大象新聞·河南交通廣播記者 晨陽 許婷 通訊員 海涵
新春漸近,年味漸濃,家家戶戶的廚房煙火氣里,藏著最樸素的幸福期盼。在鄭州的街頭巷尾,一群身著工裝的燃氣人穿梭忙碌。被街坊鄰里親切稱作“牛師傅”的他們,用一個個暖心小故事,串聯起燃氣民生服務的大溫情,守護著千家萬戶的平安與暖意。
2026年2月10日,中原區工農路29號院的幾位居民代表,特意將一面錦旗送到棉紡路客戶服務中心。“誠信服務,工作認真”,錦旗上的字并不新奇,是棉紡路網格員用一年的服務換取用戶最高的評價。
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據悉,這個小區是2025年完成了老舊小區燃氣改造,118戶居民終于用上了天然氣。但燃氣通氣置換開工前,燃氣管家們心里都打著鼓——這兒老年人多,70歲以上的就有80多戶,家里廚房條件各式各樣:有的沒裝油煙機,只有小排風扇呼呼轉;還有的灶臺緊挨窗戶,得重新挪位置,還有堅持要用液化氣罐膠管裝到燃氣灶上的……
負責這片兒的網格員徐攀,帶著九個人的小隊提前扎進了小區。活多、人少,他們就協調其他網格的同事一起來幫忙。每一家都要上門看,問題要一個一個說清楚。有的老人耳背,他們就湊近些,慢慢講;有的廚房亂,他們挽起袖子幫忙清出地方。中午趕不及回去吃飯,就在院里空地支個小桌,一大盆燴菜,每人掰個餅,邊吃邊核對下午的名單。
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氣通了,心還不能放下。往后一整年,徐攀他們不是檢修,就是做安全宣傳。他們不發難懂的手冊,而是通過跟叔叔阿姨們嘮嘮家常普及安全常識。“奶奶咱看,”徐攀蹲在灶具前,手指輕輕點著灶前閥,“不用的時候,這樣豎起來——關嚴實了。要做飯呢,再慢慢擰回來。”他說話不快,像在教自己家人。“鍋里煮著東西,可不敢走遠,一不留神撲滅了火,氣還悄悄漏著呢。”
院里有幾位獨居老人,徐攀心里一直惦記著,積極落實公司“結對子”幫老助殘政策,主動與其中兩戶完成了結對幫扶,送去米面油等日常所需。逢年過節,他會上門探望,送上節日祝福;家里關于用氣的小問題,他總順手收拾妥當。廚房里,灶臺上的火苗安靜地燃著,那光映在人臉上,屋里便有了暖烘烘的煙火氣。
“咱用過氣啊,一定記得關閥門,平時也多開窗通通風……”新春前夕,新一輪燃氣安檢工作有序開展,鄭州華潤燃氣淮河路客服中心二號網格的荊亞平,正在轄區老人家中仔細檢查燃氣設備。灶臺、閥門、連接軟管,每一個角落都不放過,嘴里念叨的都是通俗易懂的安全提醒,沒有華麗的辭藻,卻句句實在,老人聽得真切、記得牢固。這份格外的上心,源于他對群眾安全的牽掛,也藏著燃氣人最樸素的責任心。
服務的溫度,從來都藏在細節里。前段時間,北環城路客服中心三號網格的王民英和萬航兩位師傅,上門給惠康人才公寓的楊老師做通氣服務。怕耽誤用戶時間,萬航提前打電話反復確認,特意挑了楊老師最方便的時段上門;干活時,王民英一絲不茍,對一個個接口、一個個閥門仔細檢測,哪怕是細微的隱患也絕不放過;通氣完畢,兩人又蹲在灶臺邊,手把手叮囑楊老師安全用氣的細節,直到對方完全明白才放心離開。后來,楊老師特意發微信點贊:“兩位師傅特別負責,檢查得仔細,溝通起來也舒服,心里特別踏實。”
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暖心的舉動,不只發生在上門服務的途中。今年一月初,萬通路客服中心迎來了一位特殊的客人——一位老先生特意送來一面錦旗,只為感謝三位好心人的援手。原來,老先生那天在營業廳辦完業務出門時,不小心絆了一下,身子一歪就摔在了地上。當時,營業廳前臺的吳婷婷、鄭甜婧以及正準備出外勤的網格員李闖三人幾步就沖過去,小心翼翼扶起老人,仔細詢問。“現在好多人看見老人摔倒都不敢上前,你們想都沒想就來扶我,心里可暖了。”老先生后來逢人就念叨,一句簡單的夸贊,是對這份善意最真摯的肯定。
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新春走基層,暖意在身邊。這些平凡的燃氣人,有的穿梭街巷、上門服務,有的堅守崗位、守護安全,有的主動援手、傳遞善意。他們沒有耀眼的光環,卻用日復一日的堅守,把安全送到千家萬戶,把溫暖傳遞到群眾心間。
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