黑社會也要考核KPI？當(dāng)陳浩南用《績效主義毀了索尼》怒懟蔣先生

編者按：文章是一篇以“洪興集團(tuán)”為背景的同人文，講述了陳浩南反對蔣先生推行的KPI績效考核制度，通過引用《績效主義毀了索尼》和《指標(biāo)陷阱》中的觀點，指出唯數(shù)據(jù)論會導(dǎo)致目標(biāo)置換、刷單、劣幣驅(qū)逐良幣等問題，最終說服蔣先生放棄該制度，轉(zhuǎn)而重塑社團(tuán)價值觀、依靠內(nèi)驅(qū)力、采用定性與定量結(jié)合的評價方式及建立包容試錯的長線思維。 在社團(tuán)混了這么多年，陳浩南這位曾經(jīng)的銅鑼灣扛把子深知一個道理：出來混，遲早要還的。當(dāng)然，他現(xiàn)在的身份是“洪興集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼粵港澳大灣區(qū)地推事業(yè)群總裁”。而今天晚上他萬萬沒想到，洪興集團(tuán)董事長兼CEO蔣先生找他是為了什么事情……

2026年的香港，維多利亞港的海風(fēng)依然濕潤，但洪興社團(tuán)的畫風(fēng)卻已截然不同。當(dāng)陳浩南穿著剪裁得體的阿瑪尼西裝，手腕上的勞力士金表換成記錄心率和睡眠質(zhì)量的Apple Watch，來到蔣先生位于中環(huán)甲級寫字樓的頂層辦公室時，蔣先生正在做瑰夏手沖咖啡。

“浩南，坐。”蔣先生抬了抬下巴，語氣里透著一種社團(tuán)龍頭特有的，和藹中夾雜著兇狠的奇異魅力。

陳浩南瞄了一眼四周，確認(rèn)這不是什么“三刀六洞”的鴻門宴，這才拉出椅子坐下。跟著他十幾年的細(xì)蚊仔們都被攔在外面，大天二和包皮正趴在玻璃門上，哈出的白氣模糊了他們的臉。

“蔣先生，是不是有大茶飯？”陳浩南掏出香煙，又想起蔣先生似乎不怎么抽煙，準(zhǔn)備收回去。

“抽吧，”蔣先生擺擺手，“今天找你來，不是談生意，而是談管理，談?wù)勗蹅兒榕d的‘組織架構(gòu)升級’。”

蔣先生打開MacBook Pro，把屏幕轉(zhuǎn)過來，上面PPT的標(biāo)題赫然寫著：《洪興集團(tuán)2026年一線員工KPI績效考核與OKR目標(biāo)管理白皮書》！

陳浩南眼皮一跳，一種比面對東星烏鴉還要危險的直覺涌上心頭。

“我們洪興，現(xiàn)在雖然還是香港第一大社團(tuán)，但管理太原始了。”蔣先生敲了敲桌子，“前幾天我去中環(huán)跟那幾個做對沖基金的鬼佬喝茶，人家公司的清潔工都有OKR。再看看我們。山雞在臺灣搞毒蛇幫，聽說已經(jīng)引入了平衡計分卡。浩南，我們不能輸在起跑線上。”

陳浩南眉頭緊鎖：“蔣先生，有話直說。”

“時代變了，浩南。”蔣先生站起身，“以前我們靠的是‘忠肝義膽’，但現(xiàn)在是數(shù)字化時代、AI時代！我請咨詢顧問，花了幾百萬，為我們量身定制了這套方案。我們要把社團(tuán)的管理規(guī)范化、數(shù)據(jù)化！”

蔣先生劃動屏幕，各種復(fù)雜的圖表映入眼簾：“你看，以后一線小弟的獎金，不能再吃大鍋飯了。從下個月起，我要看到數(shù)據(jù)。誰在混吃等死，誰是社團(tuán)棟梁，都要有量化指標(biāo)。”

