服務(wù)前移，暖心過海！海南在瓊州海峽兩岸開展暖心服務(wù)

人民網(wǎng)海口2月14日電(記者李學山)春風送暖，年味正濃。隨著馬年春節(jié)的臨近，瓊州海峽迎來客流高峰。為讓廣大旅客過海更順暢、體驗更溫馨，海南省旅游和文化廣電體育廳聯(lián)動廣東湛江徐聞縣政府，在徐聞港、新海港互設(shè)旅游咨詢服務(wù)點，并同步在海口美蘭國際機場、三亞鳳凰國際機場等重要口岸開展文藝展演與便民服務(wù)，將海南的熱情與溫度送到旅客“登島前、抵港時”的第一刻。

登島前的“暖場”：服務(wù)前置到海峽對岸

2月13日上午，廣東湛江徐聞港候船大廳內(nèi)竹竿聲清脆、笑語不斷。來自海南五指山的演員身著黎苗盛裝，邀請候船旅客共跳竹竿舞，現(xiàn)場洋溢著濃濃的節(jié)日氛圍。

游客在徐聞港的旅游服務(wù)中心攤位上打卡。海南省旅文廳供圖

“沒想到在旅途中還能看到這么地道的演出!”帶著孩子來海南過年的李女士一邊拍視頻一邊笑著說，“孩子看得不想走，年味兒一下子就來了。”

這場名為“駿馬奔騰自貿(mào)港 雨林歡歌慶新春”的主題展演，由海南省旅文廳統(tǒng)籌組織，五指山、保亭、白沙、瓊中等市縣文旅隊伍輪值駐場，自2月13日至22日持續(xù)在徐聞港開展。除了竹竿舞，還有鼻簫獨奏《慶豐年》、樹葉吹奏《歡聚一堂》、苗族舞蹈《苗家舞韻》等非遺節(jié)目輪番上演，吸引旅客紛紛參與互動、打卡留念。

游客在閱讀海南旅游宣傳冊。海南省旅文廳供圖

文化暖場之外，服務(wù)更顯細致。在徐聞港大廳一角，海南旅游咨詢服務(wù)點前人頭攢動。工作人員遞上旅游手冊，耐心解答住宿、路線等問題，桌上還備有充電寶、熱水壺、應(yīng)急藥品等便民物資。

徐聞港海口旅游咨詢服務(wù)點志愿者為游客提供幫助。海南省旅文廳供圖

“我們把服務(wù)做到旅客開口之前。”一名志愿者說。自2月9日起，海南省旅文廳聯(lián)合徐聞縣設(shè)立“瓊州海峽(徐聞港)旅游服務(wù)中心”，派駐4名專職人員24小時輪班值守，提供旅游咨詢、線路指引、客流疏導等一站式服務(wù)，并設(shè)置休息區(qū)、閱讀角、充電設(shè)施，營造溫馨候船環(huán)境。

針對春運期間自駕過海車輛激增的情況，海南省旅文廳支持省自駕游協(xié)會在徐聞生態(tài)工業(yè)集聚區(qū)設(shè)立臨時自駕服務(wù)點，占地約130畝，可容納2000輛車輛停靠。9名工作人員駐點引導停車、發(fā)放旅游宣傳資料及“暖心服務(wù)包”，有效緩解港區(qū)交通壓力，提升通行效率。

抵達時的“驚喜”：一上岸就迎新春

剛乘船抵達海口新海港，旅客們便被一場突如其來的快閃活動“攔”住了腳步。

“海口歡迎您”春節(jié)迎賓快閃活動在新海港上演。海南省旅文廳供圖

2月13日中午，“海口歡迎您”春節(jié)迎賓快閃在到達廳出口活力上演。菠蘿樂隊以一首輕快串燒點燃現(xiàn)場，海口市群眾藝術(shù)館群星青年舞團獻上《天涯共錦繡》《帥帥自貿(mào)港》等原創(chuàng)舞蹈，公仔戲《郎君多瀟灑》等非遺表演也讓游客近距離感受瓊島文化魅力。

“海口歡迎您”春節(jié)迎賓快閃活動在新海港上演。海南省旅文廳供圖

“坐船過海一上岸就看到跳舞唱歌，孩子高興得不肯走。”來自廣東的陳先生一家在互動區(qū)領(lǐng)到了海口旅游地圖和美食攻略，笑著對記者說：“感覺假期已經(jīng)從港口開始了。”

同樣熱鬧的場景也在空中門戶上演。2月12日至24日，美蘭機場、鳳凰機場持續(xù)開展舞獅、竹竿舞等民俗表演。在三亞鳳凰機場，不少旅客與醒獅合影互動，喜氣洋洋開啟海島之旅。

跨海聯(lián)動，打造文旅融合“暖心走廊”

從出行前的信息指引，到登島前的文化暖場，再到抵港時的熱情迎賓，海南正以“服務(wù)前移、情感先行”的理念，將瓊州海峽打造為一條文旅融合的“暖心旅游走廊”。

在三亞鳳凰國際機場，游客與舞獅互動。海南省旅文廳供圖

“海峽雖窄，情意卻長。”一位工作人員說，“我們希望每一位過海的旅客，都能感受到：海南，早已張開雙臂，等你回家過年。”

“海口歡迎您”春節(jié)迎賓快閃活動在新海港上演。海南省旅文廳供圖

據(jù)預測，2026年春運期間，瓊州海峽客滾運輸將運送旅客超466萬人次、車輛超117萬臺次，同比分別增長12%和10%。面對高位運行的客流，海南省旅文廳相關(guān)負責人表示，將持續(xù)統(tǒng)籌各市縣接力開展“暖心服務(wù)季”行動，以文化展演提氛圍、以便民舉措暖人心、以精準推介樹形象，用更高標準、更優(yōu)服務(wù)、更濃年味，切實提升人民群眾出行的獲得感、幸福感、安全感。