山東移動招遠分公司：冬日送暖進萬家，情系民生解難題

山東移動招遠分公司（以下簡稱“招遠移動”）積極踐行以人民為中心的發展理念，針對冬季用戶需求特點，精心組織志愿者成立“冬季送暖服務隊”，深入社區與鄉村，開展了一場溫暖人心的服務活動，以實際行動詮釋通信企業的責任與擔當。

活動籌備階段，招遠移動主動作為，通過細致的客戶走訪與全面的需求調研，精準把握群眾反映集中的服務痛點。明確重點服務對象與問題清單后，迅速制定標準化服務流程，確保每一個客戶關切都能得到高效、精準回應，為活動的順利開展筑牢根基。

服務過程中，招遠移動員工們用真心與專業，將溫暖送到每一位客戶身邊。張阿姨便是眾多受益者之一。她年事已高，冬季出行不便，前往營業廳辦理業務十分不便。如今，移動工作人員主動上門，讓她倍感貼心。張阿姨平時喜愛用手機看視頻、聽戲曲，但是在家中依賴 Wi-Fi，外出時總擔心流量超額而不敢使用。服務人員小張在了解情況后，迅速為她推薦并辦理了更合適的套餐，還協助其安裝適老化應用，耐心指導她查詢話費與流量使用情況。這一系列的暖心舉措，徹底打消了張阿姨外出使用移動網絡的顧慮。不僅如此，小張還細致地講解了常見電信詐騙手法，幫助張阿姨提升反詐意識，為其財產安全保駕護航。此次活動成效顯著，招遠移動工作人員成功解決各類問題17件。每一件問題的解決，都凝聚著移動人的心血與汗水；每一次用戶的滿意微笑，都是對服務隊工作的最大肯定。

招遠移動始終將服務細節放在首位，從用戶實際需求出發，用實際行動詮釋“心級服務”的深刻內涵。此次“冬季送暖服務進萬家”活動，不僅是一次服務實踐，更是招遠移動與客戶之間情感溝通的橋梁，讓客戶在寒冷的冬日感受到了濃濃的暖意。

展望未來，招遠移動客戶服務部將堅定不移地秉持“客戶為根、服務為本”的理念，持續推動服務下沉。通過走進更多社區與鄉村，打通服務群眾的“最后一公里”，不斷提升客戶滿意度與獲得感，為人民群眾辦更多實事、解更多難題，為地方通信事業發展與社會和諧穩定貢獻更大力量。

（通訊員 王少娜 徐冰鑫）