陳浩南愣住了。他看著眼前的ppt，仿佛看見了警燈在閃爍。“蔣先生，這是要……考兄弟們？”

“不是考，是激勵。”蔣先生糾正他，“比如‘劈友’，以前砍完就算，現(xiàn)在我們要計算投入產(chǎn)出比。砍一個普通的馬仔和砍對方一個堂主，積分是不一樣的。月底匯總，按積分發(fā)花紅。這叫多勞多得，數(shù)字化管理。”

陳浩南艱難地咽了口唾沫：“那……看場子呢？”

“看場子也要量化。”蔣先生顯然做了功課，“客戶滿意度高，也就是酒吧的鬧事率要降低；工作效率，也就是小混混鬧事的處理速度；還有潛在客戶開發(fā)，也就是這條街還有哪家店沒交保護(hù)費，這些都是指標(biāo)。被我們保護(hù)的商戶，要在微信小程序上給我們打分，低于4.5星要扣績效。”

蔣先生越說越興奮：“不僅如此，我們還設(shè)計了‘競品威懾力’等各項指標(biāo)，每月需完成至少3次針對敵對社團(tuán)的‘非接觸式戰(zhàn)略震懾’，也就是兄弟們要帶人去對方場子外圍站場子震懾他們。我們要大力推行360°環(huán)評，實行末位淘汰制，每年裁掉業(yè)績墊底的10%的小弟……向互聯(lián)網(wǎng)大廠看齊，打造‘狼性洪興’！”

空氣凝固了足足三十秒。陳浩南深吸一口煙，把煙蒂按滅在水晶煙灰缸里。他沒有像當(dāng)年在銅鑼灣街頭拿著西瓜刀那樣犯渾，反而露出了一個意味深長的苦笑，說道：“蔣先生，你有沒有聽說過一個日本人，叫天外伺郎？”

蔣先生一愣：“日本人？山口組的？還是稻川會的？”

“是索尼的。”陳浩南站起身，走到落地窗前，背影頗有幾分悲壯，“他寫過一篇文章，叫《績效主義毀了索尼》。當(dāng)年索尼如日中天，就是因為搞了績效主義，結(jié)果呢？‘激情集團(tuán)’消失了，大家都為了拿獎金而工作，沒人再為了興趣去研發(fā)那些劃時代的產(chǎn)品。工程師天天填表，誰還去琢磨什么是‘自由、豁達(dá)、愉快’？”

蔣先生嘴角抽了抽：“浩南，我們是黑社會，不是搞電器的。”

“道理是一樣的！”陳浩南轉(zhuǎn)過身，“你把砍人量化了，那兄弟們砍人之前是不是要算一下賬？這個人值3分，那個人值5分，為了湊滿積分，是不是還要挑肥揀瘦？以前那種‘為了B哥，跟我沖’的激情，就沒了！”

蔣先生皺了皺眉，顯然對陳浩南的抗拒感到意外：“浩南，我知道你講義氣，不想得罪下面的兄弟。但慈不掌兵，沒有考核，隊伍怎么帶？”

陳浩南站了起來，走到落地窗前，看著樓下的車水馬龍：“蔣先生，上個月你在尖沙咀分部試運行了這套制度吧？你知道現(xiàn)在是個什么情況嗎？不是我陳浩南怕得罪人，而是這套東西，已經(jīng)鬧出大笑話來了！”

蔣先生一愣：“什么情況？報表顯示，尖沙咀的各項指標(biāo)都在暴漲啊！”

陳浩南走回桌邊，從懷里掏出一本被翻得有些舊的書，啪的一聲拍在桌上，封面上印著四個大字：《指標(biāo)陷阱》。

“杰瑞·穆勒，美國教授。”陳浩南點了點書，“尖沙咀那幫撲街仔的造假，早就被他說中了：一旦你設(shè)定了指標(biāo)，人們就會為了完成指標(biāo)而編造業(yè)績，最后那個指標(biāo)就變成了目的本身。”

