春運期間誤購火車票怎么辦？別慌，符合這些情況可免費退

今天是2月14日、臘月二十七，按照火車票提前15天售票的規(guī)定，今天全國鐵路開始發(fā)售正月十二，也就是2月28日的火車票。

乘坐火車購買車票時難免會有疏忽，今年春運，鐵路12306平臺正式上線誤購限時免費退票服務(wù)，具體怎么操作，我們一起了解下。

鐵路部門推出的誤購限時免費退票服務(wù)，適用于旅客購買2月2日及以后的火車票，需同時滿足購票支付成功30分鐘內(nèi)、距列車發(fā)車時間4小時以上兩個條件，且車票為鐵路12306平臺電子支付或積分支付購買。適用于境內(nèi)旅客列車及始發(fā)、終到站為香港西九龍的跨境旅客列車。但是，改簽車票、候補購票、團體票等不適用該服務(wù)。

中國鐵路成都局成都車站售票車間值班員 李良威：大家在誤購車票需退票時，可通過手機登錄12306App，在我的訂單或本人車票頁面找到誤購訂單。然后點擊退票并選擇立即退票，核對車票信息后確認(rèn)退票。最后提交申請，系統(tǒng)審核通過即顯示退票成功，手續(xù)費標(biāo)注為0元，票款、積分原路退回。

符合條件的旅客可線上自助零手續(xù)費退票，同一購票人每個自然日內(nèi)限辦1個訂單，票款或積分將按原渠道返還，積分有效期保持不變。旅客若在車站售票窗口發(fā)生誤購，可當(dāng)場向工作人員提出，由工作人員協(xié)助換發(fā)新票。

春運回家 兒童火車票怎樣購買？

春運路上，不少家長都會帶著孩子一起出行，那么兒童票該怎么購買呢？多大年齡的兒童能享受免費票？

國鐵哈爾濱局大慶車務(wù)段客運值班員 劉琦：現(xiàn)在兒童票的購買不是依據(jù)兒童的身高規(guī)定，而是按照兒童的年齡所規(guī)定的。如果您家里的小寶還未滿6周歲，那么是可以免費與成年人同乘，但需要注意的是，每一名持票成人旅客，可免費帶領(lǐng)一名未滿6周歲的兒童同乘；如果您帶領(lǐng)不止一個小寶同乘，那么超過的那一名小寶，就需要購買一張兒童優(yōu)惠票。如果您家里的小寶年滿6周歲但未滿14周歲，那么就需要購買兒童優(yōu)惠票；如果您家里的小寶已經(jīng)超過了14周歲，那么就需要購買全價票。

舉個例子，如果寶媽寶爸帶兩名未滿6周歲的兒童單獨乘車，兩位寶寶是不需要買票的，但是呢，他們沒有單獨的座位，需要爸爸媽媽抱著。

說到這里，還有兩個重要提示，未滿14周歲的兒童，是不允許單獨乘坐火車的。兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別，應(yīng)與同行成年人的車票一致，兒童優(yōu)惠票的到站不能遠(yuǎn)于同行人車票的到站。

購票之后乘車時也別忘了，無論是持兒童優(yōu)惠票的兒童，還是免費乘車的兒童，都必須攜帶購票或申報時使用的有效身份證件。

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欄目主編：戴慧菁

文字編輯：傅璐

本文作者：央視新聞客戶端