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黃欣雨耐心給小朋友講解文創(chuàng)產(chǎn)品黃 卓 攝
“注意腳下臺階,老人小孩請慢行。”江西南昌滕王閣景區(qū)入口處,工作人員胡亞娟耐心引導(dǎo)游客有序登樓、安全游覽。
春節(jié)期間,滕王閣景區(qū)游人如織,負責路線引導(dǎo)的胡亞娟始終穿梭在熙熙攘攘的人流中,一天下來,看似簡單的引導(dǎo)語要重復(fù)上千遍,她始終語氣溫和、笑容真摯。
“春節(jié)是景區(qū)最繁忙的時刻,更是客流最需要引導(dǎo)的時刻。”胡亞娟笑著說。正聊著,一位母親著急尋找走失的孩子,胡亞娟立即通過對講機聯(lián)動各樓層同事排查搜尋,爭分奪秒化解這場“尋子危機”。
閣樓之上,景區(qū)講解員涂詩語正帶著一隊游客,聲情并茂地講述著滕王閣的歷史文化故事。
為讓講解詞更具年味、更富感染力,涂詩語提前深耕講解詞,精心融入馬年新春的美好寓意,將《滕王閣序》的千古華章與景區(qū)春節(jié)互動活動相結(jié)合,讓游客在聆聽中感悟中華文明的魅力。每天,她要完成七八場講解,從序廳到閣樓頂層,往返穿梭、步履不停。遇到佩戴不好講解耳機的游客,她俯身細致指導(dǎo)、貼心幫助;發(fā)現(xiàn)游客中有老人,她特意放慢語速、重復(fù)講解重點。“能讓大家讀懂滕王閣、愛上南昌城,我就很開心了。”涂詩語說,有小朋友聽得入迷,臨走時全家特意拉著她合影,還有不少游客道一聲“新年好”“辛苦了”,一句簡單問候就給了她溫暖。
滕王閣文創(chuàng)專賣店內(nèi)人頭攢動,文創(chuàng)銷售員黃欣雨正忙著為游客介紹特色文創(chuàng)產(chǎn)品,忙而不亂、井然有序。“這款滕王閣立體冰箱貼,采用樓閣鏤空工藝,寓意步步高升,特別適合作為新春伴手禮;還有這款印有《滕王閣序》全文的絲巾,質(zhì)感細膩、文韻悠長,很受游客青睞。”她耐心講解產(chǎn)品的設(shè)計理念與文化寓意,打包、收銀、送別,每一個環(huán)節(jié)都細致周到。
為應(yīng)對春節(jié)消費高峰期,黃欣雨每天早早到崗,提前整理貨品、熟悉庫存,全力保障服務(wù)質(zhì)量。她說,文創(chuàng)產(chǎn)品是傳遞名樓文化的重要載體,每一件產(chǎn)品都承載著游客對滕王閣的美好記憶。看到小朋友駐足圍觀,她溫柔俯身,用孩子易懂的語言講解產(chǎn)品內(nèi)涵。“很多小朋友用壓歲錢購買文創(chuàng)禮物,送給爸爸媽媽。能讓游客把滕王閣的文化與新春的年味一同帶回家,累點都值得。”黃欣雨說。
2026年2月27日《中國文化報》
第3版刊發(fā)特別報道
《“能讓游客讀懂滕王閣,累點值得”》
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