山東
IT之家2月15日消息，據(jù)科技媒體 TechCrunch 前天報(bào)道，民宿出租平臺(tái) Airbnb 愛(ài)彼迎 CEO Brian Chesky 本周四在25Q4財(cái)報(bào)電話會(huì)議中表示，其自研的 AI 智能體已在北美接管三分之一的客服工作，計(jì)劃未來(lái)推廣至全球。
愛(ài)彼迎AI客服接管北美三分之一工作
IT之家援引 TechCrunch，該 CEO 在會(huì)議中表示：“我們認(rèn)為這將是巨大的變革，因?yàn)檫@不僅降低了平臺(tái)客服運(yùn)營(yíng)成本，還能讓服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)重大飛躍”。這番話似乎暗示，AI 在某些問(wèn)題方面的解法可能比人工客服做得更好。
Brian Chesky 還提到，公司最近已挖來(lái)前 Meta / 蘋(píng)果員工 Ahmad Al-Dahle，并計(jì)劃打造“原生 AI 體驗(yàn)”。這名大牛曾在蘋(píng)果開(kāi)發(fā)初代 iPhone 顯示系統(tǒng)、多點(diǎn)觸控技術(shù)，還負(fù)責(zé)過(guò)蘋(píng)果的自動(dòng)駕駛汽車項(xiàng)目。
CEO 表示，在 Ahmad Al-Dahle 的領(lǐng)導(dǎo)下，愛(ài)彼迎將推出一款不只是“幫你搜索”，而是“真正了解你”的應(yīng)用。
他還指出：“Ahmad 是全球領(lǐng)先的 AI 專家之一。他在蘋(píng)果工作16年，近幾年則在 Meta 領(lǐng)導(dǎo)生成式 AI 團(tuán)隊(duì)，打造了 Llama 模型。他擅長(zhǎng)將大規(guī)模技術(shù)能力與世界級(jí)設(shè)計(jì)相結(jié)合，這正是我們轉(zhuǎn)型愛(ài)彼迎體驗(yàn)所需要的。”
值得注意的是，愛(ài)彼迎應(yīng)用的搜索功能目前已在測(cè)試 AI 大模型，該功能目前僅對(duì)“極小比例”的流量開(kāi)放，用于測(cè)試更具對(duì)話式的搜索體驗(yàn)，未來(lái)公司還計(jì)劃在搜索中整合贊助房源。
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