新春走基層 | “全能”列車長的第14個春運

（來源：黃河新聞網）

轉自：黃河新聞網

黃河新聞網訊（記者牛牧瑤）“各位旅客聽我言，新春佳節樂無邊，旅途安全記心間，行李擺放要規整，貴重物品貼身管，一路平安把家還！”春運期間，這段朗朗上口的快板聲在車廂內回蕩，為歸家旅途增添了歡樂氛圍。循聲望去，列車長張文津正穿梭在車廂間，一邊細致檢查行李放置，一邊耐心解答旅客疑問。當整座城市沉浸在節日歡慶中時，國鐵太原客運段K7807次列車上的張文津，正以溫暖貼心的服務，為旅客的歸家之路保駕護航。

從“服務者”到“文藝宣傳員”：用創意傳遞安全

張文津在車廂打快板，和旅客歡度春節

自2014年入職太原鐵路局以來，張文津始終秉持“從心開始、由心化行”的工作理念，將“人民鐵路為人民”的宗旨融入每個細節。她不僅是旅客眼中的“全能列車長”，更是一位充滿魅力的“文藝宣傳員”。曾服役于部隊文工團的她，將文藝特長融入客運服務，自編自導自演相聲、小品、快板、詩朗誦等節目。她創作的快板詞，既涵蓋鐵路安全出行要點，又飽含對旅客的關懷。旅客們在輕松氛圍中，不知不覺將安全知識牢記于心。

張文津將遠離端門、防止夾傷等要點編成兒歌，讓孩子們扮演“列車員”“小旅客”，邊唱邊做動作。“這樣的講解孩子聽得懂、記得住，我們也跟著學到不少！”一位家長在參與“列車安全小課堂”后感慨道。漸漸地，孩子們親切地稱她“車長媽媽”。

從“貼心女兒”到“臨時媽媽”：用細節溫暖人心

張文津幫旅客照顧孩子

對老人和小孩而言，張文津更像一位“貼心女兒”“臨時媽媽”。一位年過八旬的獨行老人乘車時，因腿腳不便行動遲緩，她立即上前攙扶，全程陪同如廁，悉心照料。老人激動地說：“姑娘，多虧了你，這一路我心里踏實得很！”遇上獨自帶娃出行的旅客，她主動承擔“臨時媽媽”角色，照看孩子、講解常識，減輕了旅客出行負擔。

“在服務中踐行安全，在安全中提升服務”是張文津的工作信條。節假日車廂擁擠，她手持攝錄儀，眼神專注，手指拂過每一處設備，不放過任何隱患。車廂里掛著她設計的卡通“行李防墜落提示牌”，這個小發明還得到了全車隊的推廣應用。

從“線下服務”到“線上互動”：用創新延伸責任

張文津在抖音賬號中為旅客答疑解惑

多才多藝的張文津自學短視頻拍攝、剪輯，將服務延續到“線上”。她通過抖音賬號記錄傳播列車上的好人好事，與網友互動，分享正能量故事，傳遞鐵路人的責任與擔當。此外，她還在賬號中為旅客答疑解惑，這已成為列車服務的一張“特色名片”。

如今，張文津迎來了她的第14個春運。從最初的“完成服務”到如今的“傳遞溫情”，十四載春運堅守，她用一次次巡視、一句句叮囑、一個個暖心細節，讓這趟承載著團圓期盼的列車，成為無數旅客心中溫暖的歸途。正如一位旅客在留言中寫道：“張車長的服務，讓回家的路更安心、更溫暖。”