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北京市市場監(jiān)督管理局近日組織12家火車票網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)主流平臺,圍繞群眾反映強烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車票突出問題召開行政約談會。
消息一出,網(wǎng)民直呼“干得漂亮”“大快人心”!
春運回家,買票是大事。這些盡享了互聯(lián)網(wǎng)紅利的商業(yè)平臺,本應(yīng)給旅客出行提供更便捷、更高效、更省心的服務(wù)。哪承想,部分平臺夾帶一己私利,把購票的難點當成賣點,把旅客的焦慮做成生意。
部分平臺無視甚至放棄主體責任與社會責任,利用人們回家搶票的迫切心情,推出一系列“吸睛”的付費服務(wù)和“免責”的增值服務(wù)。各種陷阱套路,讓消費者一不留神就掉進了他們精心設(shè)置的坑里。
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部分平臺把鐵路12306原本就有的免費候補服務(wù),包裝成需要付費購買的“插隊特權(quán)”,明示或者暗示“購買加速包可以優(yōu)先購票”“能提高購票成功率”“不付費就搶不到票”,如此等等,誘導(dǎo)消費者上當受騙。
實際情況是,第三方平臺把消費者的買票訂單提交到12306,并不能改變購票、候補順序,根本就不存在“優(yōu)先”“加速”的可能。花錢讓第三方平臺代為搶票,白白花錢不說,反而可能耽誤行程,所謂的“加速包”成了事實上的“添堵包”。
有網(wǎng)友講述了自己上當?shù)慕?jīng)歷。他在某第三方平臺購票,以每張38元的價格,讓平臺代搶兩張硬臥或軟臥火車票。平臺卻為他“搶”了兩張自己就能在12306平臺買到的硬座票。網(wǎng)友氣得找客服投訴要求退款,客服反復(fù)推諉,經(jīng)過再三交涉,平臺才極不情愿地退了款。
鐵路部門早就公開回應(yīng)過:從未與任何第三方平臺合作,也未開放任何售票接口。所有聲稱“付費加速”“優(yōu)先出票”的服務(wù),均為虛假宣傳。
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不少“入坑”網(wǎng)民的吐槽,揭開了某些平臺“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等的畫皮:“那些加油包、加速包,根本沒用,和12306候補是一回事,都得排隊,就是平臺的忽悠”“投訴了就退錢,不投訴就當賺到,這是把消費者當韭菜割”……
群眾春節(jié)回家路,不是平臺生意經(jīng)。明碼標價,顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價格,切實保障消費者的知情權(quán)。在人民群眾春運出行的需求面前,平臺要少玩“文字游戲”,多做“真誠文章”,讓賣票透明公正,讓旅客舒心回家。
任何時候,任何情況下,誠信經(jīng)營的理念不能丟,服務(wù)旅客的初心不能丟!
策劃:令偉家
統(tǒng)籌:曹建禮
記者:李代祥、朱斯哲、劉雅萱
題圖漫畫:潘紅宇
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
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