廣東
【太平洋科技快訊】3月3日消息，據報道，過去兩年，Salesforce等科技企業因激進推行AI替代策略而陷入增長困境。Salesforce在2023-2025年間裁減數千名一線員工，創始人曾宣稱AI可完全替代銷售、客服，但其最新財報顯示，剔除收購的Informatica貢獻后有機增長僅8%，與曾經超20%的增速相去甚遠。高管內部承認，因低估復雜場景下AI的局限性，裁撤專業人員后形成了AI無法填補的崗位空缺。
這一困境并非個例。瑞典Klarna裁撤700名客服后，客戶滿意度暴跌、估值縮水400億美元。業內指出，AI在規則執行上效率顯著，但在大客戶維護、深度內容創作等需要人文感知的場景中仍難以替代人類，而客戶信任流失的重建成本遠高于短期人力成本的節省。
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