2個月投訴5.6萬件！3·15來了，局長接熱線了！消費急難愁，阿拉幫儂忙

商家“跑路”前仍在打折促銷“割韭菜”、APP默認開通自動扣款、網上訂票遭遇大數據“殺熟”……類似的消費陷阱，是否讓你很受傷？而面對形形色色的花式套路，消費者又該如何應對？

在一年一度的“3·15國際消費者權益日”到來之際，3月13日，上海市市場監管局、12345市民服務熱線和新民晚報社，將連續第七年發起“市場監管局長接熱線”行動。與此同時，從3月13日至3月15日，上觀App、新民晚報“上海時刻”微信視頻號、“新民幫儂忙”微信視頻號、“新民幫儂忙”今日頭條號、“新民幫儂忙”抖音號等平臺將連續三天推出“3·15消費維權直播”，直擊“消費急難愁”，助力“提升消費品質”。

局長接電

傾聽民聲

3月13日上午9時30分，上海市市場監管局副局長陳睿將率先走進12345市民服務熱線，接聽市民來電，受理消費訴求。此后，寶山區、松江區、嘉定區市場監管部門相關負責人輪流接棒，為消費者答疑解惑、排憂解難。

數據統計顯示，今年1月1日至3月8日，12345市民服務熱線共受理消費類訴求88.5萬件，其中投訴5.6萬件。消費投訴類排名前五的事項分別為：售后服務糾紛2.7萬件（48%）、食品質量3964件（7%）、平臺商家監管3692件（7%）、生產銷售問題產品3641件（6%）、虛假宣傳3266件（6%）。

即日起，“新民幫儂忙”面向廣大消費者征集消費維權線索：無論您是遭遇了商品質量問題還是售后服務困擾，抑或發現了消費市場上的新騙局、新套路，歡迎隨時向我們反映?！靶旅駧蛢z忙”全媒體記者將在全速出擊、全程關注、全網直播中，傾聽民聲、回應關切，推動解決消費者們遭遇的操心事、煩心事、揪心事。

直擊亂象

助力維權

去年10月9日起，新民晚報在“幫儂忙”版面每周推出“消費維權專版”，“新民幫儂忙”融媒體各端也同步上線“消費維權365直播”，目前已累計刊播二十多期，報道案例涵蓋房產、汽車、美容、保險、機票、中介、預付卡、維修、直播、兒童游樂等多個領域，揭露了消費市場中的諸多亂象：比如有金店驗金之前竟不稱重，導致金飾克重“縮水”；旅客在預訂機票時，因手滑失誤竟面臨高額退票費；還有老人因誤點廣告鏈接，遭莫名投?？圪M等。

在“新民幫儂忙”介入下，不少消費者已維權成功，挽回損失：

2025年9月30日，上觀App發布報道《小區未交房外立面已成“瘌痢頭” 業主：反復修補難“斷根”，安全隱患誰管？》：業主斥資上千萬元購買閔行區皇都花園四期的新房，不料還沒入住，多棟居民樓外立面就嚴重脫落，而施工方僅采用“遮丑式”維修，導致問題反復，始終無法根治。目前，開發商已委托施工方將外立面維修一新。

2025年11月13日，上觀App發布報道《悲催！上海女子遭遇“天價美容”：兩年花費55萬元，背負68萬元巨債》：市民周女士女兒兩年間在同一家美容店遭誘導消費55萬元，并通過“倒卡”“網貸”等方式背上68萬元債務。在“新民幫儂忙”持續跟蹤下，消費者獲34萬元退款，商家涉事人員因涉嫌消費欺詐被立案調查。

2026年2月4日,上觀App發布報道《“帶看幾次房就要收一萬五？”市民購房意向金遭中介高額截留》：市民吳女士向菁瑞地產支付5萬元購房意向金，后決定放棄購買。因居間協議僅單方簽字、交易未成立，吳女士要求全額退款，卻被中介以“帶看服務”等為由截留1.5萬元。報道發出后，吳女士已拿回5萬元全款。

今年“3·15”期間，“新民幫儂忙”除了持續關注房產、汽車、航空等傳統消費領域外，還將重點聚焦銀發消費中涌現的新問題——起底銀發消費陷阱，幫助老年人守護好“錢袋子”。

市場監管局長接熱線，等儂打電話；消費急難愁，阿拉幫儂忙。

熱線預告

線索征集

市民服務熱線：12345

新民晚報新聞熱線：962555

移動客戶端：上觀App

今日頭條號：新民幫儂忙

原標題：《2個月投訴5.6萬件！3·15來了，局長接熱線了！消費急難愁，阿拉幫儂忙》

欄目編輯：王軍

文字編輯：姚儲杰

本文作者：新民晚報 房浩