他越說越激動：“第一件事，目標(biāo)置換。你規(guī)定每個月必須有3次‘戰(zhàn)略震懾’指標(biāo)。大飛手底下的兄弟為了完成KPI，現(xiàn)在都不去惹東星那些硬骨頭了。他們?nèi)ビ字蓤@門口！昨天大飛手下的小結(jié)巴，帶著三十個紋身大漢，在一家幼稚園門口站了一下午，把園長嚇得報了警！小結(jié)巴在局子里還振振有詞，說這是為了完成本月的‘威懾打卡任務(wù)’！東星的人看我們的笑話，說洪興現(xiàn)在改行當(dāng)幼教保安了！”

蔣先生嘴角抽搐了一下：“這……這是執(zhí)行層面的偏差。”

“第二件事，刷單！”陳浩南豎起兩根手指，“你搞商戶滿意度NPS評分。包皮那個區(qū)，上個月NPS評分高達(dá)9.9！因為包皮花錢雇了一批水軍，每天在我們開發(fā)的小程序上刷好評！他甚至逼著那些賣魚蛋的阿婆，不給五星好評就不許收攤。這就叫‘形式主義’！我們是社團(tuán)轉(zhuǎn)型，不是造車新勢力的客服啊老大！”

“第三件事，劣幣驅(qū)逐良幣。”陳浩南痛心疾首，“你搞360度環(huán)評。大天二那種性格，平時雖然囂張，但在關(guān)鍵時刻能替兄弟擋刀。結(jié)果呢？環(huán)評倒數(shù)第一！因為他脾氣臭，不屑于給白紙扇（文職）和財務(wù)部的那些小姑娘買奶茶拉關(guān)系。反而是大頭那個王八蛋，天天在群里發(fā)‘老大辛苦了’、‘洪興牛逼’，年節(jié)還給大家發(fā)微信紅包，人際關(guān)系搞得飛起，環(huán)評拿了滿分！真要是跟其他社團(tuán)火拼，難道指望大頭在微信群里發(fā)表情包把對方笑死嗎？”

蔣先生聽得額頭直冒冷汗，但他依然強撐著社團(tuán)龍頭的體面：“這……這只是新制度推行初期的陣痛。任何大企業(yè)都是這么過來的。不看數(shù)據(jù)，我們看什么？”

“看數(shù)據(jù)可以，但唯數(shù)據(jù)論，會毀了洪興的根基。”陳浩南引經(jīng)據(jù)典，“穆勒教授舉過例子，美國有家大銀行，為了完成開戶指標(biāo)，員工偷偷給客戶開假賬戶，最后被罰了幾個億！蔣先生，你愿意看著大天二為了完成‘收數(shù)指標(biāo)’，偷偷往人家店里塞幾個砸場子的小弟，然后再去收錢嗎？那叫左右手互倒，是欺詐！”

蔣先生被這一連串的反駁弄得有些頭暈。他想批評一下陳浩南，但又覺得他說的好像有點道理。“那……索尼搞績效，最后確實不行了？”他試圖找回場子。

“不是不行了，索尼的‘激情集團(tuán)’消失了，是丟了魂了！”陳浩南趁熱打鐵，“索尼的創(chuàng)始人井深大，有一句名言：‘工作的報酬是工作本身’。你干了一件漂亮的事，最大的獎勵就是讓你再去干一件更漂亮的事。那時候的索尼，從上到下都是‘為了技術(shù)的狂人’。蔣先生，這就跟我們洪興社團(tuán)的‘義氣’是一樣的！想當(dāng)年，我們帶著幾個兄弟，就敢拿著鋼管去沖東星兩百人的陣地，為了什么？為了那個月多拿五百塊錢的績效獎金嗎？不是！是為了洪興的招牌，為了你蔣先生的面子，為了兄弟間同生共死的義氣！”

