![]()
春運期間,不少網友在社交平臺反映帶兒童回家,搶票時被安排至靜音車廂;還有網友稱在候補車票時并未勾選靜音車廂的選項,但還是和孩子被分配至靜音車廂。對于“帶兒童同行會優先分配到靜音車廂”的說法,2月13日,12306客服回應南都N視頻記者稱,該說法不準確,車廂是隨機分配,今年2月起,“靜音車廂”服務拓展至“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車。
![]()
網友發帖。
“臨時改簽了票,攜帶一歲半孩子的旅客,它主動給你分配去靜音車廂,后來才發現買好票了頁面有提醒。”有網友表示,上車后乘務員提醒,“這是靜音車廂,您帶孩子的話,一定要盡量避免大聲喧嚷,以免打擾到其他旅客。”該乘客認為,能理解這樣的提醒,“問題是數個小時的旅程,誰也不能保證一個一歲半剛聽得懂人話、不太受人控制的孩子不哭鬧。”
該帖文評論區,亦有不少網友分享類似經歷。有網友表示,由于車票售罄,她和孩子選擇候補車票,下單時并未勾選靜音車廂的選項,但最終也被分配至靜音車廂。
對于“帶兒童同行優先分配至靜音車廂”的說法,12306客服回應南都記者稱,這一說法并不準確。“車廂都是隨機分配的,如果靜音車廂有余票,就會被分配至該車廂。”客服提醒,乘客可以通過車次旁的“靜”標識判斷該趟車次是否有靜音車廂來選擇,購票后也會再次彈窗提醒該車廂為靜音車廂。
對于沒勾選靜音車廂仍被分配的情況,客服表示可能該趟列車只剩下靜音車廂的余票,“如果退票的人正好是靜音車廂的,候補到下一個乘客的話只能是靜音車廂的票。現在靜音車廂比較多。若乘客認為靜音車廂不方便,上車后可與列車上工作人員協調是否可以調換位置。”
此外,有網友認為“是春運的原因,鐵路增開了靜音列車”。對此,12306客服告訴南都記者,自2月1日起,“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車,并非因春運而設置。
南都記者從12306官方公眾號了解到,目前全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車增至超8000列。提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字,旅客購票時須同意靜音約定,方可購買“靜音車廂”車票。
采寫:南都N視頻記者 林詩妍
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.