平安回國！“平安24”極速馳援滯留中東客戶

近期，中東局勢風云突變。針對被迫滯留在中東“危險區”的客戶，“平安24”團隊依托平安全球急難救援服務網絡，成功協助兩位客戶從戰區核心地帶平安回國，用實際行動守護客戶生命財產安全。

據了解，此次從中東安全撤離的兩位客戶所在的企業，投保了平安產險旗下的“平安24”出境安全綜合保障。兩人原計劃從阿聯酋（伊朗周邊國家）乘機回國，但因戰事導致商業航班中斷，被迫滯留。接到客戶撤離需求后，“平安24”服務團隊立即啟動全球急難救援機制，通過整合多方資源，從路線規劃、安全護送，到邊境協調、機票改簽，全程代辦、一跟到底，將兩名客戶從中東危險區域安全轉移返回國內。

針對國人出海安全難題，平安產險在行業首創推出“平安24”出境安全綜合保障，為出境客戶提供貫穿行前、行中、行后的醫療和安全服務，覆蓋戰爭、暴動、恐襲、綁架、劫持、自然災害等多種場景的突發事件，重塑境外安全保障新標準。

不同于傳統保險產品“出險后賠償”的模式，“平安24”秉持“不出險也提供服務”的理念，持續推動服務前置化及全周期風險管理。具體而言，“平安24”確立“防大于救、救大于賠”的原則，優先保障不出險，出險后先救援再理賠。在事前，通過科技賦能實現風險防范，行前推送目的地風險信息及差旅須知；遇險時支持一鍵報警，探索配備定位儀精準定位；同時實現快速理賠，全方位保障出海安全。

“平安24”的有關負責人表示，在此次突發軍事行動前，服務團隊最早于1月12日已就中東緊張局勢進行了高風險提示，主動向該地區的客戶推送預警信息、開展風險排查、協調撤離資源，以便及時提供救援服務。截至3月5日，“平安24”團隊累計發出風險預警信息66條，發布30份風險分析報告。他還透露，“平安24”還接到?5家中國企業客戶提出協助撤離中東“危險區”的需求，正加速制訂撤離方案。

極速救援的背后，是一張覆蓋全球的醫療和救援服務網絡。依托平安全球急難救援服務網絡，“平安24”與多家全球頂尖醫療與安全救援機構合作，在全球搭建八個運營中心，可提供70多項語言支持，服務覆蓋超230個國家和地區。基于此，“平安24”建立高效響應機制，救援專線10秒響應，理賠力爭1小時完成，以專業高效的服務為出海個人筑牢安全保障網。

數據顯示，“平安24”迄今已守護近萬家企業、保障近百萬出境人次安全，并完成多起跨國撤離案例。

2025年5月，在雅加達突發急性腦炎的金先生家屬向平安產險報案，由于身處異國，并且當地醫療條件有限。“平安24”救援服務團隊協調國內權威專家與客戶單位代表及家屬進行線上溝通、會診，確認患者病情符合轉運條件后，立即啟動醫療包機轉運流程，從接到報案到完成轉運用時不到48小時，最終患者成功脫離危險，醫療轉運費用均由平安產險墊付報銷。

2025年6月，伊以沖突爆發，當地中資企業面臨較高安全風險。“平安24”救援服務團隊協助客戶在6小時內完成包括車輛調配、交戰區路線規劃、邊境通關協調在內的安全撤離行動，在10天內共協助14家企業將74名被困中國公民從以伊危險區安全撤離。

當保險不再只是“賠付”的契約，而是成為風險管理的伙伴、生命財產安全的守護者，便真正擁有了溫度與力量。

(編輯：許楠楠)