希臘政府?dāng)?shù)字服務(wù)升級，一站式平臺引領(lǐng)公民服務(wù)新紀(jì)元

希臘數(shù)字治理部近日宣布，自今年4月起，政府?dāng)?shù)字服務(wù)平臺gov.gr將正式啟動新一輪升級，推出以公民為中心的個性化服務(wù)系統(tǒng)，用于統(tǒng)一追蹤辦事進(jìn)度，并顯著擴(kuò)大可在線申請和獲取的官方證明文件范圍。

根據(jù)數(shù)字治理部介紹，此次升級由數(shù)字治理部長帕帕斯特爾吉烏主導(dǎo)實(shí)施。升級后的 gov.gr 將按照“客戶關(guān)系管理（CRM）平臺”模式運(yùn)行，這一模式廣泛應(yīng)用于大型服務(wù)型企業(yè)，旨在通過單一入口集中管理公共服務(wù)事務(wù)，提高行政效率和用戶體驗(yàn)。

新版 gov.gr 將實(shí)現(xiàn)與公民服務(wù)中心（KEP）以及多個關(guān)鍵政府部門的系統(tǒng)互聯(lián)，包括社會保險(xiǎn)基金 EFKA、規(guī)劃管理機(jī)構(gòu)、土地注冊機(jī)構(gòu)和民防部門等。公民可通過一個統(tǒng)一平臺提交申請、接收文件，并實(shí)時查看每一項(xiàng)事務(wù)的整體辦理情況。

在服務(wù)內(nèi)容方面，除家庭狀況證明和出生證明外，新平臺還將支持出生、婚姻、民事伴侶關(guān)系及死亡等民事登記文件，以及兵役狀況證明的在線申請。同時，系統(tǒng)將新增社保繳費(fèi)證明、工作經(jīng)歷證明，以及土地用途、建筑條件說明、違建確認(rèn)、能源性能證書和建筑或使用許可等規(guī)劃類文件的辦理功能。

此外，gov.gr 還將與民防部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，公民可在線提交與自然災(zāi)害相關(guān)的賠償申請和損害證明報(bào)告。此前，這類事務(wù)通常需要分別向不同主管機(jī)構(gòu)或地方政府提出申請。

數(shù)字治理部強(qiáng)調(diào)，此次升級的一項(xiàng)核心創(chuàng)新是引入個性化進(jìn)度更新機(jī)制。公民在提交申請后，將收到與自身案件直接相關(guān)的辦理狀態(tài)信息，包括預(yù)計(jì)完成時間、延誤情況及所需補(bǔ)充材料等。相關(guān)通知將通過短信、Viber 以及呼叫中心等多種渠道推送。

該部表示，精準(zhǔn)的進(jìn)度提醒有助于及時發(fā)現(xiàn)材料缺失問題，避免案件長期滯留。希臘政府的總體目標(biāo)，是將 gov.gr 打造成公民與國家進(jìn)行所有數(shù)字化行政事務(wù)往來的統(tǒng)一入口和核心平臺。（蔡玲）

圖源：Kathimerini