智慧+跨域+上門！TA們把便民服務做到家門口

政務服務窗口是連接政府與群眾的“連心橋”，更是展現(xiàn)行政效能的“晴雨表”。大寧路街道社區(qū)事務受理服務中心始終聚焦群眾急難愁盼問題，以智慧升級賦能效率提升、以跨域協(xié)同打破地域壁壘、以便民延伸拓寬服務半徑，在多點突破中做實為民舉措，讓群眾辦事更省心、更舒心。

1

智慧系統(tǒng)添助力 辦事體驗“再升級”

針對群眾辦事中“填表難、記不住、補材料”等常見難點，中心對叫號系統(tǒng)進行深度優(yōu)化，結合ai技術推出一系列便民舉措。引入“ai填表功能”，根據業(yè)務經辦需求，可將居民身份信息自動填入表單，減少手工填寫誤差與耗時；配備標準化“業(yè)務告知單”，清晰列明辦理材料，備注工作流程及時限，讓辦事群眾一目了然；增加“補件速辦”功能，工作人員可以為需要補齊材料的居民暫停保號，居民在當天再次來辦時，就可以找原窗口受理人員續(xù)辦接辦，不僅有效縮短了居民的排隊等候時間，也提高了窗口辦事效率。

2

跨域聯(lián)動煥新程 異地辦事“零跑動”

中心深化長三角一體化政務服務合作，拓展“政務朋友圈”，新增揚中市、江陰市、昆山市淀山湖鎮(zhèn)、無錫市經濟開發(fā)區(qū)、錫山區(qū)等政務服務中心為跨域服務聯(lián)絡點。截至目前，與29個長三角“一網通辦”政務服務聯(lián)絡點，開展聯(lián)調、幫辦近200余件，接通率達100%。依托聯(lián)絡點位與“一網通辦”平臺，群眾無需異地奔波，通過“屏對屏”遠程交互即可完成個人業(yè)務辦理，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”落到實處。

3

上門宣傳送服務 政策培訓“廣普及”

為讓“就近辦”政務服務真正融入居民生活，中心通過“指南配送+業(yè)務培訓”的形式，雙向發(fā)力提升服務質效。一方面，編制《“靜鄰幫辦”辦事指南》，由延伸服務點聯(lián)絡員逐一向社區(qū)送達，指南清晰列明高頻事項的辦事流程、所需材料及注意事項，將通俗易懂的政務服務“說明書”送到群眾家門口，切實打通政策知曉與便民服務的“最后一米”。另一方面，中心開展“靜鄰幫辦”延伸服務專項培訓，明確延伸服務點標準化工作規(guī)范，圍繞業(yè)務辦理流程與設備實操技巧開展教學，切實為居民提供專業(yè)、可靠的服務支持。

下一步

大寧路街道社區(qū)事務受理服務中心將繼續(xù)以群眾滿意度為標尺，持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)、迭代服務模式，推動政務服務從“可辦、能辦”向“好辦、易辦”持續(xù)轉變，全力打造有溫度、高效率的政務服務。

記者：彭旭卉

編輯：葉蘋

轉載請注明來自上海靜安官方微信

上觀號作者：上海靜安