出門十分鐘，“說理”有人聽！自貢筱溪街道這個“一站式”解紛站，真管用！

來源：自貢網

“以前遇到矛盾，不是跑社區就是找派出所，折騰幾天都不一定有結果。”家住自貢市貢井區筱溪街道的王阿姨感慨道，“現在不一樣了，家門口就有調解室，十分鐘就有人來幫忙，上次我和鄰居因為裝修噪音鬧矛盾，網格員當場就協調好了，心里一下就踏實了。”

這背后，是筱溪街道近年來推動的“一站式”解紛服務。如今，居民遇事不用再東奔西走，只要走進街道綜治中心或社區調解室，就能“一站式”受理、“一條龍”解決，實現了“只進一扇門，最多跑一地”。

“我家樓上漏水，樓下墻面都濕了，找物業也協調不了，我就試著去了小區的暖心調解室。”居民小李回憶起一次調解經歷，“沒想到網格員馬上聯系了物業、樓上業主，還找了維修師傅一起來看，當場就定了維修方案，半天就把問題解決了。”

這樣的“十分鐘響應”，得益于街道搭建的“1+7+42+N”調解網絡——1個街道綜治中心統籌指揮，7個社區中心、42個網格站點、N個小區暖心調解室及品牌工作室聯動運行。家門口就是“說理處”，群眾出門不久，就能找到人、找對門。

“我們社區有一支‘左鄰右舍’調解隊，成員都是社區退休教師、熱心阿姨。”青杠林社區工作人員介紹說，“他們熟悉情況，說話也貼心，很多鄰里小摩擦，他們一上門，往往幾句話就化解了。”

除了專職調解員、政法干警、法律顧問，筱溪街道還整合了業委會成員、鄉賢能人、熱心居民等上千人參與調解，讓解紛既有法理依據，又有人情溫度。

對于不方便出門的居民，街道還開通了線上解紛通道。通過“12345”政務服務平臺和網格服務APP，居民可以在線提交問題，系統自動流轉，全程跟蹤處理。去年，線上受理的169件糾紛全部化解，成功率達100%。

線下全面推行“三級分流”調處機制：日常小摩擦，由網格服務站點、小區暖心調解室“隨手調”，當場化解；一般糾紛，社區運用信息核查、溝通協調、釋法明理、現場調解、跟蹤回訪“五步法”閉環處置；復雜難題，則由街道統籌資源、協同會診、合理化解。

“我們最怕的就是小矛盾拖成大問題。”街道綜治中心負責人說。為此，街道創新推出“風險隱患賦分管理”，把常見的147類矛盾糾紛量化打分，低分隱患網格自查自解，中高風險由社區、街道聯動處置，形成“發現—處置—銷號”閉環。

自實施以來，已成功化解多起高分風險隱患，矛盾糾紛總量同比下降25%，真正把問題化解在早、化解在小。

如今在筱溪街道，群眾遇到煩心事，不再“求助無門”，而是“出門就有人管”。一個覆蓋全域、快速響應、溫情化解的“解紛網”，正悄然改變著這里的基層治理面貌，也讓居民的幸福感，落得更穩、更實在。

居民張大爺笑著說：“現在咱們這兒，矛盾不隔夜，調解不出院，過日子更安心了!”(劉麗媛)

來源：自貢網