民生銀行青島井岡山路支行營業部李巧玲：堅守初心、勇擔使命

以專業立身，以初心致遠。在“三八”國際勞動婦女節到來之際，為致敬金融領域女性工作者的堅守與奉獻，展現青島銀行業巾幗風采，青島市銀行業協會聯合鳳凰網青島推出“金融巾幗·向光而行”專題報道。

我們將鏡頭聚焦于金融女性的專業、細致與堅韌，講述她們在崗位上的奮斗故事，傳遞金融向上向善的正能量，為青島金融業高質量發展凝聚“她力量”，激發新活力。本期一起走進民生銀行青島井岡山路支行營業部代班營運主管李巧玲的故事。

在金融風險防控的第一線，有這樣一位女性工作者，她以敏銳的職業嗅覺、專業的業務能力和高度的責任感，成功攔截了一起涉案金額高達150萬元的電信網絡詐騙，用實際行動詮釋了"金融巾幗"的責任與擔當，她就是民生銀行青島井岡山路支行營業部代班營運主管李巧玲。

一、敏銳識別，筑牢風險防控第一道防線

2025年5月22日，一個看似平常的工作日，代班營運主管李巧玲在審核業務時，接待了一位預約大額取現的貴賓客戶。客戶要求支取150萬元現金，稱用于老家房屋裝修。她按照規定流程，在大金額取現審核業務時始終保持高度的風險防范意識。她注意到，雖然客戶表面平靜，但言語間透露出一絲不易察覺的緊張，且對取款用途的表述略顯模糊。憑借多年一線工作經驗積累的敏銳直覺，李巧玲沒有簡單審核業務，而是嚴格執行"三必問九必查"制度。她耐心詢問客戶取款的具體用途、收款方信息、是否認識對方等關鍵問題，并逐條向客戶講解當前高發的電信詐騙手段。盡管客戶反復強調未被詐騙，但李巧玲并未放松警惕，她敏銳地捕捉到一個異常信號：客戶近期賬戶交易模式與以往大額理財的穩定特征不符，頻繁贖回理財資金。但客戶堅持這幾個月資金周轉一直取現，絕對不會上當受騙，并出示了自己的裝修合同。在客戶提取現金后，李巧玲并未就此結束關注，并持續跟蹤客戶后續動態。正是這種"不放過任何一個疑點"的嚴謹態度，為后續成功攔截詐騙贏得了寶貴時間。

二、果斷處置，展現專業盡責的職業精神

當天18時許，李巧玲接到青島市黃島區反詐中心推送的線索，顯示黃島區有群眾正在遭受大額詐騙。她立即意識到，這極有可能與下午取現的客戶有關。時間就是金錢，更準確地說，時間就是客戶的財產安全。李巧玲第一時間向反詐中心報告了下午辦理業務時的可疑情況，并主動請求民警出警協助。在等待警方到達期間，她多次嘗試聯系客戶，但電話始終無人接聽。面對這一緊急情況，她沒有慌亂，而是沉著冷靜地梳理客戶信息，協助警方快速定位客戶位置。 在后續長達4小時的見面勸阻過程中，李巧玲全程配合警方工作，利用自己對客戶情況的了解，協助民警開展反詐勸阻。民警也向客戶分析詐騙分子的常見套路，用真實案例講解"期貨投資"騙局的運作模式。當客戶仍半信半疑時，李巧玲沒有放棄，而是從專業角度向民警分析客戶資金流向的異常之處，指出交易流水中的不合理環節。最終，在警銀雙方的共同努力下，客戶終于意識到自己陷入了精心設計的騙局。原來，她通過咸魚平臺認識了一位"老板"，對方以高額回報為誘餌，誘導其投資所謂的"期貨"，并已通過其他銀行卡被騙1000余萬元。這次準備取現的150萬元，正是準備第二天交給"業務員"的最后一筆資金。

三、專業素養，源于日積月累的扎實功底

李巧玲能夠成功識別并攔截這起詐騙案件，并非偶然。這背后是她多年來在金融一線崗位的深耕細作，是對風險防控工作的敬畏之心，更是對客戶財產安全的守護承諾。在日常工作中，李巧玲始終將風險防范放在首位，她積極參加分行組織的各類反詐培訓、案例復盤和模擬演練，不斷更新自己的知識儲備。在晨夕會上，她總是認真記錄最新的詐騙手法和風險特征；業務辦理中，她嚴格執行各項風控制度，從不因客戶熟悉或業務繁忙而簡化流程。"每一筆業務都關系到客戶的切身利益，我們必須對客戶負責，對銀行負責，更要對這份職業負責。"這是李巧玲常掛在嘴邊的話。正是這種高度的責任感和職業操守，讓她在面對異常情況時能夠保持清醒的頭腦，做出正確的判斷。

四、職業初心，在平凡崗位綻放巾幗風采

李巧玲從事金融工作已有15年，從一名普通柜員成長為業務骨干，她始終堅守著"服務客戶、守護安全"的職業初心。在她看來，金融工作不僅是辦理業務，更是一份沉甸甸的責任。"客戶把錢存在我們銀行，是對我們的信任。我們不僅要讓客戶的資金保值增值，更要確保資金安全。這是我們的職責。"她說，正是這份樸素而堅定的信念，支撐她在平凡的崗位上默默耕耘，用專業和擔當守護著每一位客戶的財產安全。這次成功攔截150萬元詐騙案件，只是李巧玲日常工作的一個縮影。在日常工作中，她多次識別并勸阻可疑交易，幫助客戶避免損失。她不僅業務能力突出，服務態度也廣受客戶好評。面對老年客戶，她總是耐心講解、反復確認；面對緊急情況，她沉著冷靜、果斷處置。

五、精神風貌，展現新時代金融女性力量

李巧玲的事跡，生動展現了新時代金融女性"自尊、自信、自立、自強"的精神風貌。她以女性特有的細膩和敏銳，在風險防控工作中發揮了獨特優勢；她以扎實的專業功底和嚴謹的工作態度，贏得了同事和客戶的尊重；她以高度的責任感和使命感，在平凡的崗位上創造了不平凡的業績。她的故事，是民生銀行"服務大眾、情系民生"企業使命的生動實踐，也是銀行業女員工"巾幗不讓須眉"的精彩寫照。在金融風險防控的戰場上，她用實際行動證明，女性同樣可以成為守護金融安全的堅強衛士，她用專業、責任和擔當，在金融一線崗位上綻放著屬于自己的光芒，用實際行動詮釋了"金融為民"的深刻內涵。她的故事，激勵著更多金融工作者堅守初心、勇擔使命，為守護人民群眾的財產安全貢獻自己的力量。