聚焦“提升消費品質”護航民生消費，山東省消協部署3·15活動

記者 張召旭

3月5日上午，山東省消費者協會召開媒體通氣會，會上深入解讀2026年“提升消費品質”消費維權年主題，通報全省貫徹落實舉措，詳解3·15系列活動安排，并發布小區物業服務、老年私域直播、汽車維修、服裝洗染四大消費調查及比較試驗報告，全方位筑牢消費維權屏障，助力消費提質擴容。

錨定消費提質 為品質消費保駕護航

會上，解讀了今年“提升消費品質”消費維權年主題的含義，通報了省消協貫徹年主題的主要舉措。今年消協將聚焦提升商品服務質量，筑牢消費品質根基，順應品質化、個性化、體驗化消費需求，推動經營者向“新”而行，完善新消費業態標準規則，推動消費從“數量型”向“質量型”轉變。提升消費維權效能，強化品質保障底氣，立足消協法定職責，夯實基層維權基礎，推廣“全國消協智慧315”平臺，聚焦數字消費、預付式消費等新興領域突出問題，靶向化解消費風險。優化消費環境，涵養品質消費生態，構建多元共治維權格局，補齊規則空白，健全現代化治理體系，營造放心消費環境，以高品質消費助推高質量發展。

部署九大重點工作抓實年主題落地見效

圍繞“提升消費品質”年主題，山東省消協敲定九大重點工作，全方位推進消費維權工作提質增效。做強宣傳引導，做好年主題及3·15活動宣傳，打造“魯小滿”“消費指南針”品牌，發布消費提示、弘揚維權正能量；深化促消費活動，開展第三屆“放心消費齊魯行”“金秋3·15購物節”，聯動開展汽車、家裝等公益促消費活動，激發消費活力；狠抓消費治理，深化消費謠言整治，強化消費監督，聚焦情緒消費、人工智能等新領域開展調查，規范行業發展；助力消費升級，開展商品與服務類比較試驗，搭建線上實驗室，輔助消費者科學選購；優化維權服務，開展行業NPS口碑調查，打造消費糾紛一站式解決中心，強化公益訴訟與訴訟支持，全力守護消費者合法權益。

推出十二項3·15活動凸顯三大鮮明特點

通氣會同步發布12項3·15重點活動，涵蓋媒體通氣會、第三屆“放心消費齊魯行”、消費維權典型宣傳、“安心‘美·育’消費品質提升計劃”、促消費公益活動、放心消費志愿服務、維權知識答題、律師在線咨詢、線上宣傳服務、公益短信推送、放心消費體察、消費維權信息發布等，活動覆蓋全省、貫穿全年，精準對接民生需求。

今年全省3·15活動亮點突出，一是緊扣年主題，聚焦提質增效，以監督促規范、以規范提品質，擦亮“放心消費在山東”品牌；二是強化協同聯動，省市縣三級消協協同共振，匯聚部門、企業、社會多方力量，全省計劃開展150余項活動，凝聚共治合力；三是聚焦民生關切，緊盯母嬰、醫美、汽車等重點領域，推出務實維權舉措，讓消費維權更有溫度、更具實效。

發布四大消費報告直擊痛點提出整改建議

小區物業服務：品質化趨勢明顯仍存提升空間

調查顯示，山東物業服務朝品質化、多元化、智慧化發展，超六成業主愿為優質服務付費，超四成業主有社區養老、家政等增值服務需求，智慧物業平臺逐步普及。但仍存在業主滿意度待提升、服務品質管理薄弱、管理機制待優化等問題，省消協建議從部門監管、行業自律、企業規范、業主參與四方面發力，補齊服務短板。

老年私域直播：亂象突出亟需規范整治

老年私域直播隱蔽性強、維權難度大，存在虛假宣傳、劇情化誘導營銷、維權證據留存不足等突出問題，近五成消費者遭遇虛假宣傳，僅17.17%消費者信任相關直播。對此，省消協呼吁部門強化監管、行業加強自律、企業履行主體責任，同時提醒老年消費者警惕營銷陷阱、留存維權證據，子女主動協助守護長輩“錢袋子”。

汽車維修服務：整體規范細節仍需完善

本次比較試驗抽取15家各類維修機構，圍繞12項指標測評，結果顯示行業整體向好，4S店、連鎖店、綜合維修廠各有優勢。但部分機構存在標識懸掛不規范、維修流程不標準、收費透明度不足、可視化服務缺失等問題，亟需強化規范化管理，提升服務透明度與專業性。

服裝洗染服務：基礎扎實細節把控不足

試驗選取15家洗衣店測評，行業在標準化運營、精細化服務上表現較好，但仍存在衣物接收查驗不嚴、部分店鋪技術不達標、熨燙工藝粗糙、取衣確認不到位等問題，甚至出現衣物pH值超標、二次損傷等情況，需強化責任意識，嚴守服務安全與質量底線。

下一步，山東省消協將持續聚焦“提升消費品質”年主題，抓實各項活動與工作舉措，緊盯消費領域痛點堵點，強化維權服務與消費監督，全力營造安全、放心、優質的消費環境，切實增強群眾消費獲得感、幸福感、安全感。