守護民生權益 規范市場秩序 青島市發布2025年度消費投訴十大典型案例

來源： 信網 責編：王榮 2026-03-12 10:00:27

信網3月12日訊　消費是民生所系，維權是職責所在。2025年，全市市場監管系統、消保委系統堅守為民初心，秉持“小案件”折射“大民生”工作理念，用心用情調處每一件消費投訴，全力守護消費者合法權益，著力規范市場經營秩序。為充分發揮典型案例以案釋法、警示教育作用，引導經營者誠信守法經營，提升消費者維權意識與能力，近日，我市正式發布2025年度消費投訴十大典型案例，涵蓋高價值商品、老年消費、網絡刷單、求職培訓、跨境電商、家裝家居等多個民生重點領域，切實為廣大消費者保駕護航。

高價銀壺頻漏水 依法調解全額退

2025年3月，市南區消保委香港中路分會接到消費者張女士投訴，其2024年11月花費5.2萬元在某商場銀飾品專柜購買的儲水銀壺，使用不足一個半月便出現水龍頭漏水問題，更換新水嘴后問題依舊，商家拒絕退貨退款。

工作人員接訴后迅速核實情況，對照《QB/T1334-2013水嘴通用技術條件》行業標準，判定涉案水嘴啟閉次數未達標準，存在質量問題。經多方溝通調解，商家最終為張女士辦理全額退貨退款，5.2萬元款項于2025年4月初全部退還。

案例提醒：購買高價值金銀器等商品，要選擇信譽良好的商家，了解產品性能與售后保障，妥善留存購物憑證；產品質量是否符合國家標準是維權核心，切勿輕信商家“特殊材質不予退換”等說辭。

誘導老人購保健品 消保維權挽損失

2025年5月，一對老年夫婦向市北區消保委投訴，稱在某保健品商店被推銷人員以“養生保健”“限時優惠”等話術誘導，沖動購買4.98萬元阿膠產品，事后想退貨卻遭商家以“產品已切塊”“自愿購買”為由推諉。

市北區消保委寧夏路分會啟動老年消費維權快速響應機制，實地調查固定證據，依法約談商家負責人，闡明《消費者權益保護法》相關規定。經半個多月調解，商家為老人辦理全額退款，老兩口特意贈送錦旗致謝。

案例提醒：老年消費者要理性看待保健產品，切勿輕信誘導式宣傳，大額消費需與家人溝通；經營者不得利用老年人信息辨識弱勢，實施虛假宣傳、誘導消費等違法行為。

加油站刷單造假 虛假宣傳受嚴懲

2025年5月，李滄區消保委接到投訴，反映某加油站在網絡平臺虛構交易、刷單造假，以此騙取平臺返利、吸引客源。

李滄區市場監管局、消保委立即核查，查實該加油站累計刷單金額超千萬元，僅一項平臺優惠活動便非法獲利十萬余元。其行為違反《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》相關規定，構成虛假宣傳。2025年11月，監管部門依法責令其停止違法行為，并處20萬元罰款。

案例提醒：消費者網購時若發現訂單異常暴增、好評扎堆等情況需謹慎；遭遇刷單造假、宣傳與實物不符，要及時留存證據投訴舉報，共同抵制不正當競爭行為。

美容院誘導老年消費 依法調解退賠12萬元

嶗山區消保委麥島分會接到王先生投訴，其家中老人在轄區某美容院累計消費23萬元，商家存在消費不透明、誘導消費等問題，家屬維權無果。

工作人員現場檢查發現商家價格公示混亂，約談商家并調取消費明細，依據《消費者權益保護法》闡明經營者告知義務。經多輪調解，商家認識到經營問題，最終向老人退還12萬元，款項由消保委全程監督兌付。

