”，這是我國政府職能轉變的要點之一。作為政府工作的一個窗口，政務新媒體賬號辦得怎么樣，往往能反映出相關部門轉型轉得好不好、快不快。

事實證明，只有“我說你聽”的單向傳播方式被打破，社情民意才能被真正看到、聽到；只有以民眾需求、痛點為中心的理念代替以形式、政績為中心的觀念，互聯網才能真正成為辦實事的直通車。當越來越多的政務新媒體不僅“線上存在”，還有“線上效能”， 一個更負責任、更接地氣、更通民心、更具溫情的數字政府就能得以構建。

來源：工人日報客戶端