【觀點交鋒】杭州一電影院嘗試：“看電影20分鐘內覺得難看，可退錢”

買衣服試穿不合心意，可以七天無理由退貨；但買電影票進場后，如果遇上“爛片”，往往只能硬著頭皮熬過兩小時，錢也打了水漂——這也是電影消費市場長期以來的一個小遺憾。如今，這份遺憾正在悄然被打破。

近日，杭州一家影城試行推出一項“觀影體驗保障服務”，給了觀眾一份“觀影后悔權”：觀眾只要在影片放映20分鐘內覺得體驗不佳，即可申請退還40%的票價，無需再為“踩雷”的電影默默買單。對此有人點贊，也有人覺得，那以后電影是不是做好前20分鐘就行了。還有人認為，節奏較慢的電影就很吃虧。

那么你認為這個辦法如何？

影院發布在檢票口的公告

觀點交鋒現在開始

網友專家級評論員：建議影院實時公布一下每部電影的退票率，一來讓沒看的人及時止損，二來讓老百姓來評判一部電影的好壞。 網友字亦從人：這服務沒的說，實際上去退票的觀眾據說不多，因為把關也比較給力，大家普遍覺得好看。 網友先仙的beta：這么說，泰坦尼克號就是個大爛片，因為前二十分鐘都還沒有上船，女主角男主角都還沒有登場，退票了。 網友剎那·清音 ：這樣不好，短視頻就是短視頻，長視頻就是長視頻，制作邏輯有根本區別。

那么對此你怎么看？

930新聞觀察員

針對這件事，新聞觀察員貓哥認為， “觀影后悔權”，絕非簡單的營銷噱頭，而是一次有意義的制度探索。它不僅補上了消費者權益保護的最后一塊拼圖，更有可能成為倒逼中國電影高質量發展的“鯰魚效應”。

首先，這是對消費者公平交易權的回歸和尊重。長期以來，作為商品的電影票，它的交易規則卻和基本的市場邏輯相悖。買衣服可以試穿后退貨，網購可以七天無理由退款，唯獨電影，一旦開場就“離柜概不負責”。影院方給出的理由是電影具有即時性和不可逆性，但這并不能成為豁免質量責任的理由。動輒四五十塊錢的票價，加上兩個小時的時間成本，觀眾為一部“爛片”付出的代價遠超票面價值。杭州這家影院敢于打破“行規”，把觀眾從“開盲盒”式的消費焦慮中解放出來，傳遞出了一個清晰的信號：影院不再僅僅是影片的放映渠道，開始真正對消費者的體驗負責。其次，這項政策將對產業鏈上游形成有效的倒逼機制。按照行業分賬規則，影院只能支配票房的40%，因此它敢于拿出自己的利潤來為觀眾的體驗兜底。這實際上是在替整個行業向片方喊話：如果影片質量不過硬，不僅會失去觀眾的信任，還會直接傷害終端影院的利益。當退票率成為衡量影片口碑的硬指標，片方還敢把粗制濫造的作品推向市場嗎？此外，有人質疑“前20分鐘定生死”會扭曲創作，這其實是本末倒置。如果放映了20分鐘都無法留住觀眾，又憑什么要求觀眾為后面的“漸入佳境”熬過整個“垃圾時間”？這不是對慢節奏的誤傷，而是對敘事拖沓、節奏失控的精準淘汰。

但是新聞觀察員正莉認為，這主意聽著不錯，好像給了觀眾“后悔藥”，但冷靜下來想想，這“20分鐘無理由退票”，其實是“毀掉好電影”的餿主意。

首先我想問，20分鐘你能看出個什么？這簡直是在逼著好電影去“自殺”。 那些影史留名的經典，有幾個是前20分鐘就讓你拍腿叫好的？比如很多人都看過的《肖申克的救贖》這部電影，它前面的開頭是，主角安迪坐在車里借酒消愁，準備槍殺出軌的妻子，沉悶得很。要是按這個規矩，安迪還沒進肖申克監獄呢，觀眾估計就走了一半了。好的電影像品茶，需要慢慢回甘，講究起承轉合。你這么一搞，不就等于逼著所有導演把前20分鐘塞滿特效和段子，后面隨便糊弄嗎？這不是保障觀影體驗，在我看來這是在教壞創作者，讓他們搞“詐騙式”開場。藝術本來就多元，不能用一刀切的“快餐標準”去衡量所有作品。這20分鐘退票權，某種程度上就是在用大眾的即時爽感，去絞殺那些需要沉下心欣賞的藝術探索。還有，我想問問大家，什么叫“不好看”？這個標準太主觀了。退票全憑個人好惡，那還不亂套了？ 所以，與其搞這種噱頭式的“20分鐘退票”，不如把精力放在提升觀影素質上。比如影院做好排片，把真正的好片子多給點場次；觀眾自己擦亮眼睛，上映前看看靠譜的影評，別光盯著海報和明星。看電影本來就是一場冒險，有點遺憾才真實。為了那20分鐘的爽感，犧牲掉整個電影行業的創作深度和多樣性，這筆買賣，長期來看劃不來的。

對于這個話題，人工智能又會給出怎樣的答案呢？來看千問的分析：

杭州影城這波“觀影后悔權”太解氣了！以前買衣服試穿不合意能退，看電影“踩雷”只能硬扛，錢白扔。現在20分鐘內覺得片子爛，退40%票錢，消費者終于不用當冤大頭了。有人擔心電影只做前20分鐘？其實大可不必擔心！20分鐘是黃金開頭，要是連開頭都抓不住人，片子本身就有問題，影院還敢糊弄嗎？怕節奏慢的電影吃虧？簡單啊，影院提前標注類型，比如“文藝片，節奏舒緩”，別讓觀眾蒙在鼓里。這服務不是縱容爛片，而是倒逼電影把質量提上去——消費者敢說“不”，片方才不敢偷懶。以前是“錢打水漂”，現在是“錢花得值”。支持！別讓“后悔權”變遮羞布，影院得拿出真本事。

杭州影院的“20分鐘退票”政策，從消費者角度看，它是遲到多年的權益保障；從創作者角度看，它又是懸在頭頂的達摩克利斯之劍。我們樂見影院為提升服務所做的努力，也理解觀眾“避雷”的迫切需求，但更應警惕把藝術消費簡單等同于實物交易的思維陷阱。真正解決“爛片”之痛，不能僅靠影院割肉式的40%退款，而應依賴于更透明的評價機制、更專業的影評引導，以及最重要的——創作者對每一個鏡頭、每一句臺詞的敬畏之心。只有當優質內容成為市場的基石，觀眾才無需在開場后離席而去，中國電影也才能真正迎來屬于自己的黃金時代。

編輯 | 粟曉霞 責編 | 曾義峻 審核 | 譚妍薇

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