“她力量” | 德勤中國(guó)首席人才與使命官鄭驊：領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵在于韌性與人心

在德勤中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略中，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的人才生態(tài)占據(jù)著舉足輕重的戰(zhàn)略地位——致力于營(yíng)造開放包容的職場(chǎng)氛圍，鋪設(shè)清晰成體系的成長(zhǎng)路徑。同時(shí)緊跟數(shù)字化浪潮，強(qiáng)調(diào)AI賦能，重新審視并定義“人才”的價(jià)值內(nèi)涵。無論如何，德勤始終堅(jiān)持以人為本，致力于激發(fā)每一位員工的潛能與勇氣，為他們提供廣闊的展示舞臺(tái)和清晰的發(fā)展前路。

這既是吸引鄭驊加入德勤的初衷，也是如今她作為首席人才與使命官的職責(zé)所在。作為一名資深咨詢顧問，鄭驊曾就業(yè)于多家大型咨詢公司。加入德勤后，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在人力資源轉(zhuǎn)型領(lǐng)域確立了中國(guó)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。此后，她迎來了職業(yè)生涯的關(guān)鍵一步——從一名業(yè)務(wù)型合伙人轉(zhuǎn)型為管理型合伙人，正式出任德勤中國(guó)首席人才與使命官、德勤書院副校長(zhǎng)等職務(wù)。

“業(yè)務(wù)”與“人才”被視為德勤的兩大核心引擎，職場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)變讓她深感責(zé)任重大，也讓她直面轉(zhuǎn)型帶來的壓力。但在鄭驊的人生信條里，挑戰(zhàn)使人振奮，壓力帶來自我驅(qū)動(dòng)，迎難而上成為她的獨(dú)特風(fēng)格。她始終強(qiáng)調(diào)，保持韌性與持續(xù)自我提升是自身應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。同時(shí)，作為管理者，她也堅(jiān)信，唯有賦能全體員工，才能實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同繁榮。

她曾提出，當(dāng)前人才戰(zhàn)略的核心，是將組織打造成為員工成長(zhǎng)的“賦能平臺(tái)”，而非傳統(tǒng)的“雇主”。這意味著公司致力于提供持續(xù)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與資源，助力員工實(shí)現(xiàn)從單一“職業(yè)角色”向長(zhǎng)遠(yuǎn)“個(gè)人事業(yè)”的躍升。為此，德勤通過包括“萬人AI人才培養(yǎng)項(xiàng)目”“德勤星達(dá)人”等人才發(fā)展項(xiàng)目以及德勤書院等系統(tǒng)化的項(xiàng)目和實(shí)體平臺(tái)，構(gòu)建了完善的人才培養(yǎng)路徑。

“無論技術(shù)如何變，人心與人性，才是不可替代的核心。”鄭驊表示：“德勤將繼續(xù)堅(jiān)持‘以人為本’，踐行‘德育人才，勤創(chuàng)未來’的人才價(jià)值主張，讓每一位員工在變革中成長(zhǎng)、有歸屬、有力量。”

德勤中國(guó)首席人才與使命官、德勤書院副校長(zhǎng)、亞太學(xué)習(xí)發(fā)展轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)合伙人 鄭驊

談職業(yè)旅程與領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：保持戰(zhàn)略定力、團(tuán)隊(duì)賦能與持續(xù)學(xué)習(xí)

Q：回顧您豐富的職業(yè)旅程，當(dāng)初是哪些關(guān)鍵契機(jī)與戰(zhàn)略考量，促使您最終選擇加入德勤中國(guó)？在德勤的履職經(jīng)歷，如何深化您對(duì)專業(yè)服務(wù)行業(yè)及德勤文化的理解？

鄭驊：近二十年前，德勤中國(guó)極具前瞻性地拓展咨詢業(yè)務(wù)，吸引了我許多曾共事的同事加入。他們分享的德勤開放、包容的文化氛圍，讓我心生向往。實(shí)踐證明，這份直覺是正確的——有時(shí)，相信內(nèi)心的聲音，往往能引領(lǐng)我們走向?qū)Φ钠脚_(tái)。

