四川
近日，一位乘坐輪椅的殘疾老年客戶獨自來到成都農商銀行蒲江支行營業部，老人行動不便，言語表達緩慢，在網點門口徘徊許久，大堂工作人員發現后立即主動上前迎接，經初步溝通得知，老人為重度肢體殘疾，常年依靠輪椅出行。
此次前來是想查詢養老補貼，殘疾人專項補貼的發放時間，到賬金額，因不會使用手機銀行與自助設備，只能親自到網點咨詢，且對補貼相關的查詢流程，賬戶明細完全不了解。考慮到老人行動不便，獨自辦理業務存在困難，工作人員嚴格遵循銀行無障礙服務與適老化服務規范，第一時間推行無障礙通道，全程小心護送老人進入廳堂愛心專座，遞上溫水安撫情緒，采用放慢語速，重復講解，通俗表達的方式，耐心傾聽老人的業務訴求。工作人員使用老人的社保卡在柜面與智慧柜員機同步查詢，逐筆梳理近期養老金，殘疾人補貼，高齡津貼的發放日期，發放金額與賬戶明細，將復雜的交易流水轉化為通俗易懂的文字清單，逐條念給老人聆聽，逐一解答老人提出的每一個疑問，消除老人對補貼未到賬，金額有誤的顧慮。
此次服務得到老人及家屬的高度認可，也成為成都農商銀行蒲江支行適老化，無障礙金融服務的典型實踐。網點以此為契機，進一步優化無障礙設施使用流程，完善殘障客戶，老年客戶的一對一陪同服務機制，將愛心服務，便民服務融入日常運營，用有溫度，有態度，有精度的金融服務，切實解決特殊群體辦事難，咨詢難的問題，彰顯國有金融機構的社會責任與人文關懷。
編輯: 段琪琳 責編: 張爍
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