![]()
寶雞市渭濱區渭水苑社區以渭愛調解室為陣地,推行“調解優先、微處化解、為愛和解”工作法,調處糾紛成功率達95%。圖為二月六日,社區工作人員在調解群眾糾紛。
“綜治中心3天就把事兒捋順了,是咱老百姓的貼心人。”2月5日,寶雞市渭濱區百合花城業主楊建平告訴記者,因樓上住戶裝修破壞了房屋結構,兩家發生爭執。無奈之下,他到區綜治中心反映了情況。
從綜治中心受理反映情況到區住建局核查,再到街道社區聯合調解,僅用3天,這個問題就解決了,鄰里握手言和。
“‘只進一扇門、最多跑一次’可不是空話。”楊建平笑著說。
基層治理,治小事暖民心。鄰里爭執、物業糾紛等家門口的小事,不及時化解容易釀成大矛盾。渭濱區以強基固本筑平臺、四調聯動解紛爭、三級聯調促和諧為抓手,把調解陣地建在群眾身邊、治理力量沉到一線,努力辦好群眾的“心頭事”。
筑強平臺優服務
“群眾有訴求,總得有個靠譜的地方找說法。”渭濱區綜治中心副主任賈佳說。渭濱區以綜治中心規范化建設為總抓手,打造“渭”您解憂一站式平臺,讓群眾有訴求不再“多頭跑、來回找”。
這個平臺自2025年6月底運行以來,先后受理婚姻家庭、鄰里糾紛、欠薪欠債等55件訴求。其中,52件訴求被妥善化解,剩余訴求依規導入法治化流程穩步推進,形成“綜治中心程序性推動、職能部門實質性化解”的工作格局。
如今,一站式服務模式已推廣到渭濱區的各個社區:渭水苑社區通過智慧云平臺解決群眾訴求;吾悅路社區的“悅享生活鄰里議事廳”,成了鄰里矛盾的專屬協商桌,家長里短都能擺開說、好好談;姜炎社區的“微議事”平臺,讓居民從治理的“旁觀者”變身“參與者”,實現大家的事大家商量。
從區級中心的專業統籌,到社區陣地的便民服務,渭濱區把服務平臺建到了群眾心坎上,讓群眾遇事有處說、有人管,為平安建設筑牢根基。
四調聯動化紛爭
“你們可得幫幫我。”2025年12月初的一天,八魚鎮姬家殿村村民王文博急匆匆走進區綜治中心,反映離婚、征地款、工作安排等多項訴求,情緒激動。工作人員先為其送上水以安撫情緒,再耐心引導其梳理思路、厘清事由,隨即聯動法院、檢察院等常駐單位,聯合鎮平安法治辦共同研判,以專業法律意見為其指引方向,最終引導其通過訴訟妥善解決訴求。
這是渭濱區四調聯動解紛模式的生動實踐。
基層矛盾繁雜多樣,單靠一方力量難以化解。渭濱區依托人民調解、行政調解、司法調解、行業性專業性調解四調聯動解紛模式,融入訴前、仲裁調解等多元途徑,為不同矛盾匹配精準化解的“金鑰匙”。
活用這一模式,渭水苑社區“渭愛”調解室調處糾紛成功率達95%,曾只用半天時間就平息了農貿市場車位爭議;吾悅路社區“安居藍”服務隊以“5+1”調解法化解漏水、擋光等鄰里糾紛;寶橋社區段常玲帶領“么嘛噠”調解隊,用“360工作法”破解供暖、電梯故障難題。
如今,渭濱區落地“三所一庭”聯動機制,實現“一社區一民警一法律顧問一調解委員會”全覆蓋,一張“源頭預防—分層過濾—閉環化解”的解紛網鋪展開來。
三級聯調暖民心
“喬奶奶家的子女因照料和財產問題爭執不休。我們用‘背靠背’的方式摸清她家兒女的想法,最終化解了矛盾。”姜譚西社區黨支部書記陳勤莉說起曾調解過的一件事。
陳勤莉扎根基層20余年,2019年被司法部評定為全國優秀人民調解員。她帶領社區干部開展“四千行動”,獨創“五心化解糾紛”工作法,溫暖了轄區很多居民。
高家鎮“渭濱區金牌調解員”柳紀科創新“三診三聯四步”工作法,事前“問診”、事中“急診”、事后“回診”,破解一件件棘手糾紛;清姜街道的段常玲,5年間調解矛盾糾紛500余起……在渭濱區,這樣的調解員還有很多,他們是群眾身邊的“和事佬”,是平安渭濱的“守護者”。
“這些調解員走街串巷、入戶走訪,用腳步丈量民情,用耐心化解矛盾,針對不同矛盾望聞問切、開具良方,筑牢了平安渭濱的第一道防線。”渭濱區委政法委書記趙永利介紹,渭濱區創新機制,探索以村(社區)解決簡易糾紛、鎮(街道)化解復雜矛盾、區承接疑難問題的三級聯調工作法,并為各層級配備調解員,通過分層處置實現“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”,讓矛盾排查化解有章可循。
基層治理的功夫藏在家門口的小事里。渭濱區下足繡花功夫,讓治理有力度、服務有溫度,讓居民感受到家門口的平安與幸福。(來源:陜西日報)
原標題:渭濱區堅持和發展新時代“楓橋經驗”,把調解陣地建在群眾身邊——努力辦好群眾“心頭事”
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.