齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張曉鵬 通訊員 肖寶貴
新春將至,年夜飯作為闔家團(tuán)圓的重要環(huán)節(jié),承載著美好期許。年夜飯?jiān)趺床拍艹缘冒踩址判模?月11日,為切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,守好團(tuán)圓飯,舒心過新年,青島市消保委特發(fā)布消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱,倡導(dǎo)餐飲經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為。
年夜飯常遇四大“鬧心事”
從青島市消保委歷年受理的咨詢投訴情況來看,年夜飯相關(guān)消費(fèi)糾紛集中在四方面:
1.食品安全與服務(wù)類:部分商家因節(jié)日訂單集中忽視品控,出現(xiàn)食材不新鮮、菜品未熟透等問題,甚至引發(fā)食品安全事故;同時(shí)存在上菜慢、服務(wù)質(zhì)量差等情況。
2.價(jià)格糾紛類:部分商家存在模糊標(biāo)價(jià)、違反合同約定臨時(shí)加價(jià)等行為,或以“系統(tǒng)錯(cuò)誤”等理由搪塞消費(fèi)者。
3.預(yù)訂違約類:部分商家因接待能力不足等原因,單方面無故取消年夜飯預(yù)訂,且處理客訴態(tài)度消極;消費(fèi)者預(yù)訂年夜飯后,有的商家又擅自設(shè)置最低消費(fèi),打亂了消費(fèi)者節(jié)日用餐安排。
4.預(yù)付卡使用受限類:商家以“隨時(shí)可用”等承諾吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡、會(huì)員卡,在春節(jié)消費(fèi)旺季卻臨時(shí)設(shè)置使用限制,或要求額外充值才能激活使用。
消保委支招“避坑四法”
青島市消保委“支招”,消費(fèi)者要提高防范意識(shí),依法理性維權(quán),留心以下四點(diǎn):
1.選擇合規(guī)保安全。挑選信譽(yù)良好、證照齊全、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的餐飲商家,用餐時(shí)留意菜品質(zhì)量,遇食品安全問題立即停止食用,留存消費(fèi)記錄、菜品照片等維權(quán)憑證。
2.確認(rèn)價(jià)格避陷阱。預(yù)訂時(shí)明確菜品價(jià)格、分量,問清服務(wù)費(fèi)、包間費(fèi)等額外費(fèi)用,使用優(yōu)惠前確認(rèn)節(jié)假日使用規(guī)則;就餐后核對(duì)賬單,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)提出。
3.規(guī)范預(yù)訂留憑證。優(yōu)先通過正規(guī)線上平臺(tái)預(yù)訂,或與商家簽訂書面協(xié)議,明確雙方權(quán)利義務(wù),妥善保存預(yù)訂記錄、付款憑證等,若商家無故違約,可依法要求退款、賠償。
4.謹(jǐn)慎充值辨條款。不盲目辦理大額預(yù)付卡,辦理前仔細(xì)閱讀書面使用規(guī)則,重點(diǎn)關(guān)注使用限制、退費(fèi)政策等,盡量要求商家將口頭承諾落實(shí)到書面。
煙火映團(tuán)圓,佳肴暖新春。青島市消保委提醒廣大消費(fèi)者,在享受團(tuán)圓美味的同時(shí),擦亮雙眼規(guī)避消費(fèi)套路,依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí),也倡導(dǎo)廣大餐飲經(jīng)營者堅(jiān)守誠信初心、恪守法律底線,以安全的食材、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、公正的定價(jià),守護(hù)每一份團(tuán)圓期盼。讓我們攜手同行,共筑放心消費(fèi)環(huán)境,共度馬年平安順?biāo)臁A滿安康的新春佳節(jié)。
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