自2月2日春運啟動以來,鐵路累計發(fā)送旅客超1億人次,累計發(fā)售火車票超2億張。為更好地滿足旅客的購票需求,鐵路部門對12306售票系統(tǒng)進行了全面升級,在保障旅客順利購票的同時還推出了多項便民措施,為旅客提供個性化的購票體驗。
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依托售票系統(tǒng)大數(shù)據(jù),精準(zhǔn)研判客流趨勢。臨近春節(jié)假期,越來越多的游子踏上了歸鄉(xiāng)的旅途。為了更好地滿足旅客的乘車需要,鐵路部門充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢,依托12306售票系統(tǒng)對客流趨勢精準(zhǔn)研判,及時對熱門方向和區(qū)段增加運力投放,僅2月12日當(dāng)天,全國鐵路就加開了2000余列旅客列車,最大程度保障了旅客的出行需求,讓列車能始終朝著旅客需求的方向開行。與此同時,鐵路12306還持續(xù)優(yōu)化了候補購票服務(wù),旅客如遇車票售罄,可在鐵路12306中提交候補訂單,當(dāng)其它旅客退票或加開列車時,系統(tǒng)會按照先后順序,自動為候補旅客分配余票,讓旅客徹底告別“手動搶票”,極大的緩解了旅客的購票焦慮。
開設(shè)預(yù)約購票服務(wù)專區(qū),滿足群體旅客出行需求。春運期間,學(xué)生和務(wù)工返鄉(xiāng)旅客數(shù)量激增,面對特殊群體旅客出行,鐵路部門積極在12306售票系統(tǒng)中開設(shè)服務(wù)專區(qū),為學(xué)生和務(wù)工人員提供增開列車及部分圖定列車車票預(yù)訂服務(wù),旅客可根據(jù)個人需求,在列車開車前17至20天提報購票預(yù)約。超前的購票模式不僅保障了群體旅客的出行需求,更為鐵路部門科學(xué)規(guī)劃列車開行提供了重要數(shù)據(jù)支撐。同時針對老年旅客購票難的問題,鐵路12306還推出了老年旅客電話購票服務(wù),該服務(wù)為老年旅客免去了線上操作的繁瑣,讓銀發(fā)群體也能輕松購票,一經(jīng)推出就得到了老年旅客的一致好評。
提供多種便民服務(wù),為旅客打造個性化出行體驗。近期,不少旅客發(fā)現(xiàn)在12306購買車票時,車次號后面有時會顯示不同顏色的標(biāo)識,這其實是鐵路部門上新的多項便民利民措施。隨著鐵路服務(wù)的持續(xù)發(fā)展,在鐵路12306售票系統(tǒng)中,旅客不僅可以買到車票,還可以根據(jù)自身需求乘坐心儀的列車。帶“毛孩子”出行的旅客,可以購買帶“寵”字的列車,提交信息后就可以和愛寵一同踏上旅程;想要避免嘈雜的環(huán)境,喜歡安靜的旅客,可以購票帶“靜”字的列車,系統(tǒng)會為其分配到靜音車廂;攜帶雪具出行的旅客,可以購買帶“雪”字的列車,大容量的雪具存放處能讓旅客和心愛的雪具同行。鐵路12306購票系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化,是鐵路部門讓旅客從“走得了”到“走得好”的生動實踐。
鐵路12306售票系統(tǒng)一次次的智慧升級,給乘車旅客帶去了一次次的驚喜體驗,它不僅可以提高鐵路運輸效率,滿足更多旅客乘車需求,更能推出多項便民服務(wù),讓旅客出行獲得滿滿的“幸福感”。相信今年春運,鐵路部門會繼續(xù)出臺更多便民、惠民服務(wù)舉措,讓旅客智享幸福旅程。
(來源:中國網(wǎng) 作者:張知謙)
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