來源:自貢網
“以前遇到矛盾,不是跑社區就是找派出所,折騰幾天都不一定有結果。”家住自貢市貢井區筱溪街道的王阿姨感慨道,“現在不一樣了,家門口就有調解室,十分鐘就有人來幫忙,上次我和鄰居因為裝修噪音鬧矛盾,網格員當場就協調好了,心里一下就踏實了。”
這背后,是筱溪街道近年來推動的“一站式”解紛服務。如今,居民遇事不用再東奔西走,只要走進街道綜治中心或社區調解室,就能“一站式”受理、“一條龍”解決,實現了“只進一扇門,最多跑一地”。
“我家樓上漏水,樓下墻面都濕了,找物業也協調不了,我就試著去了小區的暖心調解室。”居民小李回憶起一次調解經歷,“沒想到網格員馬上聯系了物業、樓上業主,還找了維修師傅一起來看,當場就定了維修方案,半天就把問題解決了。”
這樣的“十分鐘響應”,得益于街道搭建的“1+7+42+N”調解網絡——1個街道綜治中心統籌指揮,7個社區中心、42個網格站點、N個小區暖心調解室及品牌工作室聯動運行。家門口就是“說理處”,群眾出門不久,就能找到人、找對門。
“我們社區有一支‘左鄰右舍’調解隊,成員都是社區退休教師、熱心阿姨。”青杠林社區工作人員介紹說,“他們熟悉情況,說話也貼心,很多鄰里小摩擦,他們一上門,往往幾句話就化解了。”
除了專職調解員、政法干警、法律顧問,筱溪街道還整合了業委會成員、鄉賢能人、熱心居民等上千人參與調解,讓解紛既有法理依據,又有人情溫度。
對于不方便出門的居民,街道還開通了線上解紛通道。通過“12345”政務服務平臺和網格服務APP,居民可以在線提交問題,系統自動流轉,全程跟蹤處理。去年,線上受理的169件糾紛全部化解,成功率達100%。
線下全面推行“三級分流”調處機制:日常小摩擦,由網格服務站點、小區暖心調解室“隨手調”,當場化解;一般糾紛,社區運用信息核查、溝通協調、釋法明理、現場調解、跟蹤回訪“五步法”閉環處置;復雜難題,則由街道統籌資源、協同會診、合理化解。
“我們最怕的就是小矛盾拖成大問題。”街道綜治中心負責人說。為此,街道創新推出“風險隱患賦分管理”,把常見的147類矛盾糾紛量化打分,低分隱患網格自查自解,中高風險由社區、街道聯動處置,形成“發現—處置—銷號”閉環。
自實施以來,已成功化解多起高分風險隱患,矛盾糾紛總量同比下降25%,真正把問題化解在早、化解在小。
如今在筱溪街道,群眾遇到煩心事,不再“求助無門”,而是“出門就有人管”。一個覆蓋全域、快速響應、溫情化解的“解紛網”,正悄然改變著這里的基層治理面貌,也讓居民的幸福感,落得更穩、更實在。
居民張大爺笑著說:“現在咱們這兒,矛盾不隔夜,調解不出院,過日子更安心了!”(劉麗媛)
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