近日,一面繡著“人民城管為人民,熱心服務暖民心”的錦旗被送到了新涇鎮綜合行政執法隊。這份特別的“新春禮物”,源自一段鄰里糾紛的溫情化解,也見證了執法人員在法理與情理之間的用心權衡。
故事要從今年1月底的一通12345市民熱線電話說起。家住淞虹路的一位居民反映,隔壁樓一樓的住戶安裝了排風管道,出風口正對著自家客廳窗戶,日常生活受到了不小的影響。
接到訴求后,執法人員第一時間趕赴現場。經核實,該小區為老舊小區,涉事管道屬于日常生活必需的排風設施,安裝及使用行為并未違反相關法規。從程序上講,該工單已可依法辦結。
但負責此案的班組長郭元龍沒有就此止步。“程序上完結了,不代表居民的煩心事就真的解決了。”他決定再往前再邁一步,嘗試促成雙方和解。
然而,調解之路并不順利。被投訴人起初情緒激動,閉門不見,多次溝通都吃了“閉門羹”。郭元龍并未放棄,在與投訴人進一步交流中得知,雙方此前已私下爭執多次,矛盾早已埋下。
正是在這次交談中,一個細節引起了他的注意——被投訴人就在小區對面的商鋪工作。郭元龍立即前往走訪,雖未能直接見到當事人,卻意外爭取到一位關鍵的“中間人”——商鋪老板。作為被投訴人的同鄉,老板表示自己愿意出面幫助溝通協調。
有了這層關系,調解工作迎來轉機。在多輪耐心溝通后,執法人員用情理消融了當事人的抵觸情緒。最終,被投訴人同意配合整改,將排風管道出風口由朝東調整為朝北。困擾居民多日的“煩心事”得以圓滿解決,鄰里之間的矛盾也隨之化解。
一面錦旗,是對這次“溫情執法”的最好回饋。從接訴核查到主動協調,從“程序辦結”到“事了人和”,執法人員在職責邊界內多走一步,把群眾的急難愁盼變成自己的“心頭事”,也讓城市管理的溫度,真正暖進居民心里。

記者:閆 漫
編輯:竺嘉茹
責編:顏文彬
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