(記者:李晨 通訊員:黃成 李畢丹)
隨著春節的腳步漸近,城市街頭的年味兒愈發濃郁。2月13日,在人流較大的薇湖路紗帽市場、薇湖水岸等公交站點,一抹抹亮眼的“志愿紅”格外引人注目,武漢公交四公司“文明之旅”志愿者們組成的年貨“幫幫隊”再次出發,這也是四公司連續第三年開展此項暖心活動。從2024年的初次試水到如今的常規化運作,志愿者們延續暖心、細心和熱心的“三心服務”,為置辦年貨的市民搭把手、遞幫扶、抬重物,讓公交站臺和車廂成為傳遞城市溫情的流動驛站。
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“老師傅,你這買的東西不少啊!來,我幫你拿上車!”上午9時許,提著兩大袋年貨的李奶奶剛到紗帽市場公交站臺,志愿者劉明燈就主動上前幫忙。作為連續三年參與活動的“老隊員”,劉明燈熟練地接過袋子,幫忙遞上車。“去年你們好像就在這,幫我抬過手推車,今年還多送了福字,真是越來越暖心了!”李奶奶接過志愿者遞來的“福”字,臉上笑開了花。
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站臺上,志愿者們身著統一紅馬甲,分工協作忙而有序。有的手持小紅旗維護乘車秩序,引導乘客排隊上車;有的穿梭在人群中,主動為老人、孕婦等特殊群體提供攙扶服務;還有的駐守在“智慧服務崗”,不僅用武漢公交APP幫乘客查詢實時到站信息,還進行“一對一”教學服務,手把手教老年乘客安裝使用武漢公交APP軟件。“沒想到坐在家里就可以查看車輛信息,以后出門方便多了!”剛學會操作的王爹爹連連點贊道。
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與此同時,今年的“年貨幫幫隊”還升級了服務內容,新增“應急便民”服務。服務臺上整齊擺放著暈車藥、創可貼、暖寶寶、片式濕紙巾等應急物品,隨時應對乘客突發的不同需求。“剛才挑菜時弄臟了手,志愿者馬上拿來了濕紙巾,太貼心了!”市民劉女士對志愿者的細心服務贊不絕口。
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“從2024年第一次參加活動時的緊張忐忑,到如今能從容應對各種需求,‘幫幫隊’不僅服務了乘客,更讓我實現了自我成長。” 志愿者曹永樂一邊幫乘客搬運行李,一邊分享道。三年來,他見證了活動從單一幫扶到“智慧+溫情”多維服務的升級。如今,車隊已形成“日常服務+集中活動”的長效機制,通過宣傳和培訓,讓“幫幫”意識融入日常運營,提升員工的服務意識與專業素養。
四公司相關負責人表示,“年貨幫幫隊”已成為車隊的特色服務品牌,未來將繼續深耕“螢火之光”式的公益服務理念,通過“品牌+業務”的融合模式,讓志愿服務覆蓋更多出行場景。這個春節,讓“志愿紅”與“中國紅”相映成趣,讓公交服務的溫度溫暖每一段新春歸途,為市民的團圓之路保駕護航。
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