案例提醒：美容行業需嚴格落實明碼標價，針對老年消費者要履行更高標準告知義務；相關部門將加大重點領域價格監管，筑牢老年消費維權屏障。

“招轉培”設陷阱 求職未成反背貸

2025年6月，剛畢業的肖女士向城陽區消保委投訴，其求職時被某公司以“能力不足”為由，誘導參加2萬元技能培訓并辦理貸款，求職不成反倒背負債務，要求解除協議遭拒。

消保委工作人員安撫肖女士情緒，梳理案件材料并對接行業主管部門，推動跨部門協同處置。經多方協調，涉事公司最終與肖女士解除培訓及貸款協議，幫助其擺脫債務困擾。

案例提醒：求職者要警惕“未入職先收費”“培訓貸”等陷阱，核實招聘機構資質，切勿輕信高薪承諾，遇到可疑情況及時咨詢監管部門。

跨境牙膏無中文標簽 精準釋法化解糾紛

2025年11月，西海岸新區消保委接到柴先生投訴，稱其購買的進口獅王牙膏無中文標簽，涉嫌違規銷售，要求退款。

工作人員核查后確認，該產品為跨境電商零售進口商品，依據相關政策，此類商品按個人自用進境物品監管，無需執行首次進口備案要求，商家已履行風險告知義務。經政策解讀與調解，商家為消費者辦理退款，糾紛圓滿解決。

案例提醒：跨境電商商品與一般貿易進口商品監管規則不同，消費者購買前需看清風險告知；經營者要依法履行提醒義務，保障消費者知情權。

定制家具顏色起爭議 傾情調解促雙贏

2025年9月，王先生在某家具公司繳納6000元定金定制實木家具，因家具顏色與約定不符要求退款，雙方協商無果后投訴至西海岸新區消保委。

調解初期雙方因安裝付款順序陷入僵局，工作人員采取“背對背+面對面”調解方式，引導雙方換位思考。最終商家如約上門安裝，王先生付清尾款并主動示好，雙方冰釋前嫌，共同贈送錦旗感謝調解人員。

案例提醒：定制家居要明確約定產品細節、驗收標準，消費糾紛調解需兼顧法理與情理，重建信任是化解矛盾的關鍵。

裝修宣傳誤導消費 悉心調解退款5萬余元

2025年6月，膠州市消保委接到消費者投訴，其被某材料公司“全屋整裝幾萬元拎包入住”宣傳吸引簽約，裝修時卻發現輔料、人工費等需額外付費，要求終止合同退款遭拒。

膠州市消保委李哥莊分會核查發現，商家未充分告知合同細節，存在宣傳誤導行為。經調解，商家為消費者退款5萬余元，分會同步約談商家，督促其規范宣傳與銷售行為。

案例提醒：消費者面對“低價全包”裝修宣傳要保持警惕，仔細核對合同條款；經營者需如實宣傳，全面履行告知義務，杜絕誤導消費。

新能源汽車頻發故障 依法依規退車退款

2025年8月，平度市消保委受理金先生投訴，其花費13.5萬元購買的新能源汽車，購車7天內多次出現動力喪失、轉向困難等問題，商家拒絕換車退貨。

消保委啟動大案要案調解機制，依據《消費者權益保護法》《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，明確汽車6個月內出現質量糾紛由商家承擔舉證責任，涉案車輛符合法定退貨情形。經調解，商家為金先生辦理退款，消費者后續重新選購該品牌車型，實現雙贏。

案例提醒：新能源汽車購車需認準正規商家，遇質量問題依法維權；經營者要嚴格履行三包責任，保障消費者合法權益。

品牌撤柜預付卡難退 贈送金額依法折算返還

消費者徐女士在某女裝專賣店充值5000元獲贈1000元，消費后卡內剩余1311元時品牌撤柜，商家僅同意退還實際充值余額，拒絕返還贈送金額部分。

萊西市消保委工作人員釋法明理，指出預付卡贈送金額屬于合同價款組成部分，商家撤柜違約應全額折算退還。經調解，商家按比例退還徐女士1093元，糾紛妥善解決。

案例提醒：預付式消費要明確退費規則，留存充值憑證；經營者不得以格式條款排除消費者權利，因自身原因終止服務需依法退還全部預付款余額。

下一步，全市市場監管系統、消保委系統將持續聚焦消費領域突出問題，暢通投訴舉報渠道，提升維權處置效能，強化監管執法與普法宣傳，推動構建安全、放心、誠信的消費環境，全力守護市民群眾消費權益，助力全市消費市場高質量發展。（記者 解寧）

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