“智慧售票”提質(zhì)增效 春運服務(wù)溫暖人心

自2月2日春運啟動以來，鐵路累計發(fā)送旅客超1億人次，累計發(fā)售火車票超2億張。為更好地滿足旅客的購票需求，鐵路部門對12306售票系統(tǒng)進行了全面升級，在保障旅客順利購票的同時還推出了多項便民措施，為旅客提供個性化的購票體驗。

依托售票系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)研判客流趨勢。臨近春節(jié)假期，越來越多的游子踏上了歸鄉(xiāng)的旅途。為了更好地滿足旅客的乘車需要，鐵路部門充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，依托12306售票系統(tǒng)對客流趨勢精準(zhǔn)研判，及時對熱門方向和區(qū)段增加運力投放，僅2月12日當(dāng)天，全國鐵路就加開了2000余列旅客列車，最大程度保障了旅客的出行需求，讓列車能始終朝著旅客需求的方向開行。與此同時，鐵路12306還持續(xù)優(yōu)化了候補購票服務(wù)，旅客如遇車票售罄，可在鐵路12306中提交候補訂單，當(dāng)其它旅客退票或加開列車時，系統(tǒng)會按照先后順序，自動為候補旅客分配余票，讓旅客徹底告別“手動搶票”，極大的緩解了旅客的購票焦慮。

開設(shè)預(yù)約購票服務(wù)專區(qū)，滿足群體旅客出行需求。春運期間，學(xué)生和務(wù)工返鄉(xiāng)旅客數(shù)量激增，面對特殊群體旅客出行，鐵路部門積極在12306售票系統(tǒng)中開設(shè)服務(wù)專區(qū)，為學(xué)生和務(wù)工人員提供增開列車及部分圖定列車車票預(yù)訂服務(wù)，旅客可根據(jù)個人需求，在列車開車前17至20天提報購票預(yù)約。超前的購票模式不僅保障了群體旅客的出行需求，更為鐵路部門科學(xué)規(guī)劃列車開行提供了重要數(shù)據(jù)支撐。同時針對老年旅客購票難的問題，鐵路12306還推出了老年旅客電話購票服務(wù)，該服務(wù)為老年旅客免去了線上操作的繁瑣，讓銀發(fā)群體也能輕松購票，一經(jīng)推出就得到了老年旅客的一致好評。

提供多種便民服務(wù)，為旅客打造個性化出行體驗。近期，不少旅客發(fā)現(xiàn)在12306購買車票時，車次號后面有時會顯示不同顏色的標(biāo)識，這其實是鐵路部門上新的多項便民利民措施。隨著鐵路服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，在鐵路12306售票系統(tǒng)中，旅客不僅可以買到車票，還可以根據(jù)自身需求乘坐心儀的列車。帶“毛孩子”出行的旅客，可以購買帶“寵”字的列車，提交信息后就可以和愛寵一同踏上旅程；想要避免嘈雜的環(huán)境，喜歡安靜的旅客，可以購票帶“靜”字的列車，系統(tǒng)會為其分配到靜音車廂；攜帶雪具出行的旅客，可以購買帶“雪”字的列車，大容量的雪具存放處能讓旅客和心愛的雪具同行。鐵路12306購票系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，是鐵路部門讓旅客從“走得了”到“走得好”的生動實踐。

鐵路12306售票系統(tǒng)一次次的智慧升級，給乘車旅客帶去了一次次的驚喜體驗，它不僅可以提高鐵路運輸效率，滿足更多旅客乘車需求，更能推出多項便民服務(wù)，讓旅客出行獲得滿滿的“幸福感”。相信今年春運，鐵路部門會繼續(xù)出臺更多便民、惠民服務(wù)舉措，讓旅客智享幸福旅程。

（來源：中國網(wǎng) 作者：張知謙）