山東
“你們冒著嚴(yán)寒上門幫老人辦授權(quán)、補(bǔ)存折，還貼心講解防騙知識，真是把服務(wù)送到了心坎上！”近日，市民孫先生緊緊握著農(nóng)行濟(jì)南山財支行工作人員的手，連連表達(dá)謝意。
當(dāng)日上午，孫先生撥打農(nóng)行濟(jì)南山財支行網(wǎng)點(diǎn)電話求助，他表示老人因病臥床多日，行動完全不能自理，而老人的養(yǎng)老金存折不慎遺失，急需補(bǔ)辦以領(lǐng)取當(dāng)月養(yǎng)老金，可老人無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)手續(xù)。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時間安撫孫先生的情緒，迅速啟動特殊客戶服務(wù)預(yù)案，在核實老人身份信息與業(yè)務(wù)需求合規(guī)性后，當(dāng)即決定特事特辦，安排兩名業(yè)務(wù)骨干攜帶授權(quán)委托書、錄音錄像設(shè)備及印泥等材料，驅(qū)車前往醫(yī)院提供上門服務(wù)。
抵達(dá)醫(yī)院后，工作人員輕手輕腳來到老人病床前，俯下身用通俗易懂的語言逐字逐句講解授權(quán)代辦的相關(guān)條款，在確認(rèn)老人意識清醒且自愿委托后，協(xié)助老人以按指印的方式簽署了《授權(quán)委托書》，全程雙人見證、錄音錄像存證，確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員并未立即離開，而是結(jié)合老年群體存折使用的常見風(fēng)險，針對性講解反詐知識：“存折和身份證要分開存放，密碼千萬別告訴外人，遇到有人冒充銀行工作人員說‘存折凍結(jié)需要轉(zhuǎn)賬’‘養(yǎng)老金賬戶異常’，一定要先和家人核實，也可以撥打反詐專線咨詢，守護(hù)好自己的‘錢袋子’。”
農(nóng)行濟(jì)南山財支行始終秉持“金融為民”的服務(wù)理念，聚焦特殊客戶群體的金融需求，將柜臺服務(wù)延伸至病床前，用合規(guī)高效的業(yè)務(wù)辦理和細(xì)致周全的反詐提醒，打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓每一次服務(wù)都飽含溫度與擔(dān)當(dāng)。
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柏銘銳談