在德勤的履職經(jīng)歷，讓我深刻理解了專業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)：以人為本，以信任立業(yè)。德勤的“4+1”文化——勇氣、創(chuàng)新、包容、美好生活與誠(chéng)信，絕非口號(hào)，而是融入日常的基因。

以“創(chuàng)新”為例，德勤不是在創(chuàng)新，就是在通往創(chuàng)新的路上：四年前將AI納入戰(zhàn)略，三年前啟動(dòng)AI人才布局，兩年前更推出“萬人AI人才培養(yǎng)計(jì)劃”，始終追求解決方案的先進(jìn)性與可落地性。而“包容”是德勤成功的另一密鑰。“德”字蘊(yùn)含“厚德載物”之意，德勤正是以寬廣胸懷成就多元人才。我并非“Deloitte baby”，但德勤始終給予我廣闊舞臺(tái)。我的成長(zhǎng)，正是德勤包容文化的最好見證。

Q：您是德勤中國(guó)有史以來最年輕的CPPO首席人才與使命官，收到任命的那一刻有什么感受？

鄭驊：驚喜之余，更多感到的是責(zé)任與壓力。

責(zé)任來自：德勤作為一家領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，始終以“業(yè)務(wù)”與“人才”為兩大核心引擎。德勤中國(guó)擁有近2萬名優(yōu)秀人才，而我們的業(yè)務(wù)正持續(xù)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，這對(duì)人才的“選、用、育、留”提出了更高要求。我深知，必須思考如何培養(yǎng)出真正“能迎接未來挑戰(zhàn)的人才”，打造更具韌性與創(chuàng)新力的組織。

壓力則來自兩方面：一方面，我需要告別深耕二十多年的咨詢業(yè)務(wù)，將長(zhǎng)期服務(wù)的團(tuán)隊(duì)與客戶穩(wěn)妥交接，這既是一份不舍，也是一次重大轉(zhuǎn)變；另一方面，新角色要求我快速掌握內(nèi)部人才戰(zhàn)略、組織發(fā)展與企業(yè)文化推動(dòng)的全局工作，必須跳出原有的專業(yè)舒適圈，以全新的視角服務(wù)整個(gè)組織。這不僅是職業(yè)轉(zhuǎn)型，更是一次使命的升華。我以空杯心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)，與團(tuán)隊(duì)共同探索德勤中國(guó)人才發(fā)展的新篇章。

在服務(wù)頂尖客戶、領(lǐng)導(dǎo)大型團(tuán)隊(duì)的高壓環(huán)境下，您如何管理個(gè)人能量，保持敏銳的戰(zhàn)略思維和創(chuàng)造力？是否有獨(dú)特的個(gè)人哲學(xué)或方法？

鄭驊：在高壓環(huán)境下，我始終堅(jiān)信：戰(zhàn)略定力、團(tuán)隊(duì)賦能與持續(xù)學(xué)習(xí)，是領(lǐng)導(dǎo)者保持能量與創(chuàng)造力的三大基石。

戰(zhàn)略是燈塔，決定方向；定力是壓艙石，避免內(nèi)耗，為團(tuán)隊(duì)贏得空間與信心。越是復(fù)雜環(huán)境，越要保持清醒與前瞻，不被短期波動(dòng)帶偏節(jié)奏。

團(tuán)隊(duì)是我傾注心血的共同事業(yè)。我始終相信，一個(gè)人可以走得快，但一群人才能走得遠(yuǎn)。我始終秉持“疑人不用，用人不疑”和“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，充分授權(quán)”的原則。真正的領(lǐng)導(dǎo)力不在于個(gè)人多強(qiáng)，而在于能否激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，讓每個(gè)人在合適的位置發(fā)光。團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，才是領(lǐng)導(dǎo)者真正的成績(jī)單。