陳浩南頓了頓，眼神中流露出一絲追憶：“以前，兄弟們覺得洪興是家。大家有飯一起吃，有難一起當(dāng)。這就是我們洪興的‘激情集團(tuán)’。”

“這……”蔣先生語塞。

“天外伺郎說：‘績效主義企圖把人的能力量化，但這剝奪了員工工作的樂趣和挑戰(zhàn)精神。’在索尼，因為研發(fā)新技術(shù)需要很長時間，短期內(nèi)出不了KPI，所以沒人愿意去搞顛覆性創(chuàng)新了，大家都去搞短期能見效的微調(diào)。這導(dǎo)致了索尼后來被蘋果的iPod和iPhone打得滿地找牙！”陳浩南嘆了口氣，“這跟洪興現(xiàn)在的尖沙咀分部何其相似！打掉一個大社團(tuán)，搶下一條繁華的商業(yè)街，需要幾個月甚至幾年的布局和犧牲。但在月度KPI的壓迫下，哪個堂主愿意去干這種‘短期內(nèi)數(shù)據(jù)不好看’的硬仗？他們寧愿每天去欺負(fù)三個小攤販，以確保自己這個月的‘保護(hù)費收取筆數(shù)’達(dá)標(biāo)！長此以往，我們洪興不僅失去了血性，還會失去大片江山！索尼失去了隨身聽的市場，我們就會失去整個尖沙咀！”

“可是浩南……”蔣先生語氣終于軟了下來，“沒有指標(biāo)，我們就成了瞎子。如果不考核，兄弟們每天去打麻將、泡馬子，社團(tuán)怎么運轉(zhuǎn)？”

陳浩南點了點《指標(biāo)陷阱》：“穆勒教授在書里說：我們不是反對指標(biāo)，而是反對‘指標(biāo)霸權(quán)’——即認(rèn)為任何事物都可以而且應(yīng)該被量化，并且只有通過這些量化指標(biāo)來實施獎懲，才能實現(xiàn)良好管理的荒謬信念。”

陳浩南說到激動處，擼起袖子，露出胳臂上最新的紋身：“目標(biāo)置換”。

“蔣先生，這就是前面我說過的第一件事，也是穆勒提出的核心觀點之一。當(dāng)指標(biāo)成為考核和獎懲的唯一標(biāo)準(zhǔn)時，指標(biāo)本身就成了目標(biāo)。而真正的目標(biāo)，反而被拋棄了。”

陳浩南指著窗外正在和包皮打鬧的大天二：“你看那小子，跟著我砍了八年人。他砍了多少人，我記不清，但我記得前年過年，他把年終花紅全給了巢皮的遺孀。巢皮是他兄弟，也是為了社團(tuán)死的。蔣先生，這種情義，在KPI表上值多少分？而你一旦設(shè)定了‘街頭火拼勝率必須達(dá)到85%’這個KPI，大天二他們就不敢去打那些勢均力敵的硬仗了。他們只會去欺負(fù)最弱小的幫派，甚至跟其他幫派串通好‘打假賽’！大家在街頭推搡幾下，流點鼻血，拍個視頻上傳給你，然后雙方手拉手去吃宵夜。皆大歡喜，你的報表非常好看，勝率100%！”

“再比如山雞，”陳浩南繼續(xù)說，“他在臺灣，為了幫我們扛事，差點被竹聯(lián)幫做成肉餡。雖然現(xiàn)在各為其主，但當(dāng)年那份心，是‘完成月度績效指標(biāo)’能催生出來的嗎？這就是穆勒提到的‘衡量不可衡量之物’的荒謬。蔣先生，你告訴我，‘忠誠’怎么量化？‘勇氣’怎么量化？‘義氣’怎么量化？”

蔣先生沉默了。

陳浩南趁熱打鐵，聲音低沉卻有力：“指標(biāo)能把工作量化，但量化不了人心。你把‘忠誠度’設(shè)成指標(biāo)，那兄弟們就會在你面前演戲。你看到的數(shù)據(jù)都是假的，而真正的危機，藏在那些無法被數(shù)據(jù)捕捉的角落里。”

