徐州睢寧：創新“背包服務”，解百姓身邊難事

近日，江蘇省徐州市睢寧梁集鎮大沙村網格員孫守遠肩背一個黃褐色帆布包，行走在村間小道上。包里鼓鼓囊囊，裝的不是文件，也不是宣傳冊，而是一件件服務群眾的“神器”。

“張大爺在家嗎，我來給您理個發。”孫守遠走進獨居老人張玉強家，熟練取出電推剪為老人理發，又拿出血壓儀測量血壓。“高壓135、低壓80，控制得不錯，您別忘記繼續吃降壓藥。”孫守遠叮囑道。老人開心地說：“你這孩子想得真周到，連剪頭發、測血壓的工具都帶著，真貼心！”

這一幕，正是梁集鎮以黨建為引領，依托“梁心”服務包創新基層治理、踐行民生服務的縮影。從今年2月中旬開始，這款集醫療急救、便民服務、日常工具于一體的“梁心”服務包，陸續配發到全鎮各村（社區），成為工作人員走村入戶、服務群眾的“標配”。

訴求入包 聚焦群眾急難愁盼

“梁心”服務包的誕生，源于基層一線的真實呼聲。

2025年12月，梁集鎮網格員在常態化走訪中發現，不少群眾特別是老年人、特殊困難群體，常常遇到一些瑣碎卻迫切的小難題：指甲長了沒人剪，頭發長了理不了，遇到頭疼腦熱、輕微磕碰等困難，一時也找不到應急藥品和簡易工具。

這些群眾急難愁盼的小事，被網格員一一記錄并及時向上反映。鎮黨委在聽取基層匯報、梳理匯總民情民意后，經過專題研究討論，形成工作思路：走訪服務不能只停留在噓寒問暖、口頭關心上，要真正帶上“順手就能用”的實用物品，把服務做到群眾心坎上，切實為群眾解決實際問題。

今年1月初，梁集鎮社會治理辦公室向一線廣泛征求意見。“需要血壓儀，老人特別是獨居老人對自身健康狀況不清楚”“最好有個小螺絲刀，修理東西方便”……一條條來自一線的“需求清單”迅速匯集。

最終確定的清單包含21件物品：醫用手套、紗布、繃帶、碘伏、棉簽、創可貼、指甲刀套裝、電子體溫計、血壓儀、血氧儀、救護培訓套裝、電推剪、便民服務卡等，既滿足應急救護需求，也精準回應民生關切。

“服務包的名稱由大沙村黨總支書記楊威提議，取‘良心’諧音定名‘梁心’；‘Logo’標志為袁圩村網格員駱丹丹設計，是大手握著由兩個小人組成的愛心，象征著對特殊群體的幫扶與守護；社會治理辦總結提煉出‘良序善治、濟和萬家’的口號，寄托著對美好治理愿景的期盼。”梁集鎮社會治理辦公室主任楊楠介紹。

2月12日，第一批150個“梁心”服務包，帶著濃濃的民生溫度全部發到了基層工作者手中。

服務背包 走村入戶排憂解難

“之前走訪總覺得沒抓手，現在背著這個包，感覺肩上有了更實在的責任。”北河村綜治主任仝新表示，包里的工具基本覆蓋了大部分服務需求，特別是電推剪和指甲刀，成了最受歡迎的“爆款”。

小小服務包，關鍵時刻派上大用場。大沙村一位殘疾老人拐杖彈簧松動，網格員用包里螺絲刀修好；東聯社區孤寡老人扭傷腳踝，網格員及時包扎送醫；李莊社區五保戶房門損壞，走訪人員現場完成維修……

北河村黨總支副書記陳威說：“春節期間，網格員走訪頻率加大，老百姓看到我們背著包來了，都特別高興，主動打招呼。”

服務的背后，是健全的機制支撐。大沙村對村“兩委”成員、全體網格員進行專項部署，依托前期梳理的特殊群體情況手冊與“村民地圖”，精準掌握轄區特殊群體的身體狀況和實際需求。

村民夏同太為此做法點贊：“子女不在身邊，網格員就是我的依靠。他們發的便民服務卡片我一直留著，不管有什么事，打個電話他們立馬就到。”

初心滿包 以小見大長效常新

“梁心”服務包的推行，不僅提升了服務效率，更拉近了干群距離。

“以前巡查走訪，可能只是語言上的關心，現在我們主動為老人測量血壓、血糖，這些數據讓他們對自己的身體狀況更加清晰，也讓群眾切實感受到被關注、被重視。”梁集鎮黨委委員、政法委員、副鎮長邱豐表示，正是通過這些點滴小事，干群關系在潤物無聲中變得更加融洽。

根據工作計劃，“梁心”服務包的服務范圍還將進一步擴大，民政辦、婦聯、團委等與群眾接觸較多的部門，以及各村（社區）便民服務大廳，都將配備服務包，方便群眾隨時取用。根據網格工作實際情況與居民需求，及時補充易損耗物資，持續豐富服務包內容，組織開展醫療救助知識培訓，確保安全、規范使用。

“‘梁心’服務包是我們探索基層治理精細化、人性化的一次有益嘗試，它補上了傳統走訪中服務手段單一、應急能力不足的短板。”睢寧縣梁集鎮黨委書記金海燕表示，下一步將持續優化服務包內容，拓展服務場景，建立健全長效機制，讓“梁心”服務包真正成為密切聯系群眾的“連心橋”，為構建良序善治、濟和萬家的和美梁集奠定堅實基礎。（劉涵 武佩劍）