聯(lián)動調(diào)解化解預(yù)付卡糾紛

（來源：安徽經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

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2月24日，合肥市蜀山區(qū)南七市場監(jiān)管所成功化解一起健身預(yù)付卡消費(fèi)爭議糾紛。

當(dāng)日，南七市場監(jiān)管所經(jīng)審慎研判，迅速啟動二級調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合南七司法所、北京隆安律師事務(wù)所、南七街道信聯(lián)辦等多方力量，前往蜀山萬象匯商場二樓金仕堡蜀山萬象匯店開展現(xiàn)場聯(lián)合調(diào)解。

調(diào)解現(xiàn)場，各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，多元協(xié)同發(fā)力，律師專業(yè)釋法，市場監(jiān)管所、司法所等耐心溝通協(xié)調(diào)。經(jīng)過高效調(diào)解，成功化解了消費(fèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此次所所聯(lián)動調(diào)解模式，為預(yù)付卡糾紛的快速、有效解決提供了范例，彰顯了多部門協(xié)同合作在維護(hù)市場秩序、保障民生權(quán)益方面的積極作用。

消費(fèi)者李秀芳在該門店辦理2年期健身預(yù)付卡，共計(jì)充值2680元，后因個(gè)人原因提出退卡退費(fèi)申請。商家以協(xié)議約定為由，堅(jiān)持扣除違約金后僅退還部分費(fèi)用，且長期無法明確退費(fèi)時(shí)限，雙方多次協(xié)商無果，矛盾陷入僵局。南七市場監(jiān)管所在接到訴求后，第一時(shí)間核實(shí)消費(fèi)事實(shí)、梳理爭議焦點(diǎn)，鑒于該糾紛涉及合同認(rèn)定、違約金標(biāo)準(zhǔn)、履行期限等法律與實(shí)務(wù)問題，為保障調(diào)解工作公平公正、合法合規(guī)，當(dāng)即啟動二級調(diào)解機(jī)制，統(tǒng)籌司法、法律服務(wù)、街道治理等多方力量聯(lián)合介入處置。

調(diào)解現(xiàn)場，各部門立足自身職能、緊密協(xié)同配合，全力推動糾紛快速化解。南七市場監(jiān)管所履行行政監(jiān)管與消費(fèi)維權(quán)職責(zé)，重點(diǎn)核查預(yù)付卡發(fā)行、合同簽訂、服務(wù)履約等情況，宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》等法律法規(guī)，明確經(jīng)營者退費(fèi)義務(wù)與誠信經(jīng)營責(zé)任，引導(dǎo)雙方理性溝通、達(dá)成共識。南七司法所發(fā)揮人民調(diào)解職能優(yōu)勢，規(guī)范調(diào)解流程、固定相關(guān)證據(jù)，做好情緒疏導(dǎo)與矛盾化解工作，確保調(diào)解程序合法、協(xié)議有效可執(zhí)行。北京隆安律師事務(wù)所律師提供專業(yè)法律支撐，對合同條款效力、違約金合理性、退費(fèi)履行方式等內(nèi)容進(jìn)行權(quán)威解讀，幫助雙方厘清權(quán)責(zé)邊界，提升調(diào)解工作的專業(yè)性與公信力。南七街道信聯(lián)辦依托基層治理平臺，全程協(xié)調(diào)溝通、保障調(diào)解順暢，推動糾紛就地化解、源頭穩(wěn)控。

在多部門耐心釋法明理、細(xì)致溝通協(xié)調(diào)下，雙方最終自愿達(dá)成一致并現(xiàn)場簽署調(diào)解協(xié)議：朱寶玉于2026年3月31日前，將1430元退還至李秀芳銀行卡賬戶；本次調(diào)解為一次性終結(jié)處理，雙方不得再因此事產(chǎn)生任何糾紛。協(xié)議清晰明確履行方式、時(shí)限及責(zé)任，該起消費(fèi)爭議得到圓滿化解。

此次聯(lián)合調(diào)解，是南七片區(qū)深化所所聯(lián)動、落實(shí)分級調(diào)解機(jī)制、踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的具體舉措。通過市場監(jiān)管牽頭、司法保障、律師賦能、街道協(xié)同的閉環(huán)處置模式，有效提升了疑難消費(fèi)糾紛化解效率，既守護(hù)了群眾“錢袋子”，也進(jìn)一步規(guī)范了轄區(qū)預(yù)付卡市場經(jīng)營秩序。下一步，南七市場監(jiān)管所將持續(xù)健全分級調(diào)解與部門聯(lián)動工作體系，強(qiáng)化預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)排查與源頭治理，以高效維權(quán)、精準(zhǔn)監(jiān)管，持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（安徽經(jīng)濟(jì)報(bào)融媒體記者 馬功濤）