而保持敏銳與創(chuàng)造力的源頭，在于永不停歇的好奇心。我堅(jiān)持廣泛學(xué)習(xí)——從天文地理、政治經(jīng)濟(jì)到人文哲思與前沿科技。視野的寬度，決定格局的深度；多元知識(shí)的碰撞，往往催生創(chuàng)新的火花。我的哲學(xué)很簡(jiǎn)單：以定力守心，以團(tuán)隊(duì)成事，以學(xué)習(xí)致遠(yuǎn)。

談人才戰(zhàn)略與組織發(fā)展：技術(shù)賦能，人心為先 建設(shè)可持續(xù)的人才生態(tài)

Q：作為德勤中國(guó)的首席人才官兼德勤書院副校長(zhǎng)，您的雙重角色如何協(xié)同？這兩個(gè)角色在共同塑造德勤的人才生態(tài)與組織文化方面，各自承擔(dān)的核心職責(zé)與戰(zhàn)略錨點(diǎn)是什么？

鄭驊：作為德勤中國(guó)的首席人才官兼德勤書院的副校長(zhǎng)，這兩個(gè)角色在使命上高度契合、在實(shí)踐中緊密協(xié)同——我們共同的目標(biāo)，是打造一個(gè)有溫度、有韌性、持續(xù)進(jìn)化的德勤人才生態(tài)。

德勤書院的愿景，正是“培養(yǎng)有影響力的人才，支持個(gè)人與組織持續(xù)成功”。這與首席人才官的職責(zé)一脈相承：我們不僅關(guān)注人才的專業(yè)成長(zhǎng)，更重視他們的心靈成長(zhǎng)與歸屬感。書院，不只是一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，更是每一位德勤人心之所向的精神家園。

在這里，每一位員工和合伙人都能走過全職業(yè)生命周期的成長(zhǎng)旅程——從初入職場(chǎng)的里程碑課程，到高階領(lǐng)導(dǎo)力的深度淬煉，再到全球與亞太視野的拓展體驗(yàn)，書院陪伴大家每一步關(guān)鍵成長(zhǎng)。

對(duì)于校園候選人，書院是他們的“第二所大學(xué)”——通過數(shù)字訓(xùn)練營(yíng)等沉浸式體驗(yàn)，讓優(yōu)秀人才在加入前就能感受德勤的創(chuàng)新活力與人文關(guān)懷；對(duì)于社會(huì)招聘的優(yōu)秀候選人，書院是他們認(rèn)識(shí)德勤的“第一印象空間”，在這里真切感受到我們對(duì)人才發(fā)展的長(zhǎng)期投入與前瞻視野；而對(duì)于德勤老友，書院是情感回歸的溫暖港灣。在科技與文化交融的空間里，他們重新觸摸到“尊重、包容、成長(zhǎng)”的組織氛圍，找回那份作為“德勤人”的自豪與歸屬。

兩個(gè)角色，一種使命：首席人才官從戰(zhàn)略與機(jī)制上構(gòu)建人才體系，書院則以體驗(yàn)與文化滋養(yǎng)人心。我們共同塑造的，不僅是一個(gè)專業(yè)卓越的組織，更是一個(gè)讓人愿意長(zhǎng)久留下、共同成長(zhǎng)的大家庭。

Q：著眼于未來，德勤將系統(tǒng)化的人才發(fā)展機(jī)制與前瞻性的組織轉(zhuǎn)型視為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的核心。為了應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，德勤在人才戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì)上進(jìn)行了哪些關(guān)鍵的戰(zhàn)略性調(diào)整與創(chuàng)新？這些布局如何確保組織持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)？

鄭驊：德勤一直致力于培養(yǎng)能“迎接未來挑戰(zhàn)的人才”，這是我們?nèi)瞬艖?zhàn)略的定力，因?yàn)槲覀兿嘈牛赫嬲母?jìng)爭(zhēng)力，來自人才與組織的共同進(jìn)化。特別是在AI迅猛發(fā)展的今天，對(duì)人才發(fā)展提出了更高的要求，更需要我們順勢(shì)而為。

