999元“代磕頭”服務(wù)已下架，UU跑腿發(fā)布聲明：3倍賠償無法履約的訂單，將為除夕夜一線工作者推出公益活動(dòng)

近日，UU跑腿推出了一項(xiàng)頗具“新意”的服務(wù)——春節(jié)代拜年。其中，999元的“代拜長輩套餐”因包含“行傳統(tǒng)禮儀”“代磕頭”等內(nèi)容，引發(fā)諸多討論。

2月11日，“UU跑腿”發(fā)布關(guān)于代拜年服務(wù)的情況說明：

近日，我司推出的萬能幫手服務(wù)之【新春代拜年】服務(wù)引發(fā)了社交媒體的廣泛關(guān)注與討論。對(duì)此，我們高度重視，現(xiàn)就相關(guān)情況及調(diào)整說明如下：

一、我們推出該項(xiàng)服務(wù)的初衷，是為了滿足身在異地、行動(dòng)不便或海外等無法返鄉(xiāng)拜年群體的特定需求。希望通過此類服務(wù)，幫助他們傳遞牽掛與心意，彌補(bǔ)無法當(dāng)面問候的遺憾，提供更好的情緒價(jià)值，并非對(duì)傳統(tǒng)禮儀的褻瀆與曲解。

二、該服務(wù)上線后，雖然得到了不少用戶的理解與預(yù)訂，但也出現(xiàn)了一些批評(píng)的聲音。為維護(hù)積極健康和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，避免因商業(yè)創(chuàng)新引發(fā)不必要的誤解與對(duì)立，我們經(jīng)過慎重評(píng)估，已主動(dòng)將其中引發(fā)爭議的服務(wù)項(xiàng)目予以下架。對(duì)于因下架導(dǎo)致無法履約的訂單，我們將主動(dòng)為用戶提供三倍金額補(bǔ)償，原路退還。感謝大家的理解。

三、在媒體報(bào)道下面，我們觀察到有許多可愛的網(wǎng)友提出了一些有趣的需求，比如“代值班”“代相親”“代照顧寵物”“換班照顧醫(yī)院老人”等服務(wù)，我們非常愿意“聽勸”！我們將在評(píng)估后盡快研究上架，幫助更多有需求的用戶。

最后，借此契機(jī)，我們將正式啟動(dòng)“安心吃個(gè)年夜飯”春節(jié)公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。除夕當(dāng)天，針對(duì)所有為堅(jiān)守工作崗位、無法回家與家人團(tuán)聚的一線工作者——包括公安民警、醫(yī)護(hù)人員、消防員、環(huán)衛(wèi)工人等群體，其家人為他們配送年夜飯的相關(guān)跑腿訂單，我們將全額免除跑腿費(fèi)（師傅收入不受影響）。讓堅(jiān)守在崗位上的一線工作者，即便無法奔赴家中團(tuán)圓，也能吃上一頓充滿煙火氣的家常年味，用一餐熱乎的團(tuán)圓飯，致敬春節(jié)里最可愛的守護(hù)者，致謝每一份堅(jiān)守與付出。

再次感謝社會(huì)各界的監(jiān)督與建議。我們將持續(xù)反思，優(yōu)化服務(wù)，致力于成為一家真正懂需求、有溫度、負(fù)責(zé)任的企業(yè)。

此前據(jù)界面新聞報(bào)道，UU跑腿官方宣傳海報(bào)及服務(wù)細(xì)則顯示，此次推出的代拜年服務(wù)共分三檔套餐：69元代貼春聯(lián)套餐，包含代買張貼春聯(lián)福字及門口基礎(chǔ)清潔；199元代拜年套餐，可代買代送年貨、傳遞祝福并向長輩親友求紅包，一次可拜訪3家；999元代拜長輩套餐中，除代買送年貨外，還涵蓋1分鐘吉祥話祝福、行傳統(tǒng)禮儀及實(shí)時(shí)視頻直播等定制服務(wù)，而行傳統(tǒng) 禮儀便包括代磕頭行禮。

圖片來源：UU跑腿

據(jù)UU跑腿介紹，每一單由1位“跑男”（跑腿人員代稱）上門服務(wù)，如需2人上門服務(wù)，則需要下2個(gè)訂單。下單后，系統(tǒng)會(huì)匹配最近的跑腿接單，具體到達(dá)時(shí)間與“跑男”距離有關(guān)；預(yù)約訂單，“跑男”會(huì)按時(shí)到達(dá)。

該平臺(tái)強(qiáng)調(diào)，“跑男”只提供體力勞動(dòng)，服務(wù)過程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用（如購買春聯(lián)、年貨等費(fèi)用）需客戶自理?，F(xiàn)金紅包按照實(shí)際金額轉(zhuǎn)贈(zèng)下單人，具體形式可雙方協(xié)商。平臺(tái)提供多種時(shí)長供用戶選擇，超出套餐部分時(shí)長，每超過1分鐘按照1小時(shí)費(fèi)用收取。

值得注意的是，UU跑腿稱，作為表達(dá)孝心的傳統(tǒng)儀式，代磕頭行禮為只針對(duì)長輩、老年人，不可惡搞、故意為難“跑男”，“跑男”可無責(zé)取消訂單。讓“跑男”提供的服務(wù)不能違法擦邊、違反公序良俗。

“‘代拜年磕頭服務(wù)’旨在為那些因工作、出行等原因無法返鄉(xiāng)過年，卻仍想向家中長輩傳遞心意與祝福的人，提供一個(gè)暖心的情感聯(lián)結(jié)方式。”UU跑腿表示，服務(wù)全程基于雙方自愿，“懇請(qǐng)使用者尊重其初衷，勿將之用于其他用途或娛樂化惡搞?！?/p>

圖片來源：UU跑腿小程序

公開資料顯示，UU跑腿成立于2015年，隸屬于鄭州時(shí)空隧道信息技術(shù)有限公司。其以“同城急事，找UU跑腿”為口號(hào)，聚焦同城即時(shí)配送，業(yè)務(wù)涵蓋代買、代送、代取、代辦事等多個(gè)領(lǐng)域。UU跑腿現(xiàn)已覆蓋全國230城，擁有850萬注冊(cè)“跑男”。

這并非UU跑腿首次觸碰情感類服務(wù)，此前平臺(tái)曾因提供代祭掃服務(wù)引發(fā)熱議。據(jù)UU跑腿平臺(tái)數(shù)據(jù)，去年清明節(jié)前兩周，代祭掃訂單量同比上漲58%，其中海外用戶占比達(dá)12%，服務(wù)均價(jià)在500-800元，部分高端定制套餐（含視頻錄制、墓地清理、供品采購）最高級(jí)別服務(wù)高達(dá)4999元。

來源：密度財(cái)經(jīng)、界面新聞

一審：雷孜研

二審：曾雨田

三審：何淼玲

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