河北
（來源：六安新聞網）
轉自：六安新聞網
近日，金馬社區攜手“金點子”調解室專職調解員，聯合平橋鄉綜治中心，成功化解了一起長達一個多月的居民與電梯維保公司之間的賠償糾紛，用實際行動詮釋了基層治理的“溫度”與“力度”。
2025年12月，金馬新區一位居民因乘坐電梯時突發故障下墜被困，導致身體不適住院治療。家屬要求維保單位賠償醫療費用，雙方因責任劃分和賠償金額僵持不下，前期社區組織多次調解均未協調一致。
2026年1月13日，社區啟動升級調解機制。在綜治中心調解室內，面對情緒激動的家屬和心存顧慮的維保方，社區“金點子”調解員亮出“五心調解法”。首先以“公心”說理，明確表明不偏不倚，依據事實和法律厘清責任，贏得雙方信任；繼而用“誠心”化解，耐心傾聽訴求，安撫家屬情緒，同時向電梯維保方釋法明理，指出其安全保障義務。在“公心”與“誠心”的雙重作用下，雙方最終放下了心理防線，就賠償方案達成一致，并現場簽訂了調解協議。
此次糾紛的成功化解，是“五心調解法”的生動實踐。下一步，金馬社區將持續擦亮“金點子”調解室品牌，將“五心”理念融入日常，推動矛盾化解向源頭預防延伸，真正做到“小事不出社區”，用有溫度的調解守護轄區居民的和諧生活。（金馬社區 王成飛）
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