上海
近日，一面繡著“人民城管為人民，熱心服務暖民心”的錦旗被送到了新涇鎮綜合行政執法隊。這份特別的“新春禮物”，源自一段鄰里糾紛的溫情化解，也見證了執法人員在法理與情理之間的用心權衡。
故事要從今年1月底的一通12345市民熱線電話說起。家住淞虹路的一位居民反映，隔壁樓一樓的住戶安裝了排風管道，出風口正對著自家客廳窗戶，日常生活受到了不小的影響。
接到訴求后，執法人員第一時間趕赴現場。經核實，該小區為老舊小區，涉事管道屬于日常生活必需的排風設施，安裝及使用行為并未違反相關法規。從程序上講，該工單已可依法辦結。
但負責此案的班組長郭元龍沒有就此止步。“程序上完結了，不代表居民的煩心事就真的解決了。”他決定再往前再邁一步，嘗試促成雙方和解。
然而，調解之路并不順利。被投訴人起初情緒激動，閉門不見，多次溝通都吃了“閉門羹”。郭元龍并未放棄，在與投訴人進一步交流中得知，雙方此前已私下爭執多次，矛盾早已埋下。
正是在這次交談中，一個細節引起了他的注意——被投訴人就在小區對面的商鋪工作。郭元龍立即前往走訪，雖未能直接見到當事人，卻意外爭取到一位關鍵的“中間人”——商鋪老板。作為被投訴人的同鄉，老板表示自己愿意出面幫助溝通協調。
有了這層關系，調解工作迎來轉機。在多輪耐心溝通后，執法人員用情理消融了當事人的抵觸情緒。最終，被投訴人同意配合整改，將排風管道出風口由朝東調整為朝北。困擾居民多日的“煩心事”得以圓滿解決，鄰里之間的矛盾也隨之化解。
一面錦旗，是對這次“溫情執法”的最好回饋。從接訴核查到主動協調，從“程序辦結”到“事了人和”，執法人員在職責邊界內多走一步，把群眾的急難愁盼變成自己的“心頭事”，也讓城市管理的溫度，真正暖進居民心里。
記者：閆 漫
編輯：竺嘉茹
責編：顏文彬
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