年夜飯?jiān)趺闯愿残模壳鄭u市消保委這份提示請(qǐng)收好

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張曉鵬 通訊員 肖寶貴

新春將至，年夜飯作為闔家團(tuán)圓的重要環(huán)節(jié)，承載著美好期許。年夜飯?jiān)趺床拍艹缘冒踩址判模?月11日，為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，守好團(tuán)圓飯，舒心過新年，青島市消保委特發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱，倡導(dǎo)餐飲經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為。

年夜飯常遇四大“鬧心事”

從青島市消保委歷年受理的咨詢投訴情況來看，年夜飯相關(guān)消費(fèi)糾紛集中在四方面：

1.食品安全與服務(wù)類：部分商家因節(jié)日訂單集中忽視品控，出現(xiàn)食材不新鮮、菜品未熟透等問題，甚至引發(fā)食品安全事故；同時(shí)存在上菜慢、服務(wù)質(zhì)量差等情況。

2.價(jià)格糾紛類：部分商家存在模糊標(biāo)價(jià)、違反合同約定臨時(shí)加價(jià)等行為，或以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等理由搪塞消費(fèi)者。

3.預(yù)訂違約類：部分商家因接待能力不足等原因，單方面無故取消年夜飯預(yù)訂，且處理客訴態(tài)度消極；消費(fèi)者預(yù)訂年夜飯后，有的商家又擅自設(shè)置最低消費(fèi)，打亂了消費(fèi)者節(jié)日用餐安排。

4.預(yù)付卡使用受限類：商家以“隨時(shí)可用”等承諾吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡、會(huì)員卡，在春節(jié)消費(fèi)旺季卻臨時(shí)設(shè)置使用限制，或要求額外充值才能激活使用。

消保委支招“避坑四法”

青島市消保委“支招”，消費(fèi)者要提高防范意識(shí)，依法理性維權(quán)，留心以下四點(diǎn)：

1.選擇合規(guī)保安全。挑選信譽(yù)良好、證照齊全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的餐飲商家，用餐時(shí)留意菜品質(zhì)量，遇食品安全問題立即停止食用，留存消費(fèi)記錄、菜品照片等維權(quán)憑證。

2.確認(rèn)價(jià)格避陷阱。預(yù)訂時(shí)明確菜品價(jià)格、分量，問清服務(wù)費(fèi)、包間費(fèi)等額外費(fèi)用，使用優(yōu)惠前確認(rèn)節(jié)假日使用規(guī)則；就餐后核對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)提出。

3.規(guī)范預(yù)訂留憑證。優(yōu)先通過正規(guī)線上平臺(tái)預(yù)訂，或與商家簽訂書面協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，妥善保存預(yù)訂記錄、付款憑證等，若商家無故違約，可依法要求退款、賠償。

4.謹(jǐn)慎充值辨條款。不盲目辦理大額預(yù)付卡，辦理前仔細(xì)閱讀書面使用規(guī)則，重點(diǎn)關(guān)注使用限制、退費(fèi)政策等，盡量要求商家將口頭承諾落實(shí)到書面。

煙火映團(tuán)圓，佳肴暖新春。青島市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在享受團(tuán)圓美味的同時(shí)，擦亮雙眼規(guī)避消費(fèi)套路，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，也倡導(dǎo)廣大餐飲經(jīng)營者堅(jiān)守誠信初心、恪守法律底線，以安全的食材、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公正的定價(jià)，守護(hù)每一份團(tuán)圓期盼。讓我們攜手同行，共筑放心消費(fèi)環(huán)境，共度馬年平安順?biāo)臁A滿安康的新春佳節(jié)。

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