作為國內首家全國性相互保險組織,眾惠相互深耕行業八載,始終以 “會員共建、共治、共享” 為核心理念,將相互保險的互助本源與普惠金融的發展要求深度融合,不僅創下會員規模達 384 萬名的亮眼成績,更以全維度、有溫度的會員服務體系,打造出互幫互助的保障社群,成為相互保險領域踐行普惠金融的標桿。
八年來,眾惠相互作為行業開拓者(參數丨圖片),創下多個行業 “第一”:率先取得首張相互保險牌照、制定中國首份相互保險社章程、成為首個 ICMIF 中國成員,一步步勾勒出相互保險在國內的發展藍圖。與眾傳統商業保險不同,眾惠相互不以盈利為核心目標,而是將會員權益置于首位,讓會員既是保險產品的消費者,更是組織的主人,深度參與運營決策。為了拉近與會員的距離,眾惠相互搭建起線上線下雙重服務通道,線上 AI 智能客服與人工專家協同,讓會員咨詢平均響應時間縮短至 1 分鐘內,問題解決率達 95%;線下累計組織超 10 次 “會員開放日”,還通過懇談會、意見征集等形式,消除信息不對稱,充分維護會員的雙重權益。
在服務落地的關鍵環節,眾惠相互用效率與溫度詮釋保障初心。2024 年,公司理賠最快 3 秒結案,小額案件 1 日結案率達 82%,常規險種結案率 105.6%,用高效理賠兌現服務承諾。同時,眾惠相互還為會員打造豐富的增值服務體系,累計為 30 萬人次提供體檢服務,組織 50 余場戶外拓展、30 余場健康講座,讓會員在獲得風險保障的同時,收獲強烈的歸屬感和認同感,這也讓公司會員續費率超 50%,成為會員對服務品質的直接肯定。
站在八載發展的新起點,眾惠相互仍將以會員為中心,持續深耕相互保險領域,探索普惠服務新路徑。2025 年,公司將推出 “理賠單證查查” 功能、肝病人群專屬健康管理增值服務、腫瘤治療方案專項理賠數據庫等創新舉措,從理賠便捷化、慢病專屬服務、重疾理賠專業化等維度,進一步提升會員服務的深度與廣度。未來,眾惠相互將繼續堅守相互保險的基因底色,以創新為動力、以服務為宗旨,不斷打磨服務細節、豐富保障供給,讓相互保險的微光匯聚成普惠金融的星河,為更多民眾的美好生活筑牢風險保障防線。
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