蔣先生站起身，走到窗邊，背對著陳浩南。他看著樓下熙熙攘攘的銅鑼灣街道，看著那些穿著奇裝異服、流連在商場和酒吧之間的年輕人。“那你覺得我們該怎么辦？總不能倒退回天天砍人的舊時代吧？社團(tuán)這么多人要吃飯，總得有個規(guī)矩。”

陳浩南笑了，他知道蔣先生已經(jīng)被說服了一大半。“蔣先生。我不是要廢除所有的制度，而是要砸碎唯數(shù)字論的枷鎖。”

“你……有成熟的方案了？”蔣先生試探著問。

“對！”陳浩南終于等來了蔣先生的認(rèn)真詢問，“兄弟們出來混，除了求財，也是為了求一個‘威’字，求一份被尊重的歸屬感。我們要重塑洪興的價值觀。選拔堂主，不能光看他每個月收了多少錢，更要看兄弟們服不服他，街坊領(lǐng)居罵不罵他。把權(quán)力下放給一線的堂主，讓他們根據(jù)實際情況去做判斷，而不是被總部定死的指標(biāo)牽著鼻子走。這就叫做：依靠內(nèi)驅(qū)力，而非外部胡蘿卜加大棒。”

蔣先生轉(zhuǎn)過身，臉上的陰霾散去了一絲：“浩南啊浩南，讀幾天書，嘴皮子都利索了。”

陳浩南嘿嘿一笑：“都是蔣先生栽培。還有呢，穆勒在《指標(biāo)陷阱》里提倡，評價一個人或一件事的好壞，不能只看數(shù)字，要看經(jīng)驗豐富的‘專業(yè)人士’的綜合判斷。在洪興，誰是專業(yè)人士？那些打過硬仗、講道義的叔伯輩！兄弟提拔，由各位話事人坐在一起，綜合評估他的能力、膽識、忠誠度和具體貢獻(xiàn)。數(shù)字只能作為參考，不能作為唯一判決書。這就叫做：用定性評價輔助定量評價，恢復(fù)‘同行評議’。”

“行，”蔣先生拍了拍他的肩膀，“還有什么，一起講完。”

陳浩南抓了抓頭，繼續(xù)講道：“對于勇于創(chuàng)新，比如采用商戶保護(hù)費app自動續(xù)費可打折、無人機+ai偵測東星情況，的兄弟，不設(shè)短期KPI！給他們時間去試錯，去培養(yǎng)市場。我們要的是三年后的參天大樹，而不是每個月拔苗助長換來的幾根韭菜。這就叫做：建立包容試錯的‘長線思維’。”

蔣先生靜靜地聽著，眼神越來越亮。他仿佛看到了一個既保留了江湖情義，又具備現(xiàn)代企業(yè)長遠(yuǎn)目光的新洪興。

“好！好一個長線思維！”蔣先生猛地站起身，拿起MacBook Pro，走到垃圾桶旁毫不猶豫地扔了進(jìn)去。“砰”的一聲悶響，仿佛砸碎了套在洪興兄弟們脖子上的無形枷鎖。

“浩南，”蔣先生轉(zhuǎn)過身，微笑著看著他，“明天我就送你去中歐商學(xué)院深造，以后集團(tuán)內(nèi)部的管理轉(zhuǎn)型，你來全權(quán)負(fù)責(zé)！你小子，不僅砍人有一套，拿唾沫星子砸我更是一絕啊！”

陳浩南也笑了，他站起身，理了理西裝的下擺，微微鞠了一躬：“謝謝蔣先生。不過深造就不用了，你以后用我制訂的方案來考核我的時候，偷偷放點水就行。”

兩人相視大笑，爽朗的笑聲穿透了玻璃幕墻，回蕩在維多利亞港喧囂的夜色之中。