春運暖途｜西滬四組暖心護航 受傷孩童受療歸鄉

2月11日，從西安客運段上海一隊西滬四組了解到， 2026年春運大幕已啟，萬千旅客踏上歸途，在這場浩蕩的遷徙中，西安客運段上海一隊西滬四組用專業與溫情，為一名特殊的小旅客鋪就了一段安心的歸家之路。

2月4日，D122次動車組在蘇州站溫情接力，為下半身骨折打鋼釘的孩童開啟“重點照顧模式”，用實際行動詮釋鐵路服務的溫度。

當日15時，D122次列車?？刻K州站，列車長張露接到車站重點旅客交接通知：一名年僅10歲的兒童因意外導致下半身骨折，體內植入鋼釘，在蘇州接受治療后需乘坐該車返回西安，隨行的還有孩童父母?？紤]到孩子行動完全受限，稍有顛簸便可能引發劇痛，西滬四組乘務人員早已提前等候在車門口，做好了接應準備?！靶⌒狞c，慢一點，托住孩子的腰部。”在站臺與車廂的銜接處，列車長張露現場指揮，乘務員們分工協作，有的攙扶孩童父親，有的輕托孩子身體，眾人小心翼翼地將裹著厚毯的孩童平穩轉移至車廂內。這一幕，被現場不少旅客看在眼里，紛紛投來贊許的目光。

受傷兒童在父母親陪同下上車后，列車長張露第一時間根據孩子的傷情和乘車需求，調整出空間寬敞、靠近乘務室的10號車廂下鋪，最大程度減少人員走動對孩子的影響?！斑@段路程不短，孩子有任何需要，隨時掃暢行碼呼叫，我們全程都在?！绷熊囬L一邊協助孩童父母整理行李，一邊反復囑托當班列車員，要重點關注孩子的狀態，定時詢問需求，及時提供熱水、熱飯等便民服務，全力保障旅途舒適。長達數小時的行程中，西滬四組乘務人員始終將這名小旅客放在心上。10號車廂列車員陳鳳每隔半小時就會來到車廂查看情況，主動幫忙傳遞餐食、清理垃圾，還貼心地為孩子準備了柔軟的靠墊，盡可能緩解旅途不適，用細致入微地照料，為這個家庭驅散了旅途的焦慮?！罢娴奶兄x你們了！本來還擔心路上孩子遭罪，沒想到你們考慮得這么周全?！?/p>

列車抵達西安站，乘車兒童的父親緊緊握住列車長的手，眼眶泛紅地說道，如今鐵路發展日新月異，動車速度越來越快、設施越來越先進，更讓人暖心的是，鐵路人的服務也越來越有溫度！

春運路上，每一份堅守都值得銘記，每一份溫情都照亮歸途。西安客運段上海一隊西滬四組始終秉持“人民鐵路為人民”的服務宗旨，將重點旅客服務做細做實，用專業的素養、暖心的舉措，為旅客排憂解難。此次為受傷兒童提供的全程重點照料，不僅是西滬四組優質服務的一個縮影，更彰顯了鐵路部門在便民服務、溫馨出行方面的持續發力，讓春運之路不僅有速度，更有溫度。文/圖 魯冬生 高金輝

責任編輯：安心 審核：楊勇

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