四年前，德勤中國(guó)將AI納入整體戰(zhàn)略；三年前，我們啟動(dòng)AI人才發(fā)展計(jì)劃：第一年，我稱之為“意識(shí)覺醒”，我們針對(duì)所有員工與合伙人推出必修的AI四門課，讓大家了解到AI的到來；第二年，我稱之為“行為改變”，借助德勤中國(guó)自開發(fā)的AI平臺(tái)，通過大量的宣傳與分享，鼓勵(lì)大家在平臺(tái)上開始應(yīng)用翻譯、總結(jié)、編程，甚至初步開始生成自己的AI助手，讓AI開始融入工作中，改變工作行為；第三年，我稱之為“價(jià)值創(chuàng)造”，部分業(yè)務(wù)部門已經(jīng)開始嘗試檢驗(yàn)AI帶來的效率與效能的影響，開始生成數(shù)字員工。

我們馬上要邁入第四個(gè)年頭，我將會(huì)定義為“人智共生”，AI不再只是工具，而是團(tuán)隊(duì)一員。我們正重新思考選人、育人的方式，推動(dòng)以能力為核心的組織變革，打破傳統(tǒng)崗位邊界。但無論技術(shù)如何變，我們始終相信：人心與人性，才是不可替代的核心。德勤將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本”，踐行“德育人才，勤創(chuàng)未來”的人才價(jià)值主張，讓每一位員工在變革中成長(zhǎng)、有歸屬、有力量。未來不是人對(duì)抗AI，而是人與AI一起創(chuàng)造未來。德勤，正為此做好準(zhǔn)備。

談女性領(lǐng)導(dǎo)力、多元包容與社會(huì)責(zé)任：以系統(tǒng)體系激發(fā)女性潛能

Q：您怎樣理解女性領(lǐng)導(dǎo)力？結(jié)合您的自身實(shí)踐，如何在日常決策與團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)中，有意識(shí)地發(fā)揮這種領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)？

鄭驊：在我看來領(lǐng)導(dǎo)力不分性別，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)在于能否在不確定中帶來確定性，在變革中凝聚人心。對(duì)我而言，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，體現(xiàn)在兩個(gè)關(guān)鍵詞上：韌性與人心。

韌性，是面對(duì)不確定性的定力。環(huán)境瞬息萬變，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該成為團(tuán)隊(duì)的“燈塔”，在變化中錨定方向，推動(dòng)組織持續(xù)進(jìn)化。真正的韌性不僅是應(yīng)對(duì)危機(jī)，更是主動(dòng)學(xué)習(xí)與再生的能力。過去幾年我們團(tuán)隊(duì)面臨外部人才市場(chǎng)與內(nèi)部轉(zhuǎn)型的雙重挑戰(zhàn)，但我始終堅(jiān)持業(yè)務(wù)導(dǎo)向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，獲得越來越多內(nèi)外部的認(rèn)可。

人心，則是凝聚團(tuán)隊(duì)的根基。再好的戰(zhàn)略也需人實(shí)現(xiàn)。我們面對(duì)多元代際與訴求，但人性相通——渴望被信任、被成就。我始終相信，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不僅是達(dá)成目標(biāo)，更是成就他人。我們強(qiáng)化“導(dǎo)師制”、反饋與發(fā)展，讓員工在成長(zhǎng)中獲得價(jià)值感。

德勤倡導(dǎo)“德育人才，勤創(chuàng)未來”，正是這種以人為本的體現(xiàn)。真正的領(lǐng)導(dǎo)力，是既能堅(jiān)定前行，也能溫暖同行——韌性讓我們走得遠(yuǎn)，人心讓我們走得近。

