12306否認帶小孩會被自動分配到靜音車廂：是隨機分配

春運期間，不少網友在社交平臺反映帶兒童回家，搶票時被安排至靜音車廂；還有網友稱在候補車票時并未勾選靜音車廂的選項，但還是和孩子被分配至靜音車廂。對于“帶兒童同行會優先分配到靜音車廂”的說法，2月13日，12306客服回應南都N視頻記者稱，該說法不準確，車廂是隨機分配，今年2月起，“靜音車廂”服務拓展至“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車。

網友發帖。

“臨時改簽了票，攜帶一歲半孩子的旅客，它主動給你分配去靜音車廂，后來才發現買好票了頁面有提醒。”有網友表示，上車后乘務員提醒，“這是靜音車廂，您帶孩子的話，一定要盡量避免大聲喧嚷，以免打擾到其他旅客。”該乘客認為，能理解這樣的提醒，“問題是數個小時的旅程，誰也不能保證一個一歲半剛聽得懂人話、不太受人控制的孩子不哭鬧。”

該帖文評論區，亦有不少網友分享類似經歷。有網友表示，由于車票售罄，她和孩子選擇候補車票，下單時并未勾選靜音車廂的選項，但最終也被分配至靜音車廂。

對于“帶兒童同行優先分配至靜音車廂”的說法，12306客服回應南都記者稱，這一說法并不準確。“車廂都是隨機分配的，如果靜音車廂有余票，就會被分配至該車廂。”客服提醒，乘客可以通過車次旁的“靜”標識判斷該趟車次是否有靜音車廂來選擇，購票后也會再次彈窗提醒該車廂為靜音車廂。

對于沒勾選靜音車廂仍被分配的情況，客服表示可能該趟列車只剩下靜音車廂的余票，“如果退票的人正好是靜音車廂的，候補到下一個乘客的話只能是靜音車廂的票。現在靜音車廂比較多。若乘客認為靜音車廂不方便，上車后可與列車上工作人員協調是否可以調換位置。”

此外，有網友認為“是春運的原因，鐵路增開了靜音列車”。對此，12306客服告訴南都記者，自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，并非因春運而設置。

南都記者從12306官方公眾號了解到，目前全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車增至超8000列。提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。

采寫：南都N視頻記者 林詩妍