新春走基層｜鄭州燃氣人以平凡堅守守護人間煙火

大象新聞·河南交通廣播記者 晨陽 許婷 通訊員 海涵

新春漸近，年味漸濃，家家戶戶的廚房煙火氣里，藏著最樸素的幸福期盼。在鄭州的街頭巷尾，一群身著工裝的燃氣人穿梭忙碌。被街坊鄰里親切稱作“牛師傅”的他們，用一個個暖心小故事，串聯起燃氣民生服務的大溫情，守護著千家萬戶的平安與暖意。

2026年2月10日，中原區工農路29號院的幾位居民代表，特意將一面錦旗送到棉紡路客戶服務中心。“誠信服務，工作認真”，錦旗上的字并不新奇，是棉紡路網格員用一年的服務換取用戶最高的評價。

據悉，這個小區是2025年完成了老舊小區燃氣改造，118戶居民終于用上了天然氣。但燃氣通氣置換開工前，燃氣管家們心里都打著鼓——這兒老年人多，70歲以上的就有80多戶，家里廚房條件各式各樣：有的沒裝油煙機，只有小排風扇呼呼轉；還有的灶臺緊挨窗戶，得重新挪位置，還有堅持要用液化氣罐膠管裝到燃氣灶上的……

負責這片兒的網格員徐攀，帶著九個人的小隊提前扎進了小區。活多、人少，他們就協調其他網格的同事一起來幫忙。每一家都要上門看，問題要一個一個說清楚。有的老人耳背，他們就湊近些，慢慢講；有的廚房亂，他們挽起袖子幫忙清出地方。中午趕不及回去吃飯，就在院里空地支個小桌，一大盆燴菜，每人掰個餅，邊吃邊核對下午的名單。

氣通了，心還不能放下。往后一整年，徐攀他們不是檢修，就是做安全宣傳。他們不發難懂的手冊，而是通過跟叔叔阿姨們嘮嘮家常普及安全常識。“奶奶咱看，”徐攀蹲在灶具前，手指輕輕點著灶前閥，“不用的時候，這樣豎起來——關嚴實了。要做飯呢，再慢慢擰回來。”他說話不快，像在教自己家人。“鍋里煮著東西，可不敢走遠，一不留神撲滅了火，氣還悄悄漏著呢。”

院里有幾位獨居老人，徐攀心里一直惦記著，積極落實公司“結對子”幫老助殘政策，主動與其中兩戶完成了結對幫扶，送去米面油等日常所需。逢年過節，他會上門探望，送上節日祝福；家里關于用氣的小問題，他總順手收拾妥當。廚房里，灶臺上的火苗安靜地燃著，那光映在人臉上，屋里便有了暖烘烘的煙火氣。

“咱用過氣啊，一定記得關閥門，平時也多開窗通通風……”新春前夕，新一輪燃氣安檢工作有序開展，鄭州華潤燃氣淮河路客服中心二號網格的荊亞平，正在轄區老人家中仔細檢查燃氣設備。灶臺、閥門、連接軟管，每一個角落都不放過，嘴里念叨的都是通俗易懂的安全提醒，沒有華麗的辭藻，卻句句實在，老人聽得真切、記得牢固。這份格外的上心，源于他對群眾安全的牽掛，也藏著燃氣人最樸素的責任心。

服務的溫度，從來都藏在細節里。前段時間，北環城路客服中心三號網格的王民英和萬航兩位師傅，上門給惠康人才公寓的楊老師做通氣服務。怕耽誤用戶時間，萬航提前打電話反復確認，特意挑了楊老師最方便的時段上門；干活時，王民英一絲不茍，對一個個接口、一個個閥門仔細檢測，哪怕是細微的隱患也絕不放過；通氣完畢，兩人又蹲在灶臺邊，手把手叮囑楊老師安全用氣的細節，直到對方完全明白才放心離開。后來，楊老師特意發微信點贊：“兩位師傅特別負責，檢查得仔細，溝通起來也舒服，心里特別踏實。”

暖心的舉動，不只發生在上門服務的途中。今年一月初，萬通路客服中心迎來了一位特殊的客人——一位老先生特意送來一面錦旗，只為感謝三位好心人的援手。原來，老先生那天在營業廳辦完業務出門時，不小心絆了一下，身子一歪就摔在了地上。當時，營業廳前臺的吳婷婷、鄭甜婧以及正準備出外勤的網格員李闖三人幾步就沖過去，小心翼翼扶起老人，仔細詢問。“現在好多人看見老人摔倒都不敢上前，你們想都沒想就來扶我，心里可暖了。”老先生后來逢人就念叨，一句簡單的夸贊，是對這份善意最真摯的肯定。

新春走基層，暖意在身邊。這些平凡的燃氣人，有的穿梭街巷、上門服務，有的堅守崗位、守護安全，有的主動援手、傳遞善意。他們沒有耀眼的光環，卻用日復一日的堅守，把安全送到千家萬戶，把溫暖傳遞到群眾心間。