信號滿格 服務升溫——山東聯通新春開工側記

正月初八，丙午馬年開工首日，山東聯通全省上下迅速收心歸位，以飽滿的熱情、專業的服務和可靠的網絡，全力護航節后通信暢通，為齊魯大地的數字生活注入融融暖意。

網絡先行：守護信號滿格，暢通數字生活

新春開工熱潮中，山東聯通網絡保障團隊穿梭于城市鄉村，用專業守護著每一格信號。

面對節后集中的寬帶裝機需求，智家工程師們奔走在千家萬戶，第一時間聯系預約、上門服務，從設備調試到全屋組網，嚴格做到即裝即通、一次裝好，用高效專業的服務贏得客戶連連稱贊。

返程高峰期間，各地網絡優化團隊提前部署，針對交通樞紐、重點商圈等人流密集的特點，精準調整基站參數、動態擴容熱點區域，確保節后語音通話清晰、數據業務流暢。與此同時，維護團隊走進核心機房，開展全方位精細化巡檢，從設備指示燈到線纜連接點，從環境溫濕度到消防設施，逐一排查隱患，以“萬無一失”的標準筑牢通信網絡“生命線”。

在威海，一場應急通信保障實戰演練正緊張進行。新購置的高性能氣壓升降桿首次亮相，應急隊伍僅用10分鐘便完成底座固定、桿體升降、天線架設全流程，成功搭建臨時基站。這款裝備具備抗高濕鹽霧、耐極端溫差、抗6級大風等性能，標志著威海聯通應急保障邁入“快速響應、全域覆蓋”新階段。

春季天干物燥，火災隱患不容忽視。節后上班第一天，濱州聯通迅速組織開展防火線路巡檢專項行動。三個小組采取車巡與步巡相結合方式，清理線路周邊易燃雜物，排查線路老化、接頭松動等隱患，建立臺賬閉環管理，并向沿線群眾普及護線知識，從源頭上消除安全隱患，為全年網絡穩定運行打下堅實基礎。

服務升溫：廳臺傳遞真情，專業贏得信賴

開工首日，山東聯通各營業廳煥然一新，紅火喜慶的裝飾與整潔明亮的柜臺相映成趣，營業員們精神飽滿，以暖心服務迎接節后首批客戶。

在濟南八一營業廳，營業員王帥針對用戶寬帶升級訴求，耐心為其辦理FTTR套餐；陳丹丹與促銷員王敏緊密協作，高效辦理合約機業務，并現場完成設備調試，收獲用戶好評。

聊城營業廳則迎來業務辦理小高峰，營業員穿梭于臺席與體驗區之間，引導自助辦理，耐心演示智能應用，全力保障“即來即辦、一次辦好”。智能終端體驗區內，搭載7000mAh長壽電池的5G手機吸引眾多客戶駐足，營業員的專業講解讓用戶李阿姨連連稱贊：“今天人這么多，還一直耐心幫我講解，選到了心儀的手機。”

濰坊聯通營業廳別出心裁，營業員通過直播拜年、在線解答業務咨詢，吸引眾多網友點贊互動，“線下服務不打烊，線上祝福不斷線”成為今年開工的一道亮麗風景。

客服在線：熱線時刻響應，用心連接你我

“您好，很高興為您服務！”開工第一天，山東聯通客服熱線早已忙碌起來。從“假期值守”到“節后返崗”，客服人員以“滿格”狀態接聽每一通來電，用心守護用戶的通信體驗。

面對節后業務咨詢與投訴小高峰，客服代表們耐心傾聽、細致核查，對復雜投訴嚴格執行“首接負責、專人跟進”制度。開工首日，煙臺聯通客戶服務部投訴處理調度團隊滿員到崗，高效處理各渠道、各類投申訴問題，在提升處理質量的同時切實減輕一線處訴壓力，展現出務實專業、為民服務的風采。

聊城聯通某復工用戶因急需網絡處理工作，致電求助寬帶故障。投訴專員黃盈盈快速接單，一邊安撫用戶情緒，一邊聯動裝維部門遠程指導排查。20分鐘內完成派單，智家工程師迅速上門修復網絡。回訪時，用戶感慨：“開工第一天就麻煩你們，沒想到問題解決得這么快！”

新歲啟封，干勁十足。從核心機房的精細巡檢到千家萬戶的信號滿格，從營業廳的暖心問候到熱線的輕聲細語，山東聯通人正以昂揚的斗志、專業的服務和可靠的網絡，奮力譜寫高質量發展新篇章，讓聯通溫度伴隨每一次連接。（撰稿：張婷婷）