Q：德勤中國(guó)為培養(yǎng)和提拔女性領(lǐng)導(dǎo)者，構(gòu)建了怎樣的系統(tǒng)性機(jī)制與文化環(huán)境？具體來說，有哪些核心舉措來確保女性人才在招聘后，能持續(xù)被“看見”其貢獻(xiàn)、被“聆聽”其聲音，并擁有清晰的“晉升”路徑？這一支持體系是如何運(yùn)作并衡量其成效的？

鄭驊：德勤中國(guó)女性員工占比超六成，而且每年的敬業(yè)度調(diào)查中，女性員工評(píng)分會(huì)高于平均分，女性合伙人近四成，這些數(shù)字背后，是我們對(duì)多元、公平與包容的堅(jiān)定踐行。為讓女性人才持續(xù)被“看見”、被“聆聽”、擁有清晰“晉升”路徑，我們構(gòu)建了系統(tǒng)性支持機(jī)制。

我們推出“賦能她途”計(jì)劃，涵蓋“悅她能量”——提供女性關(guān)愛包、健身課程與專屬福利；“伴她成長(zhǎng)”——為返崗女性配備同經(jīng)歷導(dǎo)師，開展分享支持；“護(hù)她時(shí)光”——聚焦女性健康服務(wù)，全方位關(guān)懷身心。

更關(guān)鍵的是，由十多位男性與女性合伙人組成的“女性領(lǐng)導(dǎo)力委員會(huì)”，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、高潛計(jì)劃與高層對(duì)話，確保女性在關(guān)鍵崗位被識(shí)別與培養(yǎng)。我們通過年度晉升率、女性參與重點(diǎn)項(xiàng)目比例及敬業(yè)度調(diào)研等指標(biāo)，持續(xù)衡量成效。

在這里，每一位女性都被尊重、被支持、被成就。

Q：在有效的機(jī)制基礎(chǔ)上，要系統(tǒng)性地激發(fā)女性員工的深層潛能、助力其實(shí)現(xiàn)突破性成長(zhǎng)，您認(rèn)為最關(guān)鍵的組織催化劑是什么？除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)與晉升通道，德勤還探索了哪些創(chuàng)新的、個(gè)性化的支持方？這些方式如何幫助女性，尤其是年輕一代，建立自信并主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)角色？

鄭驊：激發(fā)女性潛能的關(guān)鍵，在于“自發(fā)性”與“自我驅(qū)動(dòng)”。真正的成長(zhǎng)，源于被看見、被信任的平臺(tái)，而非指令式安排。在德勤中國(guó)，我們堅(jiān)信：要讓人才自己“舉手”，而不是被點(diǎn)名。

以高潛項(xiàng)目Astra為例，我們打破“自上而下”分派模式，鼓勵(lì)符合條件的員工主動(dòng)報(bào)名。項(xiàng)目提供與高層直接對(duì)話、亞太區(qū)專屬培訓(xùn)等稀缺機(jī)會(huì)，讓女性在挑戰(zhàn)中建立自信、拓展視野。正是這種“主動(dòng)爭(zhēng)取”的機(jī)制，幫助年輕女性突破自我設(shè)限，勇敢邁向領(lǐng)導(dǎo)角色。

同時(shí)，順應(yīng)科技發(fā)展，我們已連續(xù)三年開展“科技女性獎(jiǎng)項(xiàng)”評(píng)選，挖掘并表彰優(yōu)秀科技女性，不僅推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，更營(yíng)造了“人人皆科技”的包容氛圍，激勵(lì)更多女性在技術(shù)領(lǐng)域發(fā)聲、發(fā)光。

在德勤，我們不定義誰該領(lǐng)先，而是搭建舞臺(tái)，讓每一位有志者都有機(jī)會(huì)站到中央。

Q：在三八婦女節(jié)到來之際，結(jié)合您自身經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于在不同領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)自我、努力拼搏的女性工作者有怎樣的建議或寄語？

鄭驊：信自己，敢發(fā)聲，行則不懼；聯(lián)他人，共成長(zhǎng)，步步生花。

文/王欣宇

編輯/徐楠

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(編輯：王欣宇)