眾惠相互八載深耕 以相互之芯筑普惠服務暖巢

作為國內首家全國性相互保險組織，眾惠相互深耕行業八載，始終以 “會員共建、共治、共享” 為核心理念，將相互保險的互助本源與普惠金融的發展要求深度融合，不僅創下會員規模達 384 萬名的亮眼成績，更以全維度、有溫度的會員服務體系，打造出互幫互助的保障社群，成為相互保險領域踐行普惠金融的標桿。

八年來，眾惠相互作為行業開拓者（參數丨圖片），創下多個行業 “第一”：率先取得首張相互保險牌照、制定中國首份相互保險社章程、成為首個 ICMIF 中國成員，一步步勾勒出相互保險在國內的發展藍圖。與眾傳統商業保險不同，眾惠相互不以盈利為核心目標，而是將會員權益置于首位，讓會員既是保險產品的消費者，更是組織的主人，深度參與運營決策。為了拉近與會員的距離，眾惠相互搭建起線上線下雙重服務通道，線上 AI 智能客服與人工專家協同，讓會員咨詢平均響應時間縮短至 1 分鐘內，問題解決率達 95%；線下累計組織超 10 次 “會員開放日”，還通過懇談會、意見征集等形式，消除信息不對稱，充分維護會員的雙重權益。

在服務落地的關鍵環節，眾惠相互用效率與溫度詮釋保障初心。2024 年，公司理賠最快 3 秒結案，小額案件 1 日結案率達 82%，常規險種結案率 105.6%，用高效理賠兌現服務承諾。同時，眾惠相互還為會員打造豐富的增值服務體系，累計為 30 萬人次提供體檢服務，組織 50 余場戶外拓展、30 余場健康講座，讓會員在獲得風險保障的同時，收獲強烈的歸屬感和認同感，這也讓公司會員續費率超 50%，成為會員對服務品質的直接肯定。

站在八載發展的新起點，眾惠相互仍將以會員為中心，持續深耕相互保險領域，探索普惠服務新路徑。2025 年，公司將推出 “理賠單證查查” 功能、肝病人群專屬健康管理增值服務、腫瘤治療方案專項理賠數據庫等創新舉措，從理賠便捷化、慢病專屬服務、重疾理賠專業化等維度，進一步提升會員服務的深度與廣度。未來，眾惠相互將繼續堅守相互保險的基因底色，以創新為動力、以服務為宗旨，不斷打磨服務細節、豐富保障供給，讓相互保險的微光匯聚成普惠金融的星河，為更多民眾的美好生活筑牢風險保障防線。