從“搭把手”到“全服務”，公交年貨“幫幫隊”三年堅守暖新春

（記者：李晨 通訊員：黃成 李畢丹）

隨著春節的腳步漸近，城市街頭的年味兒愈發濃郁。2月13日，在人流較大的薇湖路紗帽市場、薇湖水岸等公交站點，一抹抹亮眼的“志愿紅”格外引人注目，武漢公交四公司“文明之旅”志愿者們組成的年貨“幫幫隊”再次出發，這也是四公司連續第三年開展此項暖心活動。從2024年的初次試水到如今的常規化運作，志愿者們延續暖心、細心和熱心的“三心服務”，為置辦年貨的市民搭把手、遞幫扶、抬重物，讓公交站臺和車廂成為傳遞城市溫情的流動驛站。

“老師傅，你這買的東西不少啊！來，我幫你拿上車！”上午9時許，提著兩大袋年貨的李奶奶剛到紗帽市場公交站臺，志愿者劉明燈就主動上前幫忙。作為連續三年參與活動的“老隊員”，劉明燈熟練地接過袋子，幫忙遞上車。“去年你們好像就在這，幫我抬過手推車，今年還多送了福字，真是越來越暖心了！”李奶奶接過志愿者遞來的“福”字，臉上笑開了花。

站臺上，志愿者們身著統一紅馬甲，分工協作忙而有序。有的手持小紅旗維護乘車秩序，引導乘客排隊上車；有的穿梭在人群中，主動為老人、孕婦等特殊群體提供攙扶服務；還有的駐守在“智慧服務崗”，不僅用武漢公交APP幫乘客查詢實時到站信息，還進行“一對一”教學服務，手把手教老年乘客安裝使用武漢公交APP軟件。“沒想到坐在家里就可以查看車輛信息，以后出門方便多了！”剛學會操作的王爹爹連連點贊道。

與此同時，今年的“年貨幫幫隊”還升級了服務內容，新增“應急便民”服務。服務臺上整齊擺放著暈車藥、創可貼、暖寶寶、片式濕紙巾等應急物品，隨時應對乘客突發的不同需求。“剛才挑菜時弄臟了手，志愿者馬上拿來了濕紙巾，太貼心了！”市民劉女士對志愿者的細心服務贊不絕口。

“從2024年第一次參加活動時的緊張忐忑，到如今能從容應對各種需求，‘幫幫隊’不僅服務了乘客，更讓我實現了自我成長。” 志愿者曹永樂一邊幫乘客搬運行李，一邊分享道。三年來，他見證了活動從單一幫扶到“智慧+溫情”多維服務的升級。如今，車隊已形成“日常服務+集中活動”的長效機制，通過宣傳和培訓，讓“幫幫”意識融入日常運營，提升員工的服務意識與專業素養。

四公司相關負責人表示，“年貨幫幫隊”已成為車隊的特色服務品牌，未來將繼續深耕“螢火之光”式的公益服務理念，通過“品牌+業務”的融合模式，讓志愿服務覆蓋更多出行場景。這個春節，讓“志愿紅”與“中國紅”相映成趣，讓公交服務的溫度溫暖每一段新春歸途，為市民的團圓之路保駕護航。