AI護(hù)航旅游市場秩序，杭州上線“文盾·維權(quán)精靈”

來源：滾動播報

（來源：文旅中國）

近日，不少來杭游客從熱門的城市文旅智能體“杭小憶”微信、支付寶端都發(fā)現(xiàn)了一位新伙伴——文化市場執(zhí)法隊員AI形象在導(dǎo)航欄中格外醒目，它就是“文盾·維權(quán)精靈”，是杭州市文化廣電旅游局應(yīng)對即將到來的春節(jié)旅游高峰，AI護(hù)航旅游市場秩序的新舉措。

不同于市面上常見的通用問答產(chǎn)品，“維權(quán)精靈”專注于旅游市場秩序監(jiān)管，堪稱游客權(quán)益保護(hù)的“資深專家”，向游客提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)、更接地氣的實時咨詢服務(wù)。“我在網(wǎng)上預(yù)訂的春節(jié)客房面積、標(biāo)準(zhǔn)縮水，能獲得什么樣的賠償？”“離旅游出發(fā)還有兩天，我臨時要取消行程，旅行社還能退錢嗎？”“悄悄問一句，導(dǎo)游在車上讓我買東西，我能拒絕嗎？”這些旅游過程中可能會遇到的“糟心事”往往讓游客們手足無措。體驗過“維權(quán)精靈”的游客們驚喜地發(fā)現(xiàn)，不用管提問是否專業(yè)，也不用怕問題是否“超綱”，它都會根據(jù)旅游法律法規(guī)給出專業(yè)的建議，如果提供了維權(quán)的具體情形，還能根據(jù)杭州現(xiàn)行的“旅游服務(wù)質(zhì)量賠償指引”，把誰來負(fù)責(zé)、該賠償多少金額都算明白。作為一名經(jīng)過大量真實旅游糾紛調(diào)處案例訓(xùn)練的“高手”，它能根據(jù)不同場景，提供管用的維權(quán)小妙招。針對春節(jié)期間外地來杭游客，它還會時不時蹦出兩句輕松幽默的杭州話彩蛋，讓游客們在新鮮有趣中打消“維權(quán)難”的顧慮。

“維權(quán)精靈”的聰明才智，來源于浙江省、杭州市文旅部門與華數(shù)集團(tuán)合作，在全國率先試點建設(shè)的文化市場執(zhí)法領(lǐng)域綜合監(jiān)管大模型——“文盾”大模型。該模型集成600余部文旅專業(yè)領(lǐng)域法律法規(guī)，20000多個真實的執(zhí)法、投訴案例，由一線資深的文化執(zhí)法隊員深度參與訓(xùn)練，形成模型基座+場景智能體的模式。現(xiàn)已在全省各級文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)全面應(yīng)用，全國16省（直轄市）有關(guān)文化執(zhí)法機(jī)構(gòu)參與試用。浙江大學(xué)人工智能學(xué)院副院長、長江學(xué)者孫凌云表示：“文盾”大模型實現(xiàn)了人工智能技術(shù)在政務(wù)垂直場景理解精度、響應(yīng)合規(guī)性、業(yè)務(wù)適配度上的新突破，為AI賦能行政執(zhí)法提供了可復(fù)制、可推廣的浙江方案。

執(zhí)法監(jiān)管的目的是引導(dǎo)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，優(yōu)化營商環(huán)境，也是為了打造安全、舒心的旅游消費環(huán)境，提升游客體驗。杭州市旅行社協(xié)會秘書長陳丹群表示：“維權(quán)精靈對我們企業(yè)規(guī)范經(jīng)營很有幫助，讓游客游玩得更放心，讓守規(guī)矩的企業(yè)更有信心，這是健康市場的應(yīng)有之義。”

現(xiàn)在，游客只需在支付寶或微信搜索“發(fā)現(xiàn)杭州”，進(jìn)入“杭小憶”智能體，即可喚來“維權(quán)精靈”，收獲安心、暖心、放心的杭州旅游體驗。

（圖片由杭州市文化廣電旅游局提供）

責(zé)編：王添藝