一培訓公司違約且拒退款！天津消協發出消費警示！

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3月4日

天津市消協聯合東麗區消協發出消費警示：不但違約且拒退款 “X合教育”太強勢

案情簡介

北京市消費者韓先生計劃參加低壓電工特種作業操作培訓，因自身僅2025年4月初有參訓時間，咨詢多省市培訓機構后，僅有天津X合教育科技有限公司（以下簡稱“X合教育”）承諾“最近的是四月初左右給您安排（相關課程）”。基于該承諾，韓先生于3月24日向“X合”交納1300元培訓費，后續多次詢問培訓準確時間均未得到明確答復。直至4月8日韓先生已無參訓時間并提出退費后，“X合教育”才于4月9日告知安排其參加4月14日的培訓，且明確拒絕退費。韓先生訴求無果后，通過“全國消協智慧315”平臺進行投訴。

處理過程

東麗區消協受理韓先生的投訴后，核查雙方微信聊天記錄并電話聯系韓先生核實情況，確認投訴情況基本屬實。調解中，“X合教育”辯稱承諾的4月初培訓僅指做出培訓安排，并非具體培訓時間，認為韓先生無時間參訓屬自身問題。東麗消協明確認定，韓先生事前已明確培訓時間要求，在得到“X合教育”4月初安排培訓的承諾后交費，該約定為雙方有效約定，“X合”未按約定提供培訓服務已構成違約；韓先生明確告知無法參訓并提出退費后，“X合”仍單方安排超出約定時限的培訓，做法不公平、不合理，應承擔全部責任并退還費用。韓先生作出讓步，同意扣款200元、退還1100元，但“X合教育”堅持扣款400元僅退900元，雙方未能達成一致。依據相關規定，東麗消協終止調解，韓先生表示將通過司法渠道維護自身權益，東麗消協對此予以支持。

法律依據

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。

消協觀點

東麗區消費者協會認為，培訓時間是韓先生選擇培訓機構的核心訴求，“X合”在承諾滿足該需求后收取費用，雙方即成立有效合同關系。“X合”未按期開課致使消費者無法參訓，又未經協商單方更改并延后培訓時間，對消費者作出妥讓的退費訴求仍無理拒絕，其有諾不踐、違約在先、退費要求不合理的行為，嚴重損害了消費者的合法權益。

消費警示

天津市消協及東麗區消協嚴正警示天津X合教育科技有限公司：經營者在經營活動中，應將誠信作為立身之本、服務作為發展之基。此次“X合教育”違約后又拒絕消費者合理退費的“強勢”行為，不僅直接侵害消費者合法權益、喪失消費者信任，更會影響自身經營主體的長遠發展，破壞區域良好的消費生態環境。作為培訓經營主體，必須切實承擔保護消費者合法權益第一責任人的責任，正視自身違約行為，以公正、負責任的態度妥善處理消費糾紛，自覺遵守市場交易規則，維護規范有序的市場秩序。

消費提示

為維護消費者培訓服務消費權益，天津市消協及東麗區消協提示消費者：

1.慎選機構：核實營業執照、培訓資質等證照，優先選擇口碑佳、經營規范的正規機構，不輕信口頭承諾。

2.明確約定：將培訓時間、退費規則、違約責任等核心內容落實為書面條款，簽訂正式服務合同。

3.留存證據：通過正規渠道交費并索要加蓋公章的票據，妥善保存聊天記錄、合同等相關材料。

4. 依法維權：遇機構違約、不合理拒退等情況，及時固定證據，可通過12315、全國消協智慧315平臺投訴或司法途徑維權。

來源：天津新聞廣播、天津消協

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