深圳110接警中心獲全國“巾幗文明崗”稱號

本文轉自：人民網

深圳市公安局110接警中心榮膺全國“巾幗文明崗”殊榮。深圳市公安局供圖

人民網深圳3月7日電 （王星）在“三八”國際婦女節到來之際，深圳市公安局110接警中心榮膺全國“巾幗文明崗”殊榮。這支成立于1993年、女性占比達93%的隊伍，以三尺接警臺為戰場，以耳麥為武器，以聲音為橋梁，24小時堅守著110這條報警求助的“聲命線”，時刻守護著千萬市民的平安喜樂。

“您好，深圳110，請問有什么可以幫您？”走進深圳110接警中心，此起彼伏的電話鈴聲中，女警員們溫柔的聲音像一條條細細的線，牽連著求助者的希望?！皥缶丝赡苷幱谧畲嗳醯臅r刻，聲音溫和一些，就能讓對方多一些信任。”一組接警組長夏麗說。

接警臺上，警情類型復雜多樣。這些“90后”“00后”的姑娘們，要經過連續2個多月的崗前培訓，方可擔起此責。她們不僅練就“快速接警、精準派警”的過硬本領，更磨出精準“聽聲辨?！钡拿翡J直覺。

今年3月初，接警員章璽接到一通報警電話，對方只傳來斷斷續續聲音，在5分鐘內連續撥打3次110，但多次回撥都無人接。

經回放錄音，章璽從弱信號中捕捉強信息，判斷當事人疑似處于無法言語的求助狀態，她立即將警情上報指揮中心。警力抵達現場后發現，房屋內有一名男子，已失去自主活動能力。民警迅速聯動119破門和120急救聯動處置，最后成功救治該名中風倒地的報警人。

這樣的故事每天都在發生。無論是安撫輕生者情緒，還是調解家庭糾紛，抑或是面對情緒激動的報警人，接警員們總能以“您別急，慢慢說”的耐心和專業，讓110成為市民心中踏實的依靠。

“全國‘巾幗文明崗’這份榮譽，是對我們全體姐妹默默耕耘的認可，讓我們覺得所有的付出都更有意義?！迸嘤栙|檢組組長蘇天杏表示。

深圳110接警中心不斷強化接警員的業務能力。深圳市公安局供圖

面對日均接警量人均200余宗、高峰時每人每天500宗的壓力，近年來深圳110接警中心積極擁抱科技變革，2025年7月上線的“AI智能輔助接警系統”如同給接警員配備得力的“數字同事”，通過語音識別、智能錄入和風險捕捉功能，不僅將警情錄入效率提升73%，更讓復雜警情的處理時間大幅縮短。

“以前處理一起復雜警情可能要將近兩分鐘，系統輔助下只要50多秒。”接警員林覺玲表示。

數據顯示，系統上線后，單起警情平均處理效率提升18.6%，群眾報警平均等待時間縮短26.5%，接警響應速度顯著提升。

與此同時，遍布全市重點區域的2000多套“一鍵報警裝置”實現“一按即報警、報警即定位”，使得老人跌倒、兒童走失等求助類警情平均處置時間壓縮至5分鐘內，科技的力量讓平安觸手可及。

作為國際化大都市，深圳110的服務視野始終與全球接軌。“APEC峰會就在今年，我們正在提前為服務全球賓客做準備?！碧K天杏透露，2025年底，新一批英語專業畢業的接警員已正式到崗，進一步擴容外語服務隊伍，為應對峰會期間可能增多的外語求助做好人員儲備。

針對APEC峰會接警需求，接警中心組織開展英語情境專項培訓，聚焦涉外警情處置場景，強化接警員的英語溝通能力，并明確要求每一位接警員都必須熟練掌握基礎英語接警用語，快速響應外籍人士的求助。

除了英語服務能力的提升，中心還啟用同聲傳譯功能，可實現多種語言的實時翻譯，有效提升警情內容的翻譯精準度。

中心還與高校簽訂合作協議，建立小語種協助機制。當接到小語種報警時，高校的專業老師和學生將即時提供協助，確保警情信息精準傳遞。

全封閉智慧視頻接警艙目前已全面投入使用。深圳市公安局供圖

警務科技的賦能，也為APEC峰會接警保障增添“硬核支撐”。在深圳110接警中心，12個充滿未來感的全封閉智慧視頻接警艙，目前已全面投入使用并成為多語種接警服務的重要載體。

據介紹，該接警艙融入5G視頻通信技術，實現“視頻報警”，接警員可直觀掌握現場情況、人員狀態。

此外，該接警艙具備多語種翻譯、語音轉寫和智能警情摘要生成功能，目前已支持英語、法語、俄語、日語等多種語言的實時翻譯，為多語種報警求助提供了便捷高效的支撐。