大象新聞記者 龔雪 通訊員 晏鼎
新春將至,暖意先行。為持續優化營商環境,精準助力企業高質量發展,信陽市供水公司于2026年新春前夕組織開展了“供水服務進企業”專項走訪活動。本次活動以深化“水管家”服務模式為核心,通過主動上門、精準對接,切實為企業排憂解難,持續提升市場主體用水滿意度。
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本次走訪由公司領導班子帶隊,“首席服務水管家”聯合營業部、客服信息部、優化營商環境部骨干力量組建10支服務小組,對中心城區重點企業進行全覆蓋走訪。水管家團隊全面分析企業用水情況,了解企業近年用水量、歷史訴求等關鍵信息,讓企業用水辦事“一本清”,確保走訪服務精準高效。
走訪中,水管家們帶著新春祝福登門,與企業負責人面對面深入交流,詳細了解生產經營用水情況、高峰用水保障需求及潛在用水難題,耐心講解微信服務號線上繳費、電子發票開具、報裝過戶等便捷功能,重點推介水管家“全流程”“一對一”專屬服務。針對企業提出的用水設施維護、水壓穩定保障、節水方案優化等疑問進行現場答疑解惑,能當場解決的即刻落實,需協同處理的詳細記錄,全程跟進閉環,讓企業深刻感受到“水管家就在身邊”的貼心與安心。
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公司始終堅持“走訪必問需、問需必解憂”原則,水管家同步建立訴求臺賬,對收集的企業訴求分類匯總、快速轉辦、限時辦結。本次走訪累計收集企業各類用水訴求9件,涵蓋設施檢修、水壓調試、節水指導等方面,能解決的當場解決,不能及時處理的,現場反饋至相關部門,并告知企業整改時限,真正做到“訪出溫度、辦出實效”。
公司將以此次走訪為契機,拉近供水企業與市場主體的距離,進一步擦亮“信陽水管家”服務品牌,以“未訴先辦、數智聯動、精準賦能”構建主動協同服務新范式,完善“事前摸排、事中服務、事后回訪”全鏈條服務機制。未來,將持續聚焦企業急難愁盼問題,以安全、穩定、優質的供水保障,著力打造供水營商環境新標桿,為我市營商環境建設與經濟社會高質量發展提供堅實支撐。
編審:孫曉東
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