正月初八,丙午馬年開工首日,山東聯通全省上下迅速收心歸位,以飽滿的熱情、專業的服務和可靠的網絡,全力護航節后通信暢通,為齊魯大地的數字生活注入融融暖意。
網絡先行:守護信號滿格,暢通數字生活
新春開工熱潮中,山東聯通網絡保障團隊穿梭于城市鄉村,用專業守護著每一格信號。
面對節后集中的寬帶裝機需求,智家工程師們奔走在千家萬戶,第一時間聯系預約、上門服務,從設備調試到全屋組網,嚴格做到即裝即通、一次裝好,用高效專業的服務贏得客戶連連稱贊。
返程高峰期間,各地網絡優化團隊提前部署,針對交通樞紐、重點商圈等人流密集的特點,精準調整基站參數、動態擴容熱點區域,確保節后語音通話清晰、數據業務流暢。與此同時,維護團隊走進核心機房,開展全方位精細化巡檢,從設備指示燈到線纜連接點,從環境溫濕度到消防設施,逐一排查隱患,以“萬無一失”的標準筑牢通信網絡“生命線”。
在威海,一場應急通信保障實戰演練正緊張進行。新購置的高性能氣壓升降桿首次亮相,應急隊伍僅用10分鐘便完成底座固定、桿體升降、天線架設全流程,成功搭建臨時基站。這款裝備具備抗高濕鹽霧、耐極端溫差、抗6級大風等性能,標志著威海聯通應急保障邁入“快速響應、全域覆蓋”新階段。
春季天干物燥,火災隱患不容忽視。節后上班第一天,濱州聯通迅速組織開展防火線路巡檢專項行動。三個小組采取車巡與步巡相結合方式,清理線路周邊易燃雜物,排查線路老化、接頭松動等隱患,建立臺賬閉環管理,并向沿線群眾普及護線知識,從源頭上消除安全隱患,為全年網絡穩定運行打下堅實基礎。
服務升溫:廳臺傳遞真情,專業贏得信賴
開工首日,山東聯通各營業廳煥然一新,紅火喜慶的裝飾與整潔明亮的柜臺相映成趣,營業員們精神飽滿,以暖心服務迎接節后首批客戶。
在濟南八一營業廳,營業員王帥針對用戶寬帶升級訴求,耐心為其辦理FTTR套餐;陳丹丹與促銷員王敏緊密協作,高效辦理合約機業務,并現場完成設備調試,收獲用戶好評。
聊城營業廳則迎來業務辦理小高峰,營業員穿梭于臺席與體驗區之間,引導自助辦理,耐心演示智能應用,全力保障“即來即辦、一次辦好”。智能終端體驗區內,搭載7000mAh長壽電池的5G手機吸引眾多客戶駐足,營業員的專業講解讓用戶李阿姨連連稱贊:“今天人這么多,還一直耐心幫我講解,選到了心儀的手機。”
濰坊聯通營業廳別出心裁,營業員通過直播拜年、在線解答業務咨詢,吸引眾多網友點贊互動,“線下服務不打烊,線上祝福不斷線”成為今年開工的一道亮麗風景。
客服在線:熱線時刻響應,用心連接你我
“您好,很高興為您服務!”開工第一天,山東聯通客服熱線早已忙碌起來。從“假期值守”到“節后返崗”,客服人員以“滿格”狀態接聽每一通來電,用心守護用戶的通信體驗。
面對節后業務咨詢與投訴小高峰,客服代表們耐心傾聽、細致核查,對復雜投訴嚴格執行“首接負責、專人跟進”制度。開工首日,煙臺聯通客戶服務部投訴處理調度團隊滿員到崗,高效處理各渠道、各類投申訴問題,在提升處理質量的同時切實減輕一線處訴壓力,展現出務實專業、為民服務的風采。
聊城聯通某復工用戶因急需網絡處理工作,致電求助寬帶故障。投訴專員黃盈盈快速接單,一邊安撫用戶情緒,一邊聯動裝維部門遠程指導排查。20分鐘內完成派單,智家工程師迅速上門修復網絡。回訪時,用戶感慨:“開工第一天就麻煩你們,沒想到問題解決得這么快!”
新歲啟封,干勁十足。從核心機房的精細巡檢到千家萬戶的信號滿格,從營業廳的暖心問候到熱線的輕聲細語,山東聯通人正以昂揚的斗志、專業的服務和可靠的網絡,奮力譜寫高質量發展新篇章,讓聯通溫度伴隨每一次連接。(撰稿:張婷婷)
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