漢陰農(nóng)商銀行：暖心服務(wù)獲點贊

本報訊（通訊員 于斌）“真是太感謝你們了，老人臥病在床，存單又不慎遺失，正愁沒法辦理業(yè)務(wù)，沒想到你們直接上門來了！”在漢陰縣醫(yī)院的病房里，老人的家屬緊緊握著城關(guān)支行工作人員的手，滿臉感激地說道。

近日，陜西農(nóng)信漢陰農(nóng)商銀行城關(guān)支行工作人員前往漢陰縣醫(yī)院，為81歲住院老人辦理存單掛失補(bǔ)開及取款業(yè)務(wù)，用暖心舉措和高效服務(wù)，贏得了病人及家屬的由衷贊揚(yáng)。

原來，81歲的老人因身體不適住院治療，急需使用名下存單資金，卻發(fā)現(xiàn)存單不慎遺失。由于老人行動不便，無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理掛失補(bǔ)開及取款業(yè)務(wù)，家屬一時沒了頭緒，抱著試試看的心態(tài)撥通了漢陰農(nóng)商銀行城關(guān)支行的服務(wù)電話。得知情況后，城關(guān)支行高度重視，考慮到老人年事已高、臥病在床的特殊情況，為避免家屬來回奔波，支行當(dāng)即決定啟動“上門服務(wù)”綠色通道，安排兩名經(jīng)驗豐富的工作人員攜帶移動背夾等設(shè)備前往醫(yī)院。到達(dá)病房后，工作人員首先輕聲安撫老人情緒，耐心向老人及家屬講解業(yè)務(wù)辦理流程和所需手續(xù)，在確認(rèn)老人意識清晰、意愿明確后，現(xiàn)場細(xì)致核對身份信息、指導(dǎo)家屬簽署相關(guān)資料，全程操作規(guī)范、高效快捷。

從核實信息到完成業(yè)務(wù)辦理，整個過程僅用了30余分鐘便全部辦結(jié)。工作人員還不忘叮囑家屬，后續(xù)若有任何金融業(yè)務(wù)需求，可隨時聯(lián)系銀行，支行將持續(xù)提供便捷服務(wù)?？粗掷m(xù)順利辦完，老人躺在床上向工作人員豎起了大拇指，家屬也再三對支行的貼心服務(wù)表示感謝。

金融服務(wù)的溫度，藏在每一次主動擔(dān)當(dāng)里，顯在每一次高效服務(wù)中。漢陰農(nóng)商銀行城關(guān)支行始終以群眾需求為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)繁忙的歲末年初，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不忽視特殊群體，破解特殊客戶的辦事難題，讓金融服務(wù)的暖意直達(dá)人心。

下一步，漢陰農(nóng)商銀行城關(guān)支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、延伸服務(wù)觸角，針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體的需求推出更多個性化、人性化的金融服務(wù)，把暖心服務(wù)送到群眾身邊，讓金融暖流浸潤每一位群眾的心田。

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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