河南
大象新聞記者 龔雪 通訊員 晏鼎
新春將至，暖意先行。為持續優化營商環境，精準助力企業高質量發展，信陽市供水公司于2026年新春前夕組織開展了“供水服務進企業”專項走訪活動。本次活動以深化“水管家”服務模式為核心，通過主動上門、精準對接，切實為企業排憂解難，持續提升市場主體用水滿意度。
本次走訪由公司領導班子帶隊，“首席服務水管家”聯合營業部、客服信息部、優化營商環境部骨干力量組建10支服務小組，對中心城區重點企業進行全覆蓋走訪。水管家團隊全面分析企業用水情況，了解企業近年用水量、歷史訴求等關鍵信息，讓企業用水辦事“一本清”，確保走訪服務精準高效。
走訪中，水管家們帶著新春祝福登門，與企業負責人面對面深入交流，詳細了解生產經營用水情況、高峰用水保障需求及潛在用水難題，耐心講解微信服務號線上繳費、電子發票開具、報裝過戶等便捷功能，重點推介水管家“全流程”“一對一”專屬服務。針對企業提出的用水設施維護、水壓穩定保障、節水方案優化等疑問進行現場答疑解惑，能當場解決的即刻落實，需協同處理的詳細記錄，全程跟進閉環，讓企業深刻感受到“水管家就在身邊”的貼心與安心。
公司始終堅持“走訪必問需、問需必解憂”原則，水管家同步建立訴求臺賬，對收集的企業訴求分類匯總、快速轉辦、限時辦結。本次走訪累計收集企業各類用水訴求9件，涵蓋設施檢修、水壓調試、節水指導等方面，能解決的當場解決，不能及時處理的，現場反饋至相關部門，并告知企業整改時限，真正做到“訪出溫度、辦出實效”。
公司將以此次走訪為契機，拉近供水企業與市場主體的距離，進一步擦亮“信陽水管家”服務品牌，以“未訴先辦、數智聯動、精準賦能”構建主動協同服務新范式，完善“事前摸排、事中服務、事后回訪”全鏈條服務機制。未來，將持續聚焦企業急難愁盼問題，以安全、穩定、優質的供水保障，著力打造供水營商環境新標桿，為我市營商環境建設與經濟社會高質量發展提供堅實支撐。
編審：孫曉東
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