用心用情護航“銀發旅途”

“5車列車員，12號中鋪的張大爺聽力不太好，下一站到武昌記得提前15分鐘過去，俯身在他耳邊提醒一下！”2月10日，從廈門北開往蘭州的Z126次列車剛從廈門北站駛出，列車長孫文婷便將一張手寫的“服務小卡片”輕輕遞到5號車廂列車員李思佳手中。卡片上，一行行清秀的字跡詳細記錄著老年旅客的座位號、到站信息與個性化需求。

2月10日，在廈門北開往蘭州的列車上，列車長正在征求乘車老年人旅客的意見和需求

春運期間，老年旅客顯著增多。福州客運段廈渝車隊聚焦“銀發族”出行中的實際困難，推出一系列“銀發服務”專項舉措，用精細化、有溫度的服務，護航老年旅客平安溫馨出行。

“老人家我扶您去洗手間，地上已經鋪好了防滑墊，別擔心?！?9時38分，在車廂連接處，列車長孫文婷一手穩穩攙扶著一位老大娘，另一只手拉開了衛生間的門。

2月10日，在廈門北開往蘭州的列車上，列車長正在幫扶乘車老年人旅客去洗手間

針對老年旅客如廁易滑倒的風險，車班在衛生間內放置防滑地墊，乘務員更會及時提醒、主動攙扶。同時配備“助老服務包”。打開服務包，老花鏡、放大鏡、針線包、常用藥品一應俱全。列車員劉博在巡視車廂時，會特意留意正在看手機或車票的老年旅客。當她看到一位老大娘瞇著眼、費力地辨認手機上的字時，立刻從服務包中取出老花鏡，輕聲詢問：“大娘，您試試這個，看會不會清楚些？”一個貼心的動作，一句溫暖的詢問，化解了老人的不便。

2月10日，在廈門北開往蘭州的列車上，列車員正在幫助乘車老年人旅客縫脫落的衣服扣子

來自蘭州的張大爺年過七旬，腿腳不便，且只會講方言。一路上，列車員段娟妮成了他的“臨時翻譯”和貼心幫手。溝通時，段娟妮總是不急不躁，放慢語速，配上簡單的手勢，耐心解答每一個問題。深夜熄燈前，段娟妮特意來到張大爺鋪位前提醒：“被子要蓋好肩膀，有事隨時叫我?！?/p>

“這些娃娃們，心真細??！”張大爺感慨道，“我說話他們聽得認真，我口渴了，小姑娘就把熱水端到我手邊。這趟車坐得，跟在家里差不多暖心！”

廈渝車隊隊長林建平表示，服務老年旅客，需要更多的耐心、細心和同理心。車隊將持續優化“銀發服務”標準，定期開展急救技能、方言溝通等適老化專項培訓，不斷提升乘務員的綜合服務能力，讓每一位老年旅客的旅途都更